【摘 要】
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目的:研究分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范措施。方法:选取2017年1月-2019年5月分诊导诊护理中发生纠纷的患者50例,对纠纷发生的原因和防范措施进行总结分析。结果:发生纠
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目的:研究分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范措施。方法:选取2017年1月-2019年5月分诊导诊护理中发生纠纷的患者50例,对纠纷发生的原因和防范措施进行总结分析。结果:发生纠纷的原因为分诊不明确21例(42.0%),突发事件应对经验不足18例(36.0%),管理制度不健全11例(22.0%)。结论:分诊导诊护理纠纷发生的原因涉及分诊不明确、突发事件应对经验不足、管理制度不健全等,采取针对性的防范措施加以干预,则可有效提升患者就诊满意率,改善护理服务质量。
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