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满足用户信息需求的程度是衡量图书馆信息服务工作质量和效益的一个重要标准。网络环境下，由于信息资源、信息环境、信息检索工具及信息用户自身因素等原因，用户在获取和利用信息资源的过程中存在着一定的困难和障碍。本文试从以上4个方面进行分析，以期有针对性地帮助用户克服这些障碍，实现由潜在信息需求向现实信息需求的转化。