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门诊是医院的窗口，不能忽视门诊患者的心理护理。现将我是怎么做好门诊护理工作，谈几点体会。
保证门诊急重患者安全就诊
急重患者的病情严重，要求时间性强，抢救技术过硬，此患者一般都有焦躁不安，恐惧心理，并希望得到尽快尽好的治疗，所以说，我们首先应做好导诊工作。在导诊时应敏锐、快速、温和，在短时间内判断患者的病情，将其分诊到适应的诊室，不到可以避免患者不必要的奔波，还可以缓冲患者及陪护的情绪，对于挽救生命具有重要意义。其中专科护士在接受患者之后，熟练的运用专科和有关的基础知识及急救技能，快速配合医生做好相应的抢救护理工作，使患者能及时准确的得到治疗及护理。如有一老年女性患者，急性肠炎发烧在家人陪伴下到注射室打针，因患者较多，患者及陪护很着急，难免唠叨几句这种情况下，护士观察了解情况后，先用恰当的语言解释、安慰患者及陪护，并先为其处置，并向其他患者做好解释，取得合作和理解，避免误会和争吵，因此使工作做到了既有重点，又要全面，体现了说话的艺术性和技巧性及护理工作的重要性。所以说，门诊护士接收急重患者时注意观察患者的病情、表情，也就是说注意察言观色，短时间迅速了解、掌握、病情、诊断、治疗措施患者情绪，揣摩患者的心理，做好相应的护理是非常重要的。针对急重患者对疾病担忧心理，护士首先应以敏捷的速度熟练的技术为患者实施治疗处置，让患者首先在心理上对医护产生信任感。接下来应以关心、亲切的言语解释患者的病情，讲明疗效，让患者放心，配合治疗树立战胜疾病的信心，克服担忧恐惧心理接受治疗和护理。
护士要有良好的服务心理
门诊有很多慢性病患者及复诊患者，这就要求我们门诊护士，能根据患者在门诊中表现的症状，及时正确的引导他们就医，尽可能缩短在门诊的候诊时间，耐心倾听患者及陪护的各种询问，护士要使自己成为有效的倾听者，给予正确解释和指导，使他们高兴走进诊室。复诊患者对医院已有了一定的了解和认识，来到门诊后要求尽早得到诊治，对医生有较多的选择，希望得到某医生的治疗或不希望某医生的治疗，要求我们按他们的意见分诊。遇到这类患者就要靠我们主动服务，态度要热情礼貌，向患者及陪护做出解释时要有耐心，积极与门诊医生联系，为患者和家属提供方便，尽量满足患者及家属的要求，从而减轻门诊的工作量。慢性病患者往往对自身疾病有一定认识，因为一些主观和客观因素不能住院而在门诊治疗，他们在情绪上或乐观或悲观，他们在心理上往往会有不耐烦、猜疑心理。这些情绪或心理使他们治疗注射过程中极易出现发牢骚、挑剔等言行，这种情况下护士首先要保持冷静，决不能同患者一样要表示对患者的理解，分析发怒的原因，不要随意附和指责患者的愤怒情绪，认真的对待患者的意见和要求，并重视和满足患者的需要是较好的解决方法。护士在施治过程中用本行业的素质、道德、同情语言沟通对待患者的言行，护士作为沟通者，态度要诚恳，要设身处地为患者着想，认识到发牢骚本身也是情绪的一种发泄，是寻求心理平衡的一种方式。护士在其发牢骚讲怨言的时候应细心聆听，并耐心的予以解释，给予安慰和疏导，使患者以愉快的心理接受治疗处置。如我们在工作中遇到这样一名中年女患者，她美尼尔氏病已有三年。由于病情的缘故，她时常眩晕、耳鸣、恶心，在治疗过程中她的话较多，不厌其烦讲述病史症状，注射时又非常敏感，如果护士对她不是以同情的心理去关怀，而是以厌烦的神色去对待，并对其多话表示反感，则可能使这位女患者的病情加重，因为此病认为与精神因素有关，所以在对待这位患者时，我们都能耐心的倾听她对病情的叙述，让她感觉我们一直在关心她，使其讲出心里话，配合治疗注射工作，在注射过程中注意做到“两快一慢”尽量做到无痛注射，减轻痛苦，使她能对治疗产生信心。对长期注射产生的一些不良反應如硬结、肿胀，告知一些简单有效方法如热敷、按摩等，解除其思想顾虑。对于怀有猜疑性心理的患者应认真讲解药物的疗效，病情的缓解过程，增强战胜疾病的信心。
