【摘 要】
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危机沟通是政府与民众双向互动的过程。既有研究多从“信息输出端”分析沟通过程，对“信息接收端”的研究相对较少。对民众主体性建构过程的分析，是完整理解危机沟通特别是认知偏差的重要视角。本研究引入“结构-过程”分析范式，通过对具体案例的大数据分析发现：突发事件的危机沟通中存在典型的“镜鉴效应”，民众因循往例开展事件比较，建构个体认知并进行情绪表达。在既往事件“固化效应、标杆效应和首因效应”的作用下，人们
【基金项目】
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国家社会科学基金重大项目“大数据驱动的特大城市治理中的风险防控研究”（21ZDA069）； 国家社科基金重点课题“基于供需平衡的复合式城乡基层治理体系研究”（20AZD087）； 天津市2022年度哲学社会科学规划党的二十大精神宣传阐释课题重点委托项目“深入推进国家治理体系和治理能力现代化”（TJESDWT22—08）；
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危机沟通是政府与民众双向互动的过程。既有研究多从“信息输出端”分析沟通过程，对“信息接收端”的研究相对较少。对民众主体性建构过程的分析，是完整理解危机沟通特别是认知偏差的重要视角。本研究引入“结构-过程”分析范式，通过对具体案例的大数据分析发现：突发事件的危机沟通中存在典型的“镜鉴效应”，民众因循往例开展事件比较，建构个体认知并进行情绪表达。在既往事件“固化效应、标杆效应和首因效应”的作用下，人们会形成对当下事件的“从严责任判定、从重情境界定、从速处置预期”。“镜鉴效应”的产生是政民互动的焦点偏移、网民情感的固化认知、社会情境的传播放大共同作用的结果。面对新时期的新问题，政府要提升自身公信力和回应性，有效回应民众的差异化诉求，实现基于不同危机场景的“适应性治理”。
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