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摘要：
随着体验经济的到来，体验性产品也需要具备物质与精神的双重性，从而使人在使用产品的过程中体验到产品的人性化与情感化。家用医疗产品作为针对特殊人群的产品，通过体验设计可以为产品注入新的生命力，从而缩短用户与产品的距离，使用户在正确高效使用产品的同时，获得生理与心理的双重体验。
关键词：家用医疗产品；体验设计；感官体验；情感体验；交互体验
当今社会快节奏的生活方式给人们的身体健康造成极大的隐患，例外，随着社会老龄化速度的加快，老年人成为健康产业关注的重要对象。在此背景下，社会人群健康意识的普遍提高，人们更加注重自我保健，不断寻求更加健康的生活方式，家用医疗产品逐渐被普通大众接受与认可，越来越多的医疗产品走进家庭。
随着体验经济的到来，提供个性化的产品服务和用户交互体验已成为满足患者于家属的必由之路。体验经济强调人的内在参与，体验性产品也需要具备物质与精神的双重性，从而使人在使用产品的过程中体验到产品的人性化与情感化。家用医疗产品的特点是操作简单，体积小巧，携带方便，功能齐全，安全可靠，无副作用，常用的有电子血压计，血糖仪，制氧机、助听器、体温计等。由于家用医疗产品独特的使用环境，适合从体验设计的角度出发
进行再设计，满足用户日益增长的使用需求。家用医疗产品的体验设计需要满足使用者感官体验、情感体验与交互体验，使用户达到感官上的舒适性，操作上的易用性，情感上的愉悦性。
一、家用医疗产品感官体验设计
感官体验就是产品外观给人的直接感受，感官体验可以通过视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉五种感官刺激使人产生美的美的享受，有效的感官刺激能使人的体验更加鲜明，使产品寓意更容易被感知。医疗产品功能比较单一，有很强的针对性，一种产品对应一种病症，所以产品的表达形式也具有很强的局限性。家用医疗产品感官层面的设计策略要注重产品的安全可靠，形式美，材质的亲和性。
（一）材质
产品的材质通过视觉与触觉传递给用户，产品材质运用的人性化，可以缩短用户与产品的距离，减少用户对产品的陌生感和惧怕感，使用户与产品更加亲近，从而促进人与产品的交互。材质的运用要避免给人冰冷、笨重、劣质的感觉，尽量采用明亮、细腻、精致的材料，增加产品的美感与安全感，使用户心情放松。
（二）形态
产品的形态要做到技术与美学的完美结合，视觉上给人美的享受，同时具有稳定感与安全感。整个产品要有整体感，并尽可能把机械检测部位隐藏或者转化。考虑到家庭使用环境，产品与家庭使用环境要有协调性，并注重细节设计。如图1，飞利浦伟康triIogy100呼吸机，主题机身与湿化机完美结合，增加了产品的整体感。
图1 飞利浦伟康BiPAP ST呼吸机
（三）色彩
考虑到家庭使用环境，医疗产品的色彩与家庭环境要相融合，避免高明度，高亮度的色彩给人视觉的不适合心理的恐惧，尽量采用中性色，主题与局部合理配色，带给人良好的心理感受，增加产品的人性化因素。
二、家用医疗产品情感体验设计
研究证明人的感性情感多于理性情感，过于理性和机能感的医疗产品违背了人性化设计原则。医疗产品的感性因素和人的情感反应是非常重要的。情感体验通过感官的传达，由记忆和自身情感产生联想，使人理解产品内涵，综合领会产品情感意义。而一件产品不是孤立存在的，而是与周围事物联系在一起，包括周围的事物、生活场景、自然环境、个人经历、文化背景。医疗产品的情感体验设计可以通过营造物镜、情境、意境三方面实现。