门诊小儿患者的心理护理
小儿患者的心理主要是存在着恐惧心理，其焦点是两怕，一是怕打针，二是怕疼，一般很少能配合治疗护理，这就要求护士掌握一些语言艺术，并对不同性格的孩子采用夸奖、诱导等方式，掌握患儿的爱好，让患儿对护士产生信赖友好的感觉，让患儿的父母及亲属感到护士同他们一样喜欢他们的孩子，让患儿配合注射。护士要在临床实践中不断提高技术水平，头皮针穿刺做到一针见血，肌肉注射尽量做到无痛注射，穴位注射力争做到稳而准，因患儿大多数是独生子女，护士要承受很大的心理压力，需要我们理解父母焦虑的感受，包容他们过急的动作和言语，避免一些斥责性语言，正确处理好护患关系。
做好门诊健康、宣传、咨询工作
做好陪护人员的宣传工作，也是我们的服务范围，要掌握和了解陪护人员的心理活动规律，促使人们产生对患者的同情，消除他们歧视患者和不尊重患者人格的不道德行为。在门诊对那些打仗、外伤、衣着残破卫生极差患者陪护人员要进行必要的教育，如有一青年男性因喝酒打仗致外伤进行缝合处置，由家属护送来院就诊，患者全身上下都是血迹污垢，家属态度很是生气并打骂患者，对家属的行为我们当即予以劝阻，安慰配合医护人员治疗处置。
有效利用医院门诊这个窗口，开展社会性咨询活动，医院各种宣教方法、手段、形式，向咨询者宣传讲解，如吸烟的危害，高血压糖尿病患者的饮食及良好的生活规律，老年冠心病的预防及自我保健知识，使患者得到了药物治疗以外的治疗，使门诊工作得到患者认可。
参考文献
1 杨辉.全面规范性护理常规.北京:人民卫生出版社,2007:323.
2 朱晓平.护理服务文化的探索和实践.中华护理杂志,2001,36:871-872.
保证门诊急重患者安全就诊
急重患者的病情严重，要求时间性强，抢救技术过硬，此患者一般都有焦躁不安，恐惧心理，并希望得到尽快尽好的治疗，所以说，我们首先应做好导诊工作。在导诊时应敏锐、快速、温和，在短时间内判断患者的病情，将其分诊到适应的诊室，不到可以避免患者不必要的奔波，还可以缓冲患者及陪护的情绪，对于挽救生命具有重要意义。其中专科护士在接受患者之后，熟练的运用专科和有关的基础知识及急救技能，快速配合医生做好相应的抢救护理工作，使患者能及时准确的得到治疗及护理。如有一老年女性患者，急性肠炎发烧在家人陪伴下到注射室打针，因患者较多，患者及陪护很着急，难免唠叨几句这种情况下，护士观察了解情况后，先用恰当的语言解释、安慰患者及陪护，并先为其处置，并向其他患者做好解释，取得合作和理解，避免误会和争吵，因此使工作做到了既有重点，又要全面，体现了说话的艺术性和技巧性及护理工作的重要性。所以说，门诊护士接收急重患者时注意观察患者的病情、表情，也就是说注意察言观色，短时间迅速了解、掌握、病情、诊断、治疗措施患者情绪，揣摩患者的心理，做好相应的护理是非常重要的。针对急重患者对疾病担忧心理，护士首先应以敏捷的速度熟练的技术为患者实施治疗处置，让患者首先在心理上对医护产生信任感。接下来应以关心、亲切的言语解释患者的病情，讲明疗效，让患者放心，配合治疗树立战胜疾病的信心，克服担忧恐惧心理接受治疗和护理。
护士要有良好的服务心理
