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为读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿点，而文献信息资源建设是做好读者服务工作的基础，采访工作则是文献信息资源建设的基础，其质量好坏直接影响到文献信息资源的质量，同时也会影响到为读者服务的质量。因此，专业图书馆如何提高采访工作的质量是值得探讨的问题。
1.专业图书馆采访工作面临的问题
1.1 文献出版物剧增与资金短缺的矛盾日益突出
当前图书市场日趋繁荣，文献出版物的种类和数量快速增长，相当一部分专业图书馆的采购经费却很少增长。致使一些适合读者需求的文献难以购进，造成了使用不便，而有些文献一旦过了这个时期，等有了资金再去购买时，已很难购到。再就是专业图书馆主要服务对象是本单位的教研人员，需求的文献信息具有较强的时效性，有些文献在当时是急需的，但随着时间的推移，就会削减其使用价值。目前专业图书馆一年中购不进多少文献的现象不是少数，其结果是直接造成图书馆文献信息资源的缺乏，满足不了读者多方面的信息需求。
1.2 传统的采访方式难以适应需要
相当一部分专业图书馆的采购是通过《社科新书目》、《科技新书目》、《全国地方版新书目》来进行选购，这种传统的采购方式最大的特点是书目报道量大，是多数图书馆主要的采购方式之一。但是，随着新科技的不断发展，文献载体也有了新的变化，除传统的纸质文献外，还有电子文献、各种数据库和网络信息资源，现代文献信息资源建设也正需要多种资源的配置。如果仅仅依靠传统的采访方式，已不能做到对所需文献进行全面收集、及时准确征订，因而影响到馆藏的质量。
1.3 对采访工作的重要性缺少足够的认识
长期以来，专业图书馆对于采访工作处于经验式、粗放式管理，有些认识、做法极不利于做好采访工作，如认为采访工作不是专业技术工作，什么人都可以干。以至于导致重数量轻质量，只关心把到手的经费突击用完，不注重采购的质量如何。采访中不是以读者需求为原则，而是以个人喜好、主观判断或凭以往的工作经验，取代读者需求进行采购。
1.4 采购人员知识结构需要更新
信息时代对专业图书馆的采访人员提出了更高要求，采访人员除了要有良好的职业道德、爱岗敬业精神以及掌握一定的图书馆学专业知识和技能外，还必须要有较强的信息开发、判断、评价和处理能力。然而由于对采访工作缺少足够的重视，在人员的配置上存在着知识结构不合理，不能有效利用新技术、新方法的问题，使得采访人员无论在文献取舍上，还是选择文献采购方式上，都显得力不从心。
2.提高专业图书馆采访质量的措施
专业图书馆的文献信息资源主要是为读者提供的，而不是单纯保存文化遗产，因此采访工作一定要根据本馆的性质、任务、读者需求来确定采访原则和相应的措施，用有限的经费最大可能地满足读者需求。
2.1 做好读者调查工作
读者调查是采访工作的首要环节，也是采访人员了解和掌握读者需求的唯一途径。随着社会的发展，新学科的不断涌现以及学科之间的相互渗透，使得读者的信息需求越来越呈现出多样化、个性化的特点。因此深入调查研究读者对文献信息的需求，强化与读者的沟通，听取读者的反馈意见显得更加重要。通过对读者的调查，可以了解到读者需要什么内容的文献，哪些文献比较有实用价值，哪些文献利用率、借阅率高等，从而增强采访工作的针对性、准确性和实用性。在对读者进行调查时，可采取传统方法和现代方法并用的举措，即采用传统的问卷调查、读者座谈会、个别采访等方式，也要充分利用网络进行网络书目调查、网络读者推荐调查、电子邮件、网络问卷等方式，广泛征求了解收集读者的需求情况。在调查过程中，采访人员要善于从读者角度思考问题，处理好个体读者和群体读者的利益关系。对于读者急需的文献，在酌情订购到馆后可及时加工，并尽快通知本人，让读者切实感受到访问不仅是征求意见，更是一种服务，从而更加愿意配合图书馆的采访工作。
