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企业将对客户份额而不是市场份额展开激烈竞争;CRM将演化为CVM;企业将通过PRM为最终用户增值;2002年将是CRM的实施年,承上启下的一年……
CRM2002新趋势
【摘 要】
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企业将对客户份额而不是市场份额展开激烈竞争;CRM将演化为CVM;企业将通过PRM为最终用户增值;2002年将是CRM的实施年,承上启下的一年……
【出 处】
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中国电子商务
【发表日期】
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2002年2期
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