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众所周知，客户满意是企业的终极追求，也是企业绩效管理的重中之重，甚至可以说是企业的使命所在。企业最大的损失莫过于得罪客户，所以许多企业十分重视客户投诉，把客户投诉率作为营销部的考核指标，但只有这个指标不足以控制服务质量。
如何有效考核服务质量?
【摘 要】
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众所周知，客户满意是企业的终极追求，也是企业绩效管理的重中之重，甚至可以说是企业的使命所在。企业最大的损失莫过于得罪客户，所以许多企业十分重视客户投诉，把客户投诉率作为营
【机 构】
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北京科技大学管理学院
【出 处】
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企业管理
【发表日期】
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2006年5期
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