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国民收入的增长促使国民将旅游的潜在需求转变为现实需求,对旅游品质的要求也从低层次转向高层次。本文以游客对南京市的公共服务满意度为研究对象,在市内的5个旅游景点进行了实证调研,借鉴SERVQUAL量表设计问卷,搜集南京市公共服务对游客满意度影响因素的相关数据,提出了南京市公共服务的发展建议,对提升南京市游客感知服务的质量有积极意义。