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目的探讨我院应用优质护理服务的实践效果。方法2011年3月我院内分泌科作为优质护理服务示范病区，确立护理组人员的资质及组成、工作职责，并实行APN排班、绩效考核及内涵建设。结果病人满意度由开展活动前92．0％提升至98．2％；医生和护士满意度由开展活动前86．8％上升至96．8％。结论通过开展优质护理服务，使护理工作的整体质量得到进一步提升，同时提高了病人、医生和护士的满意度。