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摘 要：随着现代计算机网络技术和数字信息技术越来越多地应用于高校图书馆以及读者需求的日益个性化，高校图书馆必须适应现代网络环境，建立全新的读者个性化服务方式，才能更好地满足教学科研的多样化需要，个性化服务是高校图书馆的发展趋势。
关键词：信息服务；个性化服务；图书馆
1 高校图书馆开展个性化服务的内涵及优势
1.1 图书馆个性化服务的内涵
图书馆个性化服务是指图书馆在数字信息环境中，主要利用网络和信息技术，获取并分析各用户的信息使用习惯、偏好、背景和要求，从而为用户提供充分满足其个体信息需要的一种集成性信息服务。
1.2 高校图书馆的资源优势
丰富的信息资源是开展个性化服务的前提和基础。高校图书馆信息资源极其丰富，其所藏的印刷型文献学科种类多、专业性强、富有特色。同时，面对迅速增长的电子资源，各高校图书馆都购置了各类数据库，如CNKI数据库、万方数据库、重庆维普数据库等等。这些丰富的信息资源都是开展个性化信息服务的重要物质基础。
1.3 高校图书馆的技术优势
个性化服务是建立在信息技术和网络技术基础上的服务，现在高校图书馆都加大了自动化、网络化的建设，现代化的设施都在不断完善，各高校都开通了校园网，建立了电子阅览室，甚至有部分高校开通了移动阅读，这些都为个性化服务提供了良好的技术保障。
2 高校图书馆个性化信息服务必然性
2.1 高校教学科研环境的变化，推动着图书馆服务方式的变革
目前，教育已成为一种产业，对于研究型大学图书馆来说，教学科研环境是其生存与发展的基础，而信息交流和知识创造作为科学研究的基本环节和基本形态，正随着现代网络技术的发展发生着巨大变化，而且正深刻地影响着教学科研本身的形式和过程。期刊论文、学术报告、学位论文的写作、文献检索工具的利用以及怎样检索需要的相关资料和知识的方法，用户对这方面并不了解时，这就需要图书馆员为这方面材料需求者给予一定的个性化服务。
2.2 个性化服务是图书馆服务方式转变的有效方式
网络环境下图书馆个性化服务是一种网络信息服务方式，主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。开展网络个性化服务是提高图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段，突出了信息服务的主动性，开拓了图书馆信息服务的新思路。从整体上说，个性化服务打破了传统以馆藏资源为主的被动文献服务模式，能够充分利用网络资源优势和各种软件支持，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。
3 网络环境下图书馆个性化服务的实施方式
3.1 信息个性化推送服务
信息个性化推送服务是指根据用户的兴趣和特点，向用户推送用户感兴趣的信息，其原理是根据用户模型寻找与用户模型匹配的信息，或者寻找具有相近需求的用户群而后相互推荐浏览过的信息。目前，高校信息推送服务分为两类：一类是借助电子信箱并依赖人工参与的信息推送服务；另一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务，如RSS频道推送。
3.2 信息个性化检索服务
信息检索是指根据用户的需求特点进行检索，并返回与用户需求相关的检索结果，其基本思想就是满足特定用户的特定需求，是一种体现个性化特征，满足个性化需求，培养个性化趋势的信息检索方法。
3.2.1 原始信息检索服务
网上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事实性、数据性、参考性、凭证性信息，但这些信息大多被淹没在无用或暂时无用的垃圾信息之中，读者自己无法找到或需要耗费大量时间才能找到，而图书馆员可以利用自己对网络的熟悉和长期训练而成的分类编排能力，为读者提供个性化原始信息服务。
3.2.2 文献信息加工服务
高校图书馆还可以进行深层次文献加工服务。读者将咨询信息，提交至信息咨询信箱或相关服务部门，这些部门就会根据要求查找原始文献，进行深层次加工，形成文摘、综述、研究报告等二次、三次文献，最后通过网络传输给读者。也可以进行委托课题咨询，读者把委托课题及要求发至信息咨询信箱，信息咨询部门将按约定把委托课题的阶段性成果、进展情况发至读者电子信箱，直至委托课题结题。
3.3 在线数字参考咨询服务
数字参考咨询服务是近年来国内外图书馆开展个性化服务的主要方式。它利用现代化的计算机网络、通讯技术和网上资源为读者提供个性化、有针对性的服务。个性化数字参考咨询服务突破了传统参考咨询服务时间和空间的限制，读者可以在任何时间提取或获取信息，是一种更为灵活的信息服务和信息获取方式。网络环境下高校图书馆员除了开展与读者面对面的咨询服务以外，更是可以利用QQ、微博、微信等网络交流软件开展在线的、实时的个性化参考咨询服务，馆员与读者可进行即时的文字交流或语音视频交流，解答读者有关图书馆资源与服务相关内容的咨询，为他们提供实时的个性化服务和定制服务。
[参考文献]
[1]贾凤兰.《个性化服务：高校图书馆服务的新举措》.《情报杂志》.2005（07）.
[2]李艳玲.《高校图书馆如何进行个性化服务》.《网络财富》.2008（06）.