（一）物镜
物镜是用户对产品的初步感知与体验，是用户拥有良好体验的开端，这就需要产品具有丰富的感知要素，来刺激与引导用户体验，物镜的营造可以增加用户的感性认识，从而有利于人与产品的进一步交流。产品外观的设计成为了最为直观的情感载体，它包括了产品的造型、材料、色彩等构成元素，依靠消费者的视觉、触觉等基本的感知器官，通过他们的想象、记忆等各种认知能力，满足他们本能的情感需求，获得初步的情感体验。
（二）情境
情境状态是用户在感知产品的基础上对产品上升到理性认识的而形成的心理反应，如用户初步感触产品和使用产品过程中与产品的进一步交流产生的喜爱、兴奋，幸福，满足、安全等心理反应。用户在这一过程中，通过感知唤起自身对美好记忆的联想，获得充盈的情感体验。家用医疗产品因其独特的使用环境，可以为用户创造合理的使用情境，激发用户内心情感。如图2，飞利浦公司为儿童设计的微型CT扫描仪—Philip Kitten Scan，儿童在接受检测的同时，可以同时操作一台小型玩具扫描仪，从而对检测过程有了直观的了解，使儿童积极配合治疗，缓解了精神压力。
图2 飞利浦Philip Kitten Scan CT扫描仪
（三）意境
意境是用户在情境状态的基础上，情感得到升华。具体表现在使用产品整个过程完成以后，把自身使用产品得到的情感体验赋予产品之中，使产品人化，对产品留下美好印象，达到对产品品牌和企业形象的认可。家用医疗产品的设计，要在满足产品功能和结构实现的基础上，融入符合中老年人精神需求和文化内涵的元素，实现人与产品的精神沟通，在产品中找到情感依托。
三、家用医疗产品交互体验设计
用户使用产品的过程，称作交互，想要创造良好的用户体验，需要通过易用、高效、充满美感的交互方式实现用户对产品的功能需求。产品的功能要兼顾可用性和易用性，使产品和用户之间架起一座沟通的桥梁。这样，用户与产品的交互过程就能达到深层次的生理舒适和心理愉悦层面。比如视觉上的舒适能给人以亲切感，触觉上的舒适给人带来操作的易用易学。医疗产品的交互体验重在用简洁、用户可接受的方式进行互动，通过控制、显示、外形、材质及色彩的明确语意及各项控制键的關系，呈现清晰、易理解的操作，以引导正确的操作行为。家用医疗产品不同于普通家电产品，随着家庭医疗的普及，越来越多的医疗产品进入家庭并由患者自行操作控制，此时，产品人机界面的交互及交互过程中的体验设计显得更为重要。 （一）产品的易用性
产品易用性是衡量交互体验的量化标准。医疗产品的易用需要产品在科技与美学之间取得平衡，又能兼顾产品的人性化，表现在产品的识别与操作两个方面。
1.产品识别的易用性。医疗产品设计要符合人的使用习惯，不能标新立异，产品的提示要有继承性，功能区与控制区的划分要遵循大多数器械的设计原则，按键整齐排布，功能指示清晰明确。界面的显示要清晰，内容要明确易理解。识别的易用性是产品满足用户心理需求的第一步，是产品功能被用户正确理解的基础。如图3，贝亲额头温度计，以其易用、安全的操作方式，受到妈妈们的喜爱与认可。
图3 贝亲额头温度计
2.产品操作的易用性。医疗产品的交互界面要符合人机工学，包括尺寸、形状、用力点等。在使用过程中，产品必须通过各种感官途径正确的反馈信息，是人与产品的交互高效而愉悦。美国认知心理学家唐纳德·诺曼一言以蔽之：“设计必须反映产品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反馈产品在某一特定时刻的运转状态。”用户通过体验产品的易用，达到深层次的生理舒适与心理愉悦层面。
3.产品的安全性