2.2 重视资金的有效使用
专业图书馆多数购书经费短缺，在这种情况下既要千方百计从多种渠道争取资金，又要注重有限资金的有效使用，真正把有限的资金用对、用好。要做到这一点，一是在了解读者需求、熟悉本院校学科特点和专业设置的基础上，制定采访计划与标准，有标准、有重点地采集文献。注重馆藏的特色以及馆藏文献的连续性和系统性，对重点学科、重点科研项目的必需文献要重点保障。根据读者需求，合理采集纸质文献和电子文献，避免载体信息的重复采集，努力防止随意性、盲目性和无效性的采集。二是对所选的文献要认真鉴别，尽量选择一些有知名度、信誉高的出版社出版的知识信息，力求真实、完整、系统。不选和少选书目雷同、内容重复、品位低下的文献，以保证有限资金使用的有效性。三是邀请知识面比较广、学术水平比较高的读者和采访人员一起到书店、书市购书，这也是近几年不少图书馆进行采购时采用的一种效果不错的办法。让专家、学者参与选书，一方面可以选择到学术水平、质量、使用价值较高的图书，另一方面突破了采访人员学科知识、内容判断能力的局限性，也有利于提高采访工作的质量。
2.3 处理好价值与需求的关系
在不同的历史时期，图书馆学者们从各自不同的侧重点提出了多种不同的文献采访理论，有些理论至今还影响着文献采访工作，其中有“价值论”和“需求论”。“价值论”认为文献采访的重心要放在文献内容价值上，而不是把读者需求放在首位；“需求论”则把读者需求放在第一位，不强调文献本身的价值。笔者认为，在专业图书馆经费有限的情况下，在实际采访中，应把尽可能满足读者的文献需求作为采访工作的根本出发点，多采购一些能够使读者感受到乐趣、有科学依据、值得一读的文献，能够帮助读者提高智慧、得到美的享受的文献。在确定文献有读者需求时，也应考虑其文献的自身价值。确定文献的价值，这就需要采访人员不仅运用自身的分析判断能力，还应倾听读者对文献价值的评判，在二者合一的情况下，尽可能的采购一些读者急需的、适合本馆收集、利用率高、流通率高、具有学术价值和保存价值的文献。
2.4 根据本馆实际情况选择采访渠道和方法
图书馆通常是从出版社和新华书店选择文献。近些年随着市场经济的发展，个体、民营书店以其灵活的经营方式跻身于图书市场，使图书馆文献采购的范围得以扩大。专业图书馆在选择书店购书时，一定要注重选择信誉好、实力强、货源充裕、服务质量好的书店。并与之建立相对稳定的协作关系，定期相互提供采购计划和文献出版发行 信息，让合作书店帮助选书、调书，图书馆对合作书店提供的图书进行验收，对不符合需要的图书及时调换和退货，以保证图书采访的有效性。专业图书馆还应根据本馆的实际需求来选择采购方式，通常图书采购方式有预购和直购，预购方式又分期货预订和现货订购。期货预订选择性强，但到货慢，有些时效性较强的图书往往是过了这段时期，就会削弱其使用价值。现货订购能够保证图书到货快，效果不错，但在选订图书时，一定要认真鉴别、分析，不能敷衍了事，否则就会影响图书的利用率。直购方式是采访人员直接到图书采购点选取所需的图书，这种方式可以直接鉴别挑选图书，当场决定是否购书。这种方式对于购书经费不固定，且经费不多的图书馆比较适用。此外还有邮购和网络采购方式。网络采购是图书馆采购图书的新途径，它的优点在于书目信息量大、书目数据标准规范、不受时空限制、节省时间、提高工作效率、保证所选图书的有效性。
