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针对电力客服工作来讲,为了能够使服务的质量更高,满足客户多样化的需求,电力客服需要借助于智能化的技术手段,对电力客服工作进行不断的更新升级,从而达到对客户的精细化服务.通过智能质检系统的建立,实现问题语音的自动检出,然后再进行人工质检,使质检人员的工作效率大幅提高.
电力客服智能质检系统问题语音检出方法研究框架
【摘 要】
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针对电力客服工作来讲,为了能够使服务的质量更高,满足客户多样化的需求,电力客服需要借助于智能化的技术手段,对电力客服工作进行不断的更新升级,从而达到对客户的精细化服
【机 构】
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国网河北省电力有限公司信息通信分公司,河北石家庄 050021
【出 处】
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电力系统装备
【发表日期】
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2021年5期
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