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【摘要】目前,临床护士在预防和避免护患纠纷时的作用是十分重要的,若临床护士能及时提高自身的综合素质专业技能,时刻掌握患者的内心动态,就能从根本上预防和避免护患纠纷的发生。
【关键词】临床护士;护患纠纷
1护患纠纷产生的主要原因
1.1护理人员方面
1.1.1护理人员自身水平有限随着现代护理工作的纵深发展,重视护理人员综合素养的培养,提高护理人员综合素质势在必行。由于基层医院的护士学历大多是中专和大专,本科的很少,这就造成护士们的自身素质不高,需要在今后的工作中不断学习,充实完善自身的专业知识技能。随着越来越多的医院推行服务承诺和责任护士制,使得患者对护理人员的要求也逐渐升高,对护理人员的专业素质也有了新的要求,护理人员的技术稍微不到位或者稍不熟练,就可能引发护患纠纷[1]。
1.1.2护理人员沟通能力不强人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力。有些护士的专业技能水平很高,但还是屡屡发生护患纠纷,这就很可能是因为护理人员的沟通能力不强而导致的。护士的沟通能力主要体现在与患者的沟通和与医生的沟通。在与患者沟通时,当病人或家属提出问题时,护理人员不注重谈话技巧,应对不当,说话不谨慎,或对患者病情关心不够,对病人或家属提出的问题缺乏耐心细致的解释,操作器械注意事项交代不清楚,就有可能造成病人及家属的极端不满而引发纠纷。
1.1.3护理人员态度不好由于种种原因,如医院对护士的配置不足,造成护士的工作量大,加上工作繁琐,没有时间与患者沟通,一些护理行为不能得到患者理解,在护理过程中难免又会遇上不顺心的事情,护士忙于操作,没有时间了解病情,而且在高强度的工作中也容易出现差错,导致护士的服务态度不好,服务质量下降。
2患者方面
2.1患者对病情不了解有些患者及家属医学知识缺乏,忽略了个体的差异性,疾病的多样性和不确定性以及现代医学水平的局限性,对医院的医疗和护士的护理期望过高,虽然医务人员主观上不存在过失,但仍会出现一些患者及家属对其工作不满而发生纠纷。另外,由于患者之间存在着个体差异性,部分患者在治疗后,可能会出现一些不良反应或难以预料的并发症,而患者及家属对此不十分了解,从心理认为是医院医生用错药或护士存在其他护理过失而发生纠纷。
2.2患者对医院收费存在置疑虽然医院进行体制改革,对患者的收费实行透明公开,但是在政府投入不足的的情况下,医院要生存和发展,必须收起一定的医疗服务费用,再加上新设备,新特药的应用,使医疗费增加,而患者实际承受能力有限,从而产生了医院与患者之间的矛盾[2]。
2.3患者不配合医院治疗有些患者,特别是慢性病住院患者,对医院的用药和治疗方法不满意甚至是不信任,总是希望医院能马上把病治好,而怀疑医院有意放慢治疗进度,而从中收取高额治疗费的误区,使得这些患者不配合医院治疗,有些甚至导致病情恶化,因此而产生过激的语言,甚至过激行为;此时护士语言稍有不慎或不能控制自己的情绪,就会引发不必要的护患冲突。
2临床护士的作用
2.1提高自身素质,防止纠纷发生作为一名护理人员,要不断学习新的护理理念、知识、技能来充实自己的头脑,不断提高自身业务素质,练就精湛技术,更好地服务于患者。要预防医疗护患纠纷的发生,首先要对新上岗护士进行必要的岗前培训,鼓励其主观能动的去学习掌握所在科室所处理的各种病症的发病特点,以及主要临床表现和体征,这些对提高护理质量有着积极意义;其次再根据各个不同护士的具体情况,制订出相关学科的学习计划,开阔眼界、丰富知识面、提高学科修养,不断接受在职的继续教育,还要具备终生学习的能力。
2.2注意记录护理日志,避免纠纷发生作为一名护理工作者,在工作中要严格遵守护理操作规范、常规、部门规章制度、医疗卫生管理法律、行政法规。在和患者沟通时,一定要多了解患者的心理,根据情况灵活掌握说话的分寸和艺术,保持良好的心态,全力以赴地投入工作。
2.3对患者耐心进行心理护理,预防纠纷发生我们的护士在面对患者由于对病情不了解而产生的不冷静或排斥治疗的思想和行为,通过沟通交流,把疾病的发生原因、病情发展、对身体的危害、病情的转归及其预防措施等及时向病人及家属说明,掌握患者的心理状态,耐心开导,用娴熟的操作技能,耐心的讲解和专业的服务,来给患者以信心。患者及家属对医疗费用产生异议的时候,及时向其说明原因,进行调解,站在患者的立场为其解决难题,建立良好的护士与患者之间的相互信任感,及时沟通与交流信息,营造了和谐的护理氛围。
综上所述,临床护士在处理护患纠纷时的作用是非常重要的,如果临床护士能与患者之间建立彼此信任的护理关系,将对预防和避免护患纠纷有着不可忽视的作用。
参考文献
[1]赵泓,周娜.护患纠纷原因分析及对策[J].中国误诊学杂志,2007,7(10):2411.