2.5 提高采访人员的思想和业务素质
采访人员的思想和业务素质是做好专业图书馆采访工作的关键所在。采访人员应具备的思想素质包括：首先要有全心全意为读者服务的思想。只有树立了这种思想，才能一切想着读者，一切为了读者，工作中有种责任感、使命感，自觉地把读者的需求作为采访的目标。其次要具有良好的职业道德，爱岗敬业的精神，认真细致的工作作风，廉洁奉公不为蝇头小利而放弃采访的原则，确保采访工作的质量。业务素质包括：一是要有广博的知识面和一定的学科专业知识。这对于采访人员来说是非常重要的，如果没有多方面的知识，就很难采购到读者需求的图书。因为读者所提出的需求不可能都很具体，再者当今各个学科之间相互交叉渗透，所以采访人员一定要耐心细致地了解清楚读者的需求侧重于哪个方面，再依据自己掌握的知识和采访技能，力求采购到读者需求的图书。二是要有对文献的判断鉴别、筛选能力。如今图书种类名目繁多，五花八门，低品位、低档次的图书为数不少，再加上书商为把图书尽快尽多的推销出去，在图书的包装上、宣传上都大力加以渲染，因此就要求采访人员必须具有对文献进行鉴别、筛选的能力，通过对文献的认真鉴别、筛选，采选出知识信息含量高、有使用价值的、能够满足读者需求的图书。三是要有敏感的思维、超前的意识和较强的协调能力。要把采访工作做好除了和读者的沟通，还要密切关注出版业和新型文献载体的发展变化，及时和图书商、出版商沟通、协调和交流，以保证图书采集的质量。四是能熟练应用计算机、网络技术。网上书目信息检索，网上查找订购，与书商沟通，征求读者意见等都需要采访人员必须具有良好的计算机网络技术操作能力。要提高采访人员的思想和业务能力，需要采访人员不断学习，并树立终身学习的思想，从书本上学，向学科专业人员学，向有经验有能力的同事学，有条件有机会还应参加各种知识技能培训班，只有这样，才能不断提高采访人员的思想和业务素质，从而提高采访工作的质量。
1.专业图书馆采访工作面临的问题
1.1 文献出版物剧增与资金短缺的矛盾日益突出
当前图书市场日趋繁荣，文献出版物的种类和数量快速增长，相当一部分专业图书馆的采购经费却很少增长。致使一些适合读者需求的文献难以购进，造成了使用不便，而有些文献一旦过了这个时期，等有了资金再去购买时，已很难购到。再就是专业图书馆主要服务对象是本单位的教研人员，需求的文献信息具有较强的时效性，有些文献在当时是急需的，但随着时间的推移，就会削减其使用价值。目前专业图书馆一年中购不进多少文献的现象不是少数，其结果是直接造成图书馆文献信息资源的缺乏，满足不了读者多方面的信息需求。
1.2 传统的采访方式难以适应需要
相当一部分专业图书馆的采购是通过《社科新书目》、《科技新书目》、《全国地方版新书目》来进行选购，这种传统的采购方式最大的特点是书目报道量大，是多数图书馆主要的采购方式之一。但是，随着新科技的不断发展，文献载体也有了新的变化，除传统的纸质文献外，还有电子文献、各种数据库和网络信息资源，现代文献信息资源建设也正需要多种资源的配置。如果仅仅依靠传统的采访方式，已不能做到对所需文献进行全面收集、及时准确征订，因而影响到馆藏的质量。
1.3 对采访工作的重要性缺少足够的认识
长期以来，专业图书馆对于采访工作处于经验式、粗放式管理，有些认识、做法极不利于做好采访工作，如认为采访工作不是专业技术工作，什么人都可以干。以至于导致重数量轻质量，只关心把到手的经费突击用完，不注重采购的质量如何。采访中不是以读者需求为原则，而是以个人喜好、主观判断或凭以往的工作经验，取代读者需求进行采购。
