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随着人民的科学文化素质的不断提高,维护自身权益的法律意识也在逐渐增强.而且随着医学模式的转变和卫生事业的发展,护理服务范围也在不断扩大,对护理服务的要求更高.近年来,护理纠纷的数量急剧增加,据笔者调查85%以上的护理纠纷是由服务态度引起,因此在新形势下更新护理观念、改善服务态度、加强防范措施是预防和减少护理纠纷最有效的手段[1].