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摘要：随着国内房地产行业的快速发展，物业管理对于维护社会的安定和谐具有较为重要的作用，而且作为一个新兴行业来说，其中存在着一定的不规范性，如物业管理人员学历层次，处理与反馈信息能力差，专业性偏低等等。本文主要从根据对物业管理从业人员能力需求状况进行分析，进而分析出针对物业管理从业人员的学历需求，进而对其培养途径进行分析。
关键词：物业管理；从业人员；学历需求；培养途径
中图分类号：G93
文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2013）03-0064-02
物业管理是房地产项目开发小区不可或缺的一部分，物业管理的目的在于改善人居环境，满足人们高层次的生活追求，其能够有效地改善人们居住环境卫生，促使人们生活环境安定而和谐。近年来，随着人居生活的不断改善，人们对于物业管理的关注度不断提高，行业内对于从业人员的人力资源开发值得探究。目前，国内物业管理行业还处于初步发展阶段，人力资源配置方面还存在着一定的问题，而且学历层次不均，专业性差，已经不能够满足于未来智能化物业管理体系发展的需求。
一、物业管理人才学历需求现状
随着物业管理行业的发展以及管理服务理念的改革完善，对于建筑小区整体的管理服务品质的要求在不断提升，而且智能化建筑的发展以及信息化管理手段的应用，对物业管理人才提出了更高要求，且需求量也有所提升。物业管理企业需要专业性较强，熟知现代物业管理理念以及服务理念的高素质人才。但基于物业管理行业发展情况，物业管理人才的培养体系构建的还不够完善，与实际的学历需求仍存在较大的差距，具体表现如下：
（一）从需求数量来分析，现有的物业管理人才培训网络远不能满足城镇建设的发展速度，而且城市化建设的进程将会刺激物业管理行业保持高速发展，并且会呈现出规模化、智能化。随着房地产建筑模式的发展，特别是对于高等小区的增多以及建筑小区面积的增加而言，对物业管理从业人员的需求量以及专业等级均具有较高的要求，据权威部门统计，全国每年需要增加十万名物业管理从业人员才能够满足于房地产行业的发展，物料管理企业对于从业人员的学历需求以及实践能力也更为严格，对于整体的物业管理人员学历需求空前加大。
（二）从需求结构方面来分析，结构性矛盾突出很多地区都呈现出物业管理人才学历供求的结构性矛盾，即高层次管理人才学历紧缺。物业管理行业的发展需要既懂实际操作又懂管理的实用型优秀人才学历。很多不具备专业物业知识技能的人在为找不到工作而发愁，而懂信息技术的物业管理工程师以及物业管理高级经理用高薪也难聘到。一些针对物业公司的调查发现小区高级物业管理人才学历倍受青睐。劳动力市场中高端的物业管理职位其中需求较多的职位包括客户部经理、工程管理等，尤其需要有较强服务意识、较强公关能力以及环境管理、治安管理、车辆管理等能力的综合人才学历。
（三）在需求质量方面：要不断加强物业管理工作人员业务培训。在我国，由于物业管理属于一个新兴产业，相关人力资源十分薄弱，物业管理从业总体素质相对较低。到目前为止，我国已有各种规模的物业管理企业20000余家，员工规模250多万人。但是，从行业人员来源来看，大多人都属于半路出家，从其他相关行业转来。他们大多没有经过专业系统的行业培训，个人业务素质相对较低，专业化水平不高，这也是当前我国物业管理行业存在的突出问题之一。从当前行业人员来源来看，主要来自以下几个渠道：一是原来在企业单位从事物业管理的工作人员，他们对现代物业管理知识和技能知之甚少；其次是从管理岗位转岗的人员，他们虽然具有丰富的管理经验，但是物业从业经验十分有限；还有就是大专院校毕业的物业管理专业毕业生，他们掌握了一定的专业理论，但是严重匮乏实际操作经验，在工作中严重缺乏动手能力，无法胜任工作重任。最后，还有从企业下岗、进城务工的人员，他们只能胜任最简单的物业管理工作，没有物业管理能力和专业技术。从上述人员来源分析可以看出，物业管理行业薄弱的人才资源储备，对整个行业发展造成了严重瓶颈。
二、物业管理人才学历需求特点及素质要求
（一）人才学历需求的层次性
物业管理需要对物业小区的环境卫生、安保以及文化宣传活动进行相应的管理，而且还需要针对建筑小区内部年龄结构层次不同人群的喜好，构建相应的文化娱乐广场。此外，房屋设备维修养护以及物业管理企业经营管理理念、物业管理核心理论的研发也应该属于物业管理工作范畴。正是因为物业管理工作的复杂性，且跨度较大，因而对于物业管理从业人员的学历需求呈现出层次性。
从物业管理公司的组织结构上来分析，物业管理公司对于从业人员的需求包括二个层次：管理层次和操作层次。管理层次主要负责对相关物业活动的决策、策划以及基本管理。操作层则需要负责对物业管理活动的执行以及相关的企业营销。此外，从专业教师培育以及学术研发的角度来分析。物流管理从业人员也需要具备学术研究型人才以及教育推广型人才，即学术层人才，进而能够对物业管理核心理论进行研发并培育推广。