1.4 采购人员知识结构需要更新
信息时代对专业图书馆的采访人员提出了更高要求，采访人员除了要有良好的职业道德、爱岗敬业精神以及掌握一定的图书馆学专业知识和技能外，还必须要有较强的信息开发、判断、评价和处理能力。然而由于对采访工作缺少足够的重视，在人员的配置上存在着知识结构不合理，不能有效利用新技术、新方法的问题，使得采访人员无论在文献取舍上，还是选择文献采购方式上，都显得力不从心。
2.提高专业图书馆采访质量的措施
专业图书馆的文献信息资源主要是为读者提供的，而不是单纯保存文化遗产，因此采访工作一定要根据本馆的性质、任务、读者需求来确定采访原则和相应的措施，用有限的经费最大可能地满足读者需求。
2.1 做好读者调查工作
读者调查是采访工作的首要环节，也是采访人员了解和掌握读者需求的唯一途径。随着社会的发展，新学科的不断涌现以及学科之间的相互渗透，使得读者的信息需求越来越呈现出多样化、个性化的特点。因此深入调查研究读者对文献信息的需求，强化与读者的沟通，听取读者的反馈意见显得更加重要。通过对读者的调查，可以了解到读者需要什么内容的文献，哪些文献比较有实用价值，哪些文献利用率、借阅率高等，从而增强采访工作的针对性、准确性和实用性。在对读者进行调查时，可采取传统方法和现代方法并用的举措，即采用传统的问卷调查、读者座谈会、个别采访等方式，也要充分利用网络进行网络书目调查、网络读者推荐调查、电子邮件、网络问卷等方式，广泛征求了解收集读者的需求情况。在调查过程中，采访人员要善于从读者角度思考问题，处理好个体读者和群体读者的利益关系。对于读者急需的文献，在酌情订购到馆后可及时加工，并尽快通知本人，让读者切实感受到访问不仅是征求意见，更是一种服务，从而更加愿意配合图书馆的采访工作。
2.2 重视资金的有效使用
专业图书馆多数购书经费短缺，在这种情况下既要千方百计从多种渠道争取资金，又要注重有限资金的有效使用，真正把有限的资金用对、用好。要做到这一点，一是在了解读者需求、熟悉本院校学科特点和专业设置的基础上，制定采访计划与标准，有标准、有重点地采集文献。注重馆藏的特色以及馆藏文献的连续性和系统性，对重点学科、重点科研项目的必需文献要重点保障。根据读者需求，合理采集纸质文献和电子文献，避免载体信息的重复采集，努力防止随意性、盲目性和无效性的采集。二是对所选的文献要认真鉴别，尽量选择一些有知名度、信誉高的出版社出版的知识信息，力求真实、完整、系统。不选和少选书目雷同、内容重复、品位低下的文献，以保证有限资金使用的有效性。三是邀请知识面比较广、学术水平比较高的读者和采访人员一起到书店、书市购书，这也是近几年不少图书馆进行采购时采用的一种效果不错的办法。让专家、学者参与选书，一方面可以选择到学术水平、质量、使用价值较高的图书，另一方面突破了采访人员学科知识、内容判断能力的局限性，也有利于提高采访工作的质量。
2.3 处理好价值与需求的关系
在不同的历史时期，图书馆学者们从各自不同的侧重点提出了多种不同的文献采访理论，有些理论至今还影响着文献采访工作，其中有“价值论”和“需求论”。“价值论”认为文献采访的重心要放在文献内容价值上，而不是把读者需求放在首位；“需求论”则把读者需求放在第一位，不强调文献本身的价值。笔者认为，在专业图书馆经费有限的情况下，在实际采访中，应把尽可能满足读者的文献需求作为采访工作的根本出发点，多采购一些能够使读者感受到乐趣、有科学依据、值得一读的文献，能够帮助读者提高智慧、得到美的享受的文献。在确定文献有读者需求时，也应考虑其文献的自身价值。确定文献的价值，这就需要采访人员不仅运用自身的分析判断能力，还应倾听读者对文献价值的评判，在二者合一的情况下，尽可能的采购一些读者急需的、适合本馆收集、利用率高、流通率高、具有学术价值和保存价值的文献。