安全包括产品实体与情感寓意双重的安全感。产品安全性以人机工学和设计美学为基础，使产品的信息输入，反馈，按钮点击安全可靠。安全性是家用医疗产品设计的重要原则，这就要求产品的设计要通过人的操作习惯、文化背景、使用环境的限制，使用户与产品正确的交互，最大可能的避免误操作，让用户感受到产品的安全可靠。当用户发生误操作，产品要有一定的容错性，通过及时反馈，给用户更正的空间与时间。
4.产品的整体协调性
医疗产品的整体造型尽量采用大曲面，大倒角设计，使产品外形柔和亲切。检测部件可以通过形态与色彩融入产品。产品各部位比例和谐，整体协调，并且与家庭环境相融合。
医疗产品通过造型的规范化、统一化设计，达到产品的整体协调性，减少产品的生硬冰冷感，使复杂的产品具有与人沟通的亲和力，成为充满情感的家庭一员，给用户营造一种快乐医疗的使用体验。
四、结语
体验经济为医疗产品设计注入了新的生命力，同时也为满足用户的使用需求提供了新了切入点。随着医疗技术发展与体验设计的完美结合，感官体验、情感体验、交互体验将会越来越多的应用到家用医疗产品的设计中。设计师也必须从体验设计的角度去理解和设计产品，为用户提供一个体验的平台，创造出从感官到精神的全方位的使用体验。
【参考文献】
[1]黄天杨.基于用户体验的家庭医疗产品设计[J].设计，2012（10）
[2]王凯.基于情感化设计理论的医疗产品设计策略研究[J].艺术科技，2013（06）
[3]沈艳，姬李皓.体验设计在产品设计中的体现[J].大众科技，2008（08）
[4]曹阳.体验设计的要素[J].装饰，2006（09）
[5][美]唐纳德·诺曼.设计心理学[M].梅琼译.北京：中信出版社，2003
[6]张小平.医疗器械设计中的心理学因素[J].包裝工程，2009（09）
[7]桑瑞娟.源于感官的体验设计[J].郑州轻工业学院学报，2005
随着体验经济的到来，体验性产品也需要具备物质与精神的双重性，从而使人在使用产品的过程中体验到产品的人性化与情感化。家用医疗产品作为针对特殊人群的产品，通过体验设计可以为产品注入新的生命力，从而缩短用户与产品的距离，使用户在正确高效使用产品的同时，获得生理与心理的双重体验。
关键词：家用医疗产品；体验设计；感官体验；情感体验；交互体验
当今社会快节奏的生活方式给人们的身体健康造成极大的隐患，例外，随着社会老龄化速度的加快，老年人成为健康产业关注的重要对象。在此背景下，社会人群健康意识的普遍提高，人们更加注重自我保健，不断寻求更加健康的生活方式，家用医疗产品逐渐被普通大众接受与认可，越来越多的医疗产品走进家庭。
随着体验经济的到来，提供个性化的产品服务和用户交互体验已成为满足患者于家属的必由之路。体验经济强调人的内在参与，体验性产品也需要具备物质与精神的双重性，从而使人在使用产品的过程中体验到产品的人性化与情感化。家用医疗产品的特点是操作简单，体积小巧，携带方便，功能齐全，安全可靠，无副作用，常用的有电子血压计，血糖仪，制氧机、助听器、体温计等。由于家用医疗产品独特的使用环境，适合从体验设计的角度出发
进行再设计，满足用户日益增长的使用需求。家用医疗产品的体验设计需要满足使用者感官体验、情感体验与交互体验，使用户达到感官上的舒适性，操作上的易用性，情感上的愉悦性。
一、家用医疗产品感官体验设计
感官体验就是产品外观给人的直接感受，感官体验可以通过视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉五种感官刺激使人产生美的美的享受，有效的感官刺激能使人的体验更加鲜明，使产品寓意更容易被感知。医疗产品功能比较单一，有很强的针对性，一种产品对应一种病症，所以产品的表达形式也具有很强的局限性。家用医疗产品感官层面的设计策略要注重产品的安全可靠，形式美，材质的亲和性。
