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星期天下午，陈娟和朋友约好两点钟在西门町的十字路口见面，一起去逛街、看电影。不料朋友迟到了，陈娟顶着高温，既渴又热，心中又气又急。过了半个多小时，陈娟才看到朋友急匆匆地赶来，她劈头就问：“你怎么这么迟啊？”朋友说：“路上塞车嘛！这怎么能怪我呢，台北市的交通你又不是不知道！”
如果你是陈娟，你觉得对方的回答令你满意吗？
很多人会觉得，这回答一点诚意也没有，根本不是我想听的！的确，人与人之间经常会发生这种问者与答者“搭不上线”的情况，到底问题出在哪呢？
有位叫伯恩的学者提出了一套“沟通交流分析法”，来解释沟通问题的所在。他认为我们在说每一句话时，背后都有着一张说话的脸孔，也就是都会出现一种沟通心态，这种心态会因为情况不同而改变，一共有三种沟通心态，即父母式心态（Parent）、成人式心态（Adult）及儿童式心态（Child），简称“PAC沟通交流分析”（PAC Transactional Analysis）。
父母式沟通心态
父母式沟通心态大致可以分为“批评式”及“关怀式”两种。
一、 批评式父母心态
以“自以为是”及“过度保护”的想法为出发点，说话时总喜欢以“我不是告诉过你了吗……”“以我的经验，我建议你……”或“你照我说的去做，绝对不会错！”作为话语的开头。
想起来了吗？对了，你我有时会觉得“我懂得比你多，所以你要照我的话去做”，因此，看到别人出错，总忍不住送上一句：“我不是早告诉过你，这么做是不行的！”等类似的话，这就是标准的批评式父母心态。
二、 关怀式父母心态
另外，父母也是提供保护、寻求慰藉的对象，所以往往会表现出关怀的温暖面：“别急……”，“别担心……”，“别害怕……”。例如：当我们看到别人为了考试而紧张得睡不着觉时，会安抚对方：“别担心，你一定可以表现得很好的。”这就是以关怀的父母心态在说话。
成人式沟通心态
成人式沟通心态是指在沟通时，会收集相关的资料，然后做理性地分析及判断，再找出合理行为方案的做法。换言之，会按当时的情况做出合理的判断，说出适合的话，也就是一般我们所说的“成熟的态度”。
举个例子吧！当炒股票炒疯了的朋友小王，兴致高昂地来怂恿你一起加入炒股行列时，你仔细分析了一下自己的能力及时间后，说：“我看我资金也不多，时间更是少得可怜，钱还是让你们赚吧！”这就是成熟的成人式沟通心态。
儿童式沟通心态
源自幼年时累积的基本情绪，像小孩一样，会担心、害怕、天真、好奇或撒娇等，这组合成了儿童式的沟通心态。
例如：我们常会说：“我好担心他会不会讨厌我？”，“怎么办？明天要上台做报告了……”，“我觉得他这么做好棒哟！”，“哇！好开心哟！”……这些都是儿童式心态。
了解这些沟通心态后，我们来分析一下前例中陈娟的心态。刚开始她可能会想：“他怎么又迟到了？”（父母式心态）等着等着，不悦之外又不免担心：“会不会出什么事？”（儿童式心态）等到朋友出现后，她觉得担心是多余的，只剩下责怪的情绪，因此会以父母式心态责问：“不是早就提醒过你了吗？你怎么可以又迟到了呢？”
而她朋友的反应则是：“这不能怪我，到处都在塞车。”这时朋友是以成人式心态来做解释，但陈娟听起来颇为不悦，是因为以父母式心态说话的她，期望能得到对方的颔首认错。
所以，如果朋友改以儿童式的撒娇心态先说：“对不起！害你等了这么久，你一定很累吧？早知道我就听你的，早一点出门……”先哄哄她，再以成人式心态寻求解决方法：“怎么办？我们迟到了半小时，不如我们坐计程车赶去电影院吧，车钱我出！”这样的回答，是不是令人听起来舒服多了？
