中國有句古语说“迎来送往”,都是日常礼仪的重要部分。可你发现没有,许多人只注重“迎”,而忽略了“送”,大概因为“迎”是面前的事,而“送”是在身后。
　　去朋友家里作客,我最怕告别。你是否也有过这样的经历:去某人家,让座、敬茶、寒暄……极尽周到热情之能事,告别的时候到了,大家说再见说慢走,没什么可说的了,一转身(或是修养好一些的人,在你下了一层楼之后)“砰”的一声巨响从身后传来,让你的心冷冷地颤了一下。
　　也曾有那样的朋友吧,送你出门,撑着门看你走远,看不到了,又跑到阳台上,眼巴巴地望着,让你的心觉得热热的……
　　许多公司的培训也只讲“接待”,却不讲“送行”。刚到深圳时,去一家公司应聘面试,双方都明白我不会加入,告辞出门,老总竟亲自送我等电梯。没有去这家公司工作,但印象一直保存,后来有业务合作,一位小助理常来对接,每次我都对他很照顾,同事也都看出来,可他们不知道那微妙的原因,小助理也不知道,是他的老总一次周到的“送”的行为他积下的人脉。
　　新同事里有一位小芸,从不说原公司的好,疯狂地游说原公司的同事跳槽,让人看不下去。后来才知道,当时因为和上司不和,她被炒了,那天,行政部主管催她下午四时前离开。下午四时,那正是公司的下午茶时间,没有一个人喊她去吃东西……“我刚来时,公司上下对我都很好,领导还请我吃饭,可是我走时,却用一顿下午茶来羞辱我。”小芸气愤地说。
　　心理学上不但有首因效应,也有“末因效应”——“最初的”和“最后的”信息,都能给人们留下深刻印象,“最初的”印象尚可弥补,而“最后的”信息往往无法改变——“送往”的意义大于“迎来”。
　　真正的礼仪,应该有始有终,而不是虎头蛇尾,这不仅仅是礼节,也是做人的要求。做人不能只做面前而不管身后。
　　(2010年3月20日下载于
　　《读者之家)