[3]钱红.《网络环境下高校图书馆个性化信息服务探析》.《图书馆情报工作》.2008（12）.
关键词：信息服务；个性化服务；图书馆
1 高校图书馆开展个性化服务的内涵及优势
1.1 图书馆个性化服务的内涵
图书馆个性化服务是指图书馆在数字信息环境中，主要利用网络和信息技术，获取并分析各用户的信息使用习惯、偏好、背景和要求，从而为用户提供充分满足其个体信息需要的一种集成性信息服务。
1.2 高校图书馆的资源优势
丰富的信息资源是开展个性化服务的前提和基础。高校图书馆信息资源极其丰富，其所藏的印刷型文献学科种类多、专业性强、富有特色。同时，面对迅速增长的电子资源，各高校图书馆都购置了各类数据库，如CNKI数据库、万方数据库、重庆维普数据库等等。这些丰富的信息资源都是开展个性化信息服务的重要物质基础。
1.3 高校图书馆的技术优势
个性化服务是建立在信息技术和网络技术基础上的服务，现在高校图书馆都加大了自动化、网络化的建设，现代化的设施都在不断完善，各高校都开通了校园网，建立了电子阅览室，甚至有部分高校开通了移动阅读，这些都为个性化服务提供了良好的技术保障。
2 高校图书馆个性化信息服务必然性
2.1 高校教学科研环境的变化，推动着图书馆服务方式的变革
目前，教育已成为一种产业，对于研究型大学图书馆来说，教学科研环境是其生存与发展的基础，而信息交流和知识创造作为科学研究的基本环节和基本形态，正随着现代网络技术的发展发生着巨大变化，而且正深刻地影响着教学科研本身的形式和过程。期刊论文、学术报告、学位论文的写作、文献检索工具的利用以及怎样检索需要的相关资料和知识的方法，用户对这方面并不了解时，这就需要图书馆员为这方面材料需求者给予一定的个性化服务。
2.2 个性化服务是图书馆服务方式转变的有效方式
网络环境下图书馆个性化服务是一种网络信息服务方式，主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。开展网络个性化服务是提高图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段，突出了信息服务的主动性，开拓了图书馆信息服务的新思路。从整体上说，个性化服务打破了传统以馆藏资源为主的被动文献服务模式，能够充分利用网络资源优势和各种软件支持，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。
3 网络环境下图书馆个性化服务的实施方式
3.1 信息个性化推送服务
信息个性化推送服务是指根据用户的兴趣和特点，向用户推送用户感兴趣的信息，其原理是根据用户模型寻找与用户模型匹配的信息，或者寻找具有相近需求的用户群而后相互推荐浏览过的信息。目前，高校信息推送服务分为两类：一类是借助电子信箱并依赖人工参与的信息推送服务；另一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务，如RSS频道推送。
3.2 信息个性化检索服务
信息检索是指根据用户的需求特点进行检索，并返回与用户需求相关的检索结果，其基本思想就是满足特定用户的特定需求，是一种体现个性化特征，满足个性化需求，培养个性化趋势的信息检索方法。
3.2.1 原始信息检索服务
网上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事实性、数据性、参考性、凭证性信息，但这些信息大多被淹没在无用或暂时无用的垃圾信息之中，读者自己无法找到或需要耗费大量时间才能找到，而图书馆员可以利用自己对网络的熟悉和长期训练而成的分类编排能力，为读者提供个性化原始信息服务。
3.2.2 文献信息加工服务
高校图书馆还可以进行深层次文献加工服务。读者将咨询信息，提交至信息咨询信箱或相关服务部门，这些部门就会根据要求查找原始文献，进行深层次加工，形成文摘、综述、研究报告等二次、三次文献，最后通过网络传输给读者。也可以进行委托课题咨询，读者把委托课题及要求发至信息咨询信箱，信息咨询部门将按约定把委托课题的阶段性成果、进展情况发至读者电子信箱，直至委托课题结题。
3.3 在线数字参考咨询服务
数字参考咨询服务是近年来国内外图书馆开展个性化服务的主要方式。它利用现代化的计算机网络、通讯技术和网上资源为读者提供个性化、有针对性的服务。个性化数字参考咨询服务突破了传统参考咨询服务时间和空间的限制，读者可以在任何时间提取或获取信息，是一种更为灵活的信息服务和信息获取方式。网络环境下高校图书馆员除了开展与读者面对面的咨询服务以外，更是可以利用QQ、微博、微信等网络交流软件开展在线的、实时的个性化参考咨询服务，馆员与读者可进行即时的文字交流或语音视频交流，解答读者有关图书馆资源与服务相关内容的咨询，为他们提供实时的个性化服务和定制服务。
[参考文献]
[1]贾凤兰.《个性化服务：高校图书馆服务的新举措》.《情报杂志》.2005（07）.
[2]李艳玲.《高校图书馆如何进行个性化服务》.《网络财富》.2008（06）.
[3]钱红.《网络环境下高校图书馆个性化信息服务探析》.《图书馆情报工作》.2008（12）.