门诊有很多慢性病患者及复诊患者，这就要求我们门诊护士，能根据患者在门诊中表现的症状，及时正确的引导他们就医，尽可能缩短在门诊的候诊时间，耐心倾听患者及陪护的各种询问，护士要使自己成为有效的倾听者，给予正确解释和指导，使他们高兴走进诊室。复诊患者对医院已有了一定的了解和认识，来到门诊后要求尽早得到诊治，对医生有较多的选择，希望得到某医生的治疗或不希望某医生的治疗，要求我们按他们的意见分诊。遇到这类患者就要靠我们主动服务，态度要热情礼貌，向患者及陪护做出解释时要有耐心，积极与门诊医生联系，为患者和家属提供方便，尽量满足患者及家属的要求，从而减轻门诊的工作量。慢性病患者往往对自身疾病有一定认识，因为一些主观和客观因素不能住院而在门诊治疗，他们在情绪上或乐观或悲观，他们在心理上往往会有不耐烦、猜疑心理。这些情绪或心理使他们治疗注射过程中极易出现发牢骚、挑剔等言行，这种情况下护士首先要保持冷静，决不能同患者一样要表示对患者的理解，分析发怒的原因，不要随意附和指责患者的愤怒情绪，认真的对待患者的意见和要求，并重视和满足患者的需要是较好的解决方法。护士在施治过程中用本行业的素质、道德、同情语言沟通对待患者的言行，护士作为沟通者，态度要诚恳，要设身处地为患者着想，认识到发牢骚本身也是情绪的一种发泄，是寻求心理平衡的一种方式。护士在其发牢骚讲怨言的时候应细心聆听，并耐心的予以解释，给予安慰和疏导，使患者以愉快的心理接受治疗处置。如我们在工作中遇到这样一名中年女患者，她美尼尔氏病已有三年。由于病情的缘故，她时常眩晕、耳鸣、恶心，在治疗过程中她的话较多，不厌其烦讲述病史症状，注射时又非常敏感，如果护士对她不是以同情的心理去关怀，而是以厌烦的神色去对待，并对其多话表示反感，则可能使这位女患者的病情加重，因为此病认为与精神因素有关，所以在对待这位患者时，我们都能耐心的倾听她对病情的叙述，让她感觉我们一直在关心她，使其讲出心里话，配合治疗注射工作，在注射过程中注意做到“两快一慢”尽量做到无痛注射，减轻痛苦，使她能对治疗产生信心。对长期注射产生的一些不良反應如硬结、肿胀，告知一些简单有效方法如热敷、按摩等，解除其思想顾虑。对于怀有猜疑性心理的患者应认真讲解药物的疗效，病情的缓解过程，增强战胜疾病的信心。
门诊小儿患者的心理护理
小儿患者的心理主要是存在着恐惧心理，其焦点是两怕，一是怕打针，二是怕疼，一般很少能配合治疗护理，这就要求护士掌握一些语言艺术，并对不同性格的孩子采用夸奖、诱导等方式，掌握患儿的爱好，让患儿对护士产生信赖友好的感觉，让患儿的父母及亲属感到护士同他们一样喜欢他们的孩子，让患儿配合注射。护士要在临床实践中不断提高技术水平，头皮针穿刺做到一针见血，肌肉注射尽量做到无痛注射，穴位注射力争做到稳而准，因患儿大多数是独生子女，护士要承受很大的心理压力，需要我们理解父母焦虑的感受，包容他们过急的动作和言语，避免一些斥责性语言，正确处理好护患关系。
做好门诊健康、宣传、咨询工作
做好陪护人员的宣传工作，也是我们的服务范围，要掌握和了解陪护人员的心理活动规律，促使人们产生对患者的同情，消除他们歧视患者和不尊重患者人格的不道德行为。在门诊对那些打仗、外伤、衣着残破卫生极差患者陪护人员要进行必要的教育，如有一青年男性因喝酒打仗致外伤进行缝合处置，由家属护送来院就诊，患者全身上下都是血迹污垢，家属态度很是生气并打骂患者，对家属的行为我们当即予以劝阻，安慰配合医护人员治疗处置。
有效利用医院门诊这个窗口，开展社会性咨询活动，医院各种宣教方法、手段、形式，向咨询者宣传讲解，如吸烟的危害，高血压糖尿病患者的饮食及良好的生活规律，老年冠心病的预防及自我保健知识，使患者得到了药物治疗以外的治疗，使门诊工作得到患者认可。
参考文献
1 杨辉.全面规范性护理常规.北京:人民卫生出版社,2007:323.
2 朱晓平.护理服务文化的探索和实践.中华护理杂志,2001,36:871-872.