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本文提出顾客满意度的模糊性,介绍模糊推理在顾客满意度测评中应用的原理和方法,并对旅游市场的顾客满意度进行了实证研究.
模糊推理在顾客满意度测评中的应用
【摘 要】
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本文提出顾客满意度的模糊性,介绍模糊推理在顾客满意度测评中应用的原理和方法,并对旅游市场的顾客满意度进行了实证研究.
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2002年5期
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