很多时候，我们与人发生冲突或产生沟通上的障碍，追根究底是因为我们不太了解对方说话的心态，所以无法满足对方需要的回应而导致的。
因此，如果能经常审视自己及对方的沟通心态，而找出最合适的方式回应，可使冲突减至最低。
要提醒你的是，每个人都可能在一句话中，出现几种不同的心态。 例如：一个人说：“我妹妹又失恋了，我早就知道那个男人不适合她，但她偏不听（父母式批评）！现在弄得惨兮兮的，不知道会不会做什么傻事，我真担心（儿童式担心）！不过我想她也不小了，又不是第一次恋爱，而且也学过心理学，应该知道怎么调适自己的心情吧（成人式判断）？所以，看来我不必替她担心。”
若想发挥PAC沟通交流分析的作用，首先必须在与人交谈时，能很快察觉自己的沟通心态及别人的沟通心态。此外，要学会运用以下技巧：
1、当你能清晰察觉自己及别人的沟通心态时，你已是用成人式心态在思考，所以绝对有助于你以成人方式与人沟通，这种训练非常有用。
2、最困难的地方在于，我们在别人处于儿童式心态时，通常无法用好的同理心来应对，而当我们觉得遭到对方不公平的对待时更是如此，所以要特别加强这方面功力。
例如：有人说：“你一定要帮我忙，否则就不够朋友。”这是儿童式撒娇心态，但在你听来，却受到了伤害，因此，这时直觉的自我防卫会使你用“批评式父母”心态说：“你怎么可以这么说？我哪里不够朋友了？你每次半夜睡不着，都是谁听你诉苦的？”这番话一说出口，彼此间就产生了心结，造成冲突了。因此，我们该学习的是，不要老以自我为中心。
其实，如果暂时以对方为主，很快能察觉到对方只是儿童心态的撒娇，然后压抑自我的防卫心态，而改以关怀式父母心态，利用同理心去了解对方求助的原因，是否真的需要帮助？还是只是耍赖而已？然后以适当的心态应对，必会对双方的关系很有帮助。
编辑 家英宏 [email protected]
如果你是陈娟，你觉得对方的回答令你满意吗？
很多人会觉得，这回答一点诚意也没有，根本不是我想听的！的确，人与人之间经常会发生这种问者与答者“搭不上线”的情况，到底问题出在哪呢？
有位叫伯恩的学者提出了一套“沟通交流分析法”，来解释沟通问题的所在。他认为我们在说每一句话时，背后都有着一张说话的脸孔，也就是都会出现一种沟通心态，这种心态会因为情况不同而改变，一共有三种沟通心态，即父母式心态（Parent）、成人式心态（Adult）及儿童式心态（Child），简称“PAC沟通交流分析”（PAC Transactional Analysis）。
父母式沟通心态
父母式沟通心态大致可以分为“批评式”及“关怀式”两种。
一、 批评式父母心态
以“自以为是”及“过度保护”的想法为出发点，说话时总喜欢以“我不是告诉过你了吗……”“以我的经验，我建议你……”或“你照我说的去做，绝对不会错！”作为话语的开头。
想起来了吗？对了，你我有时会觉得“我懂得比你多，所以你要照我的话去做”，因此，看到别人出错，总忍不住送上一句：“我不是早告诉过你，这么做是不行的！”等类似的话，这就是标准的批评式父母心态。
二、 关怀式父母心态
另外，父母也是提供保护、寻求慰藉的对象，所以往往会表现出关怀的温暖面：“别急……”，“别担心……”，“别害怕……”。例如：当我们看到别人为了考试而紧张得睡不着觉时，会安抚对方：“别担心，你一定可以表现得很好的。”这就是以关怀的父母心态在说话。
成人式沟通心态
