用户安心“用心做” 保证“安心用”

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  正确的客户观念,是引领企业不断为用户创造价值、实现自身可持续发展的前提。近年来,航空工业集团推崇和倡导“军工企业也是企业,军品也是商品”“军方的所思所想,就是我们的所作所为”等一系列新思维、新观念,坚持“以用户为核心”,深入推进质量、管理和用户服务综合改进,在提升航空装备供给质量上虔诚用心、持续发力,让用户用得放心、用得安心。
  “装备质量事关官兵生命,事关战争胜负。”基于对装备质量极端重要性的深刻认识,航空工业集团将“质量是航空人的生命”的理念,系统解构为“以人为本,夯实基础,创新驱动,以质取胜”的质量方针,向用户和公众公开发布集团质量愿景,展示航空人担当装备发展责任、向用户提供一流装备的执着信念和不懈追求。
  近年来,为保证为用户交付的航空装备性能优良、质量可靠,航空工业以打造精品工程为目标,广泛应用基于模型的系统工程( MBSE)、产品质量先期策划与控制( APQP)、精益6σ等一系列先进质量管理技术和方法,在保证产品研制满足标准要求的同时,着力提升产品全寿命周期性能和服务保障能力,大大增强了用户信心,提高了用户满意度。
  国防和装备需求日趋多元化、航空装备系统日益复杂化,对企业管理能力提出了严峻挑战。为适应新环境、满足新需求,航空工业集团通过构建和运行集团运营管理体系( AOS),着力提升全价值链精准化管理水平。2017年以来,贯彻“集团抓总、主机牵头、体系保障”的军品管理思路,全面加强计划管控,提高合同履约效率,产品均衡交付状况持续改善,有力保证了新型装备及时装备部队。通过持续优化产品设计、改进制造工艺,推进装备加快技术迭代,提升作战效能,减少质量隐患。通过搭建军企信息网络,保证质量问题及时反馈、用户需求快速响应,通过组建和委派专业化服务团队,为用户提供“贴身服务”,持续提高外场飞机的完好率,为部队遂行作战训练任务提供了强力支撑。
  加强与用户沟通交流,是促进信息共享、增进用户信任、改进产品和服务的重要途径。航空工业集团诚恳面对用户,通过邀请用户代表参加军品工作会议、组织召开军企质量对话会以及定期开展用户走访等多种方式,广泛听取用户意見建议,对反馈问题“拉条挂账”、限期解决,举一反三、系统整改,推动产品和服务持续改进。同时,企业与军代表系统从共同的责任和目标出发,深入交流,协商协作,一起制订产品设计、制造、试验、检测和交付全流程标准规范,健全产品质量管控和合同管理体系,促进了制造与监管系统协同优化,为按计划保质量交付航空装备奠定了坚实基础。
  真诚换真情,用心保安心。航空工业集团以建设新时代航空强国、为部队提供一流装备为指引,担当强军首责,聚焦航空主业,创新驱动,体系治理,在持续提升品牌、创造价值的同时,必将为建设一流军队、保障国家安全作出新的、更大的贡献。3
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