（一）材质
产品的材质通过视觉与触觉传递给用户，产品材质运用的人性化，可以缩短用户与产品的距离，减少用户对产品的陌生感和惧怕感，使用户与产品更加亲近，从而促进人与产品的交互。材质的运用要避免给人冰冷、笨重、劣质的感觉，尽量采用明亮、细腻、精致的材料，增加产品的美感与安全感，使用户心情放松。
（二）形态
产品的形态要做到技术与美学的完美结合，视觉上给人美的享受，同时具有稳定感与安全感。整个产品要有整体感，并尽可能把机械检测部位隐藏或者转化。考虑到家庭使用环境，产品与家庭使用环境要有协调性，并注重细节设计。如图1，飞利浦伟康triIogy100呼吸机，主题机身与湿化机完美结合，增加了产品的整体感。
图1 飞利浦伟康BiPAP ST呼吸机
（三）色彩
考虑到家庭使用环境，医疗产品的色彩与家庭环境要相融合，避免高明度，高亮度的色彩给人视觉的不适合心理的恐惧，尽量采用中性色，主题与局部合理配色，带给人良好的心理感受，增加产品的人性化因素。
二、家用医疗产品情感体验设计
研究证明人的感性情感多于理性情感，过于理性和机能感的医疗产品违背了人性化设计原则。医疗产品的感性因素和人的情感反应是非常重要的。情感体验通过感官的传达，由记忆和自身情感产生联想，使人理解产品内涵，综合领会产品情感意义。而一件产品不是孤立存在的，而是与周围事物联系在一起，包括周围的事物、生活场景、自然环境、个人经历、文化背景。医疗产品的情感体验设计可以通过营造物镜、情境、意境三方面实现。
（一）物镜
物镜是用户对产品的初步感知与体验，是用户拥有良好体验的开端，这就需要产品具有丰富的感知要素，来刺激与引导用户体验，物镜的营造可以增加用户的感性认识，从而有利于人与产品的进一步交流。产品外观的设计成为了最为直观的情感载体，它包括了产品的造型、材料、色彩等构成元素，依靠消费者的视觉、触觉等基本的感知器官，通过他们的想象、记忆等各种认知能力，满足他们本能的情感需求，获得初步的情感体验。
（二）情境
情境状态是用户在感知产品的基础上对产品上升到理性认识的而形成的心理反应，如用户初步感触产品和使用产品过程中与产品的进一步交流产生的喜爱、兴奋，幸福，满足、安全等心理反应。用户在这一过程中，通过感知唤起自身对美好记忆的联想，获得充盈的情感体验。家用医疗产品因其独特的使用环境，可以为用户创造合理的使用情境，激发用户内心情感。如图2，飞利浦公司为儿童设计的微型CT扫描仪—Philip Kitten Scan，儿童在接受检测的同时，可以同时操作一台小型玩具扫描仪，从而对检测过程有了直观的了解，使儿童积极配合治疗，缓解了精神压力。
图2 飞利浦Philip Kitten Scan CT扫描仪
（三）意境
意境是用户在情境状态的基础上，情感得到升华。具体表现在使用产品整个过程完成以后，把自身使用产品得到的情感体验赋予产品之中，使产品人化，对产品留下美好印象，达到对产品品牌和企业形象的认可。家用医疗产品的设计，要在满足产品功能和结构实现的基础上，融入符合中老年人精神需求和文化内涵的元素，实现人与产品的精神沟通，在产品中找到情感依托。
三、家用医疗产品交互体验设计