2.4 根据本馆实际情况选择采访渠道和方法
图书馆通常是从出版社和新华书店选择文献。近些年随着市场经济的发展，个体、民营书店以其灵活的经营方式跻身于图书市场，使图书馆文献采购的范围得以扩大。专业图书馆在选择书店购书时，一定要注重选择信誉好、实力强、货源充裕、服务质量好的书店。并与之建立相对稳定的协作关系，定期相互提供采购计划和文献出版发行 信息，让合作书店帮助选书、调书，图书馆对合作书店提供的图书进行验收，对不符合需要的图书及时调换和退货，以保证图书采访的有效性。专业图书馆还应根据本馆的实际需求来选择采购方式，通常图书采购方式有预购和直购，预购方式又分期货预订和现货订购。期货预订选择性强，但到货慢，有些时效性较强的图书往往是过了这段时期，就会削弱其使用价值。现货订购能够保证图书到货快，效果不错，但在选订图书时，一定要认真鉴别、分析，不能敷衍了事，否则就会影响图书的利用率。直购方式是采访人员直接到图书采购点选取所需的图书，这种方式可以直接鉴别挑选图书，当场决定是否购书。这种方式对于购书经费不固定，且经费不多的图书馆比较适用。此外还有邮购和网络采购方式。网络采购是图书馆采购图书的新途径，它的优点在于书目信息量大、书目数据标准规范、不受时空限制、节省时间、提高工作效率、保证所选图书的有效性。
2.5 提高采访人员的思想和业务素质
采访人员的思想和业务素质是做好专业图书馆采访工作的关键所在。采访人员应具备的思想素质包括：首先要有全心全意为读者服务的思想。只有树立了这种思想，才能一切想着读者，一切为了读者，工作中有种责任感、使命感，自觉地把读者的需求作为采访的目标。其次要具有良好的职业道德，爱岗敬业的精神，认真细致的工作作风，廉洁奉公不为蝇头小利而放弃采访的原则，确保采访工作的质量。业务素质包括：一是要有广博的知识面和一定的学科专业知识。这对于采访人员来说是非常重要的，如果没有多方面的知识，就很难采购到读者需求的图书。因为读者所提出的需求不可能都很具体，再者当今各个学科之间相互交叉渗透，所以采访人员一定要耐心细致地了解清楚读者的需求侧重于哪个方面，再依据自己掌握的知识和采访技能，力求采购到读者需求的图书。二是要有对文献的判断鉴别、筛选能力。如今图书种类名目繁多，五花八门，低品位、低档次的图书为数不少，再加上书商为把图书尽快尽多的推销出去，在图书的包装上、宣传上都大力加以渲染，因此就要求采访人员必须具有对文献进行鉴别、筛选的能力，通过对文献的认真鉴别、筛选，采选出知识信息含量高、有使用价值的、能够满足读者需求的图书。三是要有敏感的思维、超前的意识和较强的协调能力。要把采访工作做好除了和读者的沟通，还要密切关注出版业和新型文献载体的发展变化，及时和图书商、出版商沟通、协调和交流，以保证图书采集的质量。四是能熟练应用计算机、网络技术。网上书目信息检索，网上查找订购，与书商沟通，征求读者意见等都需要采访人员必须具有良好的计算机网络技术操作能力。要提高采访人员的思想和业务能力，需要采访人员不断学习，并树立终身学习的思想，从书本上学，向学科专业人员学，向有经验有能力的同事学，有条件有机会还应参加各种知识技能培训班，只有这样，才能不断提高采访人员的思想和业务素质，从而提高采访工作的质量。