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文章借鉴美国顾客满意度指数（ACSI）模型，基于模糊综合评判方法对徐州旅游环境游客满意度进行了评价，结果显示：游客的期望值较高，感知价值较差，从而影响了其满意度和忠诚度，对徐州旅游环境的总体评价结果为“基本满意”；同时针对影响游客满意度的因素，提出了几点建议。
基于模糊综合评判的旅游环境游客满意度研究——以徐州为例
【摘 要】
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文章借鉴美国顾客满意度指数（ACSI）模型，基于模糊综合评判方法对徐州旅游环境游客满意度进行了评价，结果显示：游客的期望值较高，感知价值较差，从而影响了其满意度和忠诚度，对徐州旅游
【机 构】
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徐州工程学院外国语学院,徐州工程学院管理学院
【出 处】
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内蒙古科技与经济
【发表日期】
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2010年4期
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