【摘 要】
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目的:评价门诊细节服务管理对于导诊护理服务质量产生的影响.方法:对2019年1月到2020年8月的72例门诊导诊患者做分组(随机数表法)研究,分为甲组同乙组,两组均36例患者.乙组常
【机 构】
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西宁市第一人民医院 青海 西宁 810000
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目的:评价门诊细节服务管理对于导诊护理服务质量产生的影响.方法:对2019年1月到2020年8月的72例门诊导诊患者做分组(随机数表法)研究,分为甲组同乙组,两组均36例患者.乙组常规门诊导诊,甲组门诊细节服务管理,比较门诊导诊护理服务满意度、门诊导诊护理服务质量.结果:乙组门诊导诊护理服务总满意度低于甲组(P<0.05).乙组就诊等待评分、咨询服务评分、门诊环境评分、护士形象评分低于甲组(P<0.05).结论:通过实施门诊细节服务管理,可显著提高导诊护理服务满意度以及质量.
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