成人式沟通心态是指在沟通时，会收集相关的资料，然后做理性地分析及判断，再找出合理行为方案的做法。换言之，会按当时的情况做出合理的判断，说出适合的话，也就是一般我们所说的“成熟的态度”。
举个例子吧！当炒股票炒疯了的朋友小王，兴致高昂地来怂恿你一起加入炒股行列时，你仔细分析了一下自己的能力及时间后，说：“我看我资金也不多，时间更是少得可怜，钱还是让你们赚吧！”这就是成熟的成人式沟通心态。
儿童式沟通心态
源自幼年时累积的基本情绪，像小孩一样，会担心、害怕、天真、好奇或撒娇等，这组合成了儿童式的沟通心态。
例如：我们常会说：“我好担心他会不会讨厌我？”，“怎么办？明天要上台做报告了……”，“我觉得他这么做好棒哟！”，“哇！好开心哟！”……这些都是儿童式心态。
了解这些沟通心态后，我们来分析一下前例中陈娟的心态。刚开始她可能会想：“他怎么又迟到了？”（父母式心态）等着等着，不悦之外又不免担心：“会不会出什么事？”（儿童式心态）等到朋友出现后，她觉得担心是多余的，只剩下责怪的情绪，因此会以父母式心态责问：“不是早就提醒过你了吗？你怎么可以又迟到了呢？”
而她朋友的反应则是：“这不能怪我，到处都在塞车。”这时朋友是以成人式心态来做解释，但陈娟听起来颇为不悦，是因为以父母式心态说话的她，期望能得到对方的颔首认错。
所以，如果朋友改以儿童式的撒娇心态先说：“对不起！害你等了这么久，你一定很累吧？早知道我就听你的，早一点出门……”先哄哄她，再以成人式心态寻求解决方法：“怎么办？我们迟到了半小时，不如我们坐计程车赶去电影院吧，车钱我出！”这样的回答，是不是令人听起来舒服多了？
很多时候，我们与人发生冲突或产生沟通上的障碍，追根究底是因为我们不太了解对方说话的心态，所以无法满足对方需要的回应而导致的。
因此，如果能经常审视自己及对方的沟通心态，而找出最合适的方式回应，可使冲突减至最低。
要提醒你的是，每个人都可能在一句话中，出现几种不同的心态。 例如：一个人说：“我妹妹又失恋了，我早就知道那个男人不适合她，但她偏不听（父母式批评）！现在弄得惨兮兮的，不知道会不会做什么傻事，我真担心（儿童式担心）！不过我想她也不小了，又不是第一次恋爱，而且也学过心理学，应该知道怎么调适自己的心情吧（成人式判断）？所以，看来我不必替她担心。”
若想发挥PAC沟通交流分析的作用，首先必须在与人交谈时，能很快察觉自己的沟通心态及别人的沟通心态。此外，要学会运用以下技巧：
1、当你能清晰察觉自己及别人的沟通心态时，你已是用成人式心态在思考，所以绝对有助于你以成人方式与人沟通，这种训练非常有用。
2、最困难的地方在于，我们在别人处于儿童式心态时，通常无法用好的同理心来应对，而当我们觉得遭到对方不公平的对待时更是如此，所以要特别加强这方面功力。
例如：有人说：“你一定要帮我忙，否则就不够朋友。”这是儿童式撒娇心态，但在你听来，却受到了伤害，因此，这时直觉的自我防卫会使你用“批评式父母”心态说：“你怎么可以这么说？我哪里不够朋友了？你每次半夜睡不着，都是谁听你诉苦的？”这番话一说出口，彼此间就产生了心结，造成冲突了。因此，我们该学习的是，不要老以自我为中心。
其实，如果暂时以对方为主，很快能察觉到对方只是儿童心态的撒娇，然后压抑自我的防卫心态，而改以关怀式父母心态，利用同理心去了解对方求助的原因，是否真的需要帮助？还是只是耍赖而已？然后以适当的心态应对，必会对双方的关系很有帮助。
编辑 家英宏 [email protected]