用户使用产品的过程，称作交互，想要创造良好的用户体验，需要通过易用、高效、充满美感的交互方式实现用户对产品的功能需求。产品的功能要兼顾可用性和易用性，使产品和用户之间架起一座沟通的桥梁。这样，用户与产品的交互过程就能达到深层次的生理舒适和心理愉悦层面。比如视觉上的舒适能给人以亲切感，触觉上的舒适给人带来操作的易用易学。医疗产品的交互体验重在用简洁、用户可接受的方式进行互动，通过控制、显示、外形、材质及色彩的明确语意及各项控制键的關系，呈现清晰、易理解的操作，以引导正确的操作行为。家用医疗产品不同于普通家电产品，随着家庭医疗的普及，越来越多的医疗产品进入家庭并由患者自行操作控制，此时，产品人机界面的交互及交互过程中的体验设计显得更为重要。 （一）产品的易用性
产品易用性是衡量交互体验的量化标准。医疗产品的易用需要产品在科技与美学之间取得平衡，又能兼顾产品的人性化，表现在产品的识别与操作两个方面。
1.产品识别的易用性。医疗产品设计要符合人的使用习惯，不能标新立异，产品的提示要有继承性，功能区与控制区的划分要遵循大多数器械的设计原则，按键整齐排布，功能指示清晰明确。界面的显示要清晰，内容要明确易理解。识别的易用性是产品满足用户心理需求的第一步，是产品功能被用户正确理解的基础。如图3，贝亲额头温度计，以其易用、安全的操作方式，受到妈妈们的喜爱与认可。
图3 贝亲额头温度计
2.产品操作的易用性。医疗产品的交互界面要符合人机工学，包括尺寸、形状、用力点等。在使用过程中，产品必须通过各种感官途径正确的反馈信息，是人与产品的交互高效而愉悦。美国认知心理学家唐纳德·诺曼一言以蔽之：“设计必须反映产品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反馈产品在某一特定时刻的运转状态。”用户通过体验产品的易用，达到深层次的生理舒适与心理愉悦层面。
3.产品的安全性
安全包括产品实体与情感寓意双重的安全感。产品安全性以人机工学和设计美学为基础，使产品的信息输入，反馈，按钮点击安全可靠。安全性是家用医疗产品设计的重要原则，这就要求产品的设计要通过人的操作习惯、文化背景、使用环境的限制，使用户与产品正确的交互，最大可能的避免误操作，让用户感受到产品的安全可靠。当用户发生误操作，产品要有一定的容错性，通过及时反馈，给用户更正的空间与时间。
4.产品的整体协调性
医疗产品的整体造型尽量采用大曲面，大倒角设计，使产品外形柔和亲切。检测部件可以通过形态与色彩融入产品。产品各部位比例和谐，整体协调，并且与家庭环境相融合。
医疗产品通过造型的规范化、统一化设计，达到产品的整体协调性，减少产品的生硬冰冷感，使复杂的产品具有与人沟通的亲和力，成为充满情感的家庭一员，给用户营造一种快乐医疗的使用体验。
四、结语
体验经济为医疗产品设计注入了新的生命力，同时也为满足用户的使用需求提供了新了切入点。随着医疗技术发展与体验设计的完美结合，感官体验、情感体验、交互体验将会越来越多的应用到家用医疗产品的设计中。设计师也必须从体验设计的角度去理解和设计产品，为用户提供一个体验的平台，创造出从感官到精神的全方位的使用体验。
【参考文献】
[1]黄天杨.基于用户体验的家庭医疗产品设计[J].设计，2012（10）
[2]王凯.基于情感化设计理论的医疗产品设计策略研究[J].艺术科技，2013（06）
[3]沈艳，姬李皓.体验设计在产品设计中的体现[J].大众科技，2008（08）
[4]曹阳.体验设计的要素[J].装饰，2006（09）
[5][美]唐纳德·诺曼.设计心理学[M].梅琼译.北京：中信出版社，2003
[6]张小平.医疗器械设计中的心理学因素[J].包裝工程，2009（09）
[7]桑瑞娟.源于感官的体验设计[J].郑州轻工业学院学报，2005