[2]吴春枝.护患纠纷的原因及防范措施[J].中国误诊学杂志,2007,7(23):5641.
【关键词】临床护士;护患纠纷
1护患纠纷产生的主要原因
1.1护理人员方面
1.1.1护理人员自身水平有限随着现代护理工作的纵深发展,重视护理人员综合素养的培养,提高护理人员综合素质势在必行。由于基层医院的护士学历大多是中专和大专,本科的很少,这就造成护士们的自身素质不高,需要在今后的工作中不断学习,充实完善自身的专业知识技能。随着越来越多的医院推行服务承诺和责任护士制,使得患者对护理人员的要求也逐渐升高,对护理人员的专业素质也有了新的要求,护理人员的技术稍微不到位或者稍不熟练,就可能引发护患纠纷[1]。
1.1.2护理人员沟通能力不强人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力。有些护士的专业技能水平很高,但还是屡屡发生护患纠纷,这就很可能是因为护理人员的沟通能力不强而导致的。护士的沟通能力主要体现在与患者的沟通和与医生的沟通。在与患者沟通时,当病人或家属提出问题时,护理人员不注重谈话技巧,应对不当,说话不谨慎,或对患者病情关心不够,对病人或家属提出的问题缺乏耐心细致的解释,操作器械注意事项交代不清楚,就有可能造成病人及家属的极端不满而引发纠纷。
1.1.3护理人员态度不好由于种种原因,如医院对护士的配置不足,造成护士的工作量大,加上工作繁琐,没有时间与患者沟通,一些护理行为不能得到患者理解,在护理过程中难免又会遇上不顺心的事情,护士忙于操作,没有时间了解病情,而且在高强度的工作中也容易出现差错,导致护士的服务态度不好,服务质量下降。
2患者方面
2.1患者对病情不了解有些患者及家属医学知识缺乏,忽略了个体的差异性,疾病的多样性和不确定性以及现代医学水平的局限性,对医院的医疗和护士的护理期望过高,虽然医务人员主观上不存在过失,但仍会出现一些患者及家属对其工作不满而发生纠纷。另外,由于患者之间存在着个体差异性,部分患者在治疗后,可能会出现一些不良反应或难以预料的并发症,而患者及家属对此不十分了解,从心理认为是医院医生用错药或护士存在其他护理过失而发生纠纷。
2.2患者对医院收费存在置疑虽然医院进行体制改革,对患者的收费实行透明公开,但是在政府投入不足的的情况下,医院要生存和发展,必须收起一定的医疗服务费用,再加上新设备,新特药的应用,使医疗费增加,而患者实际承受能力有限,从而产生了医院与患者之间的矛盾[2]。
2.3患者不配合医院治疗有些患者,特别是慢性病住院患者,对医院的用药和治疗方法不满意甚至是不信任,总是希望医院能马上把病治好,而怀疑医院有意放慢治疗进度,而从中收取高额治疗费的误区,使得这些患者不配合医院治疗,有些甚至导致病情恶化,因此而产生过激的语言,甚至过激行为;此时护士语言稍有不慎或不能控制自己的情绪,就会引发不必要的护患冲突。
2临床护士的作用
2.1提高自身素质,防止纠纷发生作为一名护理人员,要不断学习新的护理理念、知识、技能来充实自己的头脑,不断提高自身业务素质,练就精湛技术,更好地服务于患者。要预防医疗护患纠纷的发生,首先要对新上岗护士进行必要的岗前培训,鼓励其主观能动的去学习掌握所在科室所处理的各种病症的发病特点,以及主要临床表现和体征,这些对提高护理质量有着积极意义;其次再根据各个不同护士的具体情况,制订出相关学科的学习计划,开阔眼界、丰富知识面、提高学科修养,不断接受在职的继续教育,还要具备终生学习的能力。
2.2注意记录护理日志,避免纠纷发生作为一名护理工作者,在工作中要严格遵守护理操作规范、常规、部门规章制度、医疗卫生管理法律、行政法规。在和患者沟通时,一定要多了解患者的心理,根据情况灵活掌握说话的分寸和艺术,保持良好的心态,全力以赴地投入工作。
2.3对患者耐心进行心理护理,预防纠纷发生我们的护士在面对患者由于对病情不了解而产生的不冷静或排斥治疗的思想和行为,通过沟通交流,把疾病的发生原因、病情发展、对身体的危害、病情的转归及其预防措施等及时向病人及家属说明,掌握患者的心理状态,耐心开导,用娴熟的操作技能,耐心的讲解和专业的服务,来给患者以信心。患者及家属对医疗费用产生异议的时候,及时向其说明原因,进行调解,站在患者的立场为其解决难题,建立良好的护士与患者之间的相互信任感,及时沟通与交流信息,营造了和谐的护理氛围。
综上所述,临床护士在处理护患纠纷时的作用是非常重要的,如果临床护士能与患者之间建立彼此信任的护理关系,将对预防和避免护患纠纷有着不可忽视的作用。
参考文献
[1]赵泓,周娜.护患纠纷原因分析及对策[J].中国误诊学杂志,2007,7(10):2411.
[2]吴春枝.护患纠纷的原因及防范措施[J].中国误诊学杂志,2007,7(23):5641.