（二）实用型技术人才学历和复合型通用人才学历并重
现代物业管理逐步形成了一个完整的体系，其已经延伸到各类型建筑模式的物业管理，其中包括居住型物业、商业型物业、工业型物业以及其他用途的物业。正是由于物业管理对象具有一定的差异，因而需要满足于不同类型物业需求的能力，具有基本的管理能力以及实操技能的实用型技术人才。除此之外，每一类型物业管理服务工作都会涉及到房屋设备、公共设施的维修养护，公共区域的安保、换位、交通的综合管理与经营，继而对于从业人员的专业能力提出了更高的要求。物业管理企业急需了解企业管理及经营模式、具有经济分析能力、能够处理好公共关系、并具备其他相关能力的复合型人才。
（三）物业管理人才学历的理论知识与实际能力兼备
物业管理是具有一定开拓性，并始终带有动态开发特色的创新型行业，其以人力资源以及智力输出为特征，掺杂着情感价值，相关的管理服务模式、技能方法处于持续完善发展状态。随着物业管理理论研发人才的增加，促使物业管理模式以及管理结构需要不断地进行改革与完善，这就要求滚利人员具有较高的装也理论知识水准。从实际的工作岗位来分析，基本管理能力较高以及动手能力较强的技术人才是物业公司对人才的基本要求。 物业管理企业对于物业管理从业人员具体要求如下，1、物业管理从业人员需具备相应的服务意识、责任心、进取心以及一定的心理承压能力，同时要具有一定的职业操守以及敬业精神；2、对于物业管理基础理论、基本知识、操作技能及方式具有一定的了解，并具备实际的工作能力；3、具有物业管理知识，对于不同项目的管理活动具有基本的了解。包括公共秩序、安保知识，例如消防安全设备的设置、小区内部车辆交通的管理及维护、水暖施工；房屋维修、养护、鉴定完损的等级知识；相关的房屋建筑保洁知识；4、对于物业管理相关的政策法规具有一定的了解，掌握物业管理行业的动态发展信息；5、具备对智能建筑小区的管理能力，掌握工程设备管理知识、机电系统维护知识，并懂得端物业管理中的自动化控制以及信息化控制；6、管理人才需具备经营管理以及相关的决策能力，进而完成市场开拓以及全局管理。
三、对物业管理人才培养途径的分析及建议
（一）物业管理专业应具备知识结构的优势
现代物流管理发展要求从业人员具备一定的法律素质，由于物业管理实践中，物业管理企业与业主间的矛盾性，其要求从业人员具有相关的法律素养和平解决两者的纠纷，因而高校物业管理专业的设置应该适当得增加法律专业知识、公共关系管理学方面的知识，进而能够为业主提供高质量的服务。
对于物流管理专业的课程安排应该体现出知识结构的完整性，体现出复合型，而且企业对于现有的物业高管人才进行培训时也应该合理安排相关的课程，促使物业管理从业人员能够满足于企业的发展需求，对于高校所组织的物业管理专业课程，也应该仔细地分析出现有物流管理从业人员的缺憾，对课程进行改革从而体现出物业管理人才学历的优势及特色，使其在实际的物业管理工作岗位中实现价值。
（二）以高校作为物业管理人才输出的生源地
高校积极组织物业管理专业的学科建设。在高校办学中建立物业管理专业的教学体系和师资力量。通过二级院系管理来发展物业管理系别的发展，将物业管理专业的知识培育和社会实践作为物业管理院系的重点工作，不但要将课程改革和理论构建搬上教学计划，而且还要提高高技能和高素质物业管理人才的社会输出，解决就业问题的同时也满足了社会对物业管理人才的需求。高校还要引进知名物业管理公司的高管来做现场互动讲座，实现学生贴近社会的物业管理学习，实现行业发展现状的透析，为学生展示物业管理企业的发展理念和未来前景。从而激发学生学习物业管理的积极性和好奇心，提高物业管理人才专业的人才配比和院系建设。
（三）突出“校企结合”的特色努力调动校外实训基地
高校在进行“物业管理”专业课程设置过程中，应该适当地建立相应的实践基地以满足企业人力资源开发的需求。从相关物业服务企业选用人才学历的标准来看，物业管理专业以“职业素质和职业能力培养”为主线设置课程，突出“校企结合”的思路，符合人才学历培养要求，符合企业选用人才学历的标准。相关物业服务企业一致认为：对物业管理专业人才学历的培养必须采取“校企结合”的人才学历培养模式，使学生在“学中做”、“做中学”，提高学生的实操能力，做到理论联系实际，形成良好的职业道德，增强其对物业管理行业的热爱之情，在形成专业能力的同时培养学生的社交能力、灵活处理问题能力、组织管理能力等跨专业能力，把学生真正打造成高技能物业管理人才学历。在校企合作中，学校与一些规模较大、运作规范的物业服务企业进行深度合作，建立校外实训基地，充分利用学校内外不同的教育环境和资源，强化学生的综合职业能力。
四、结语
综上，文章对物业管理行业内容及其发展特点进行了简单概述，并且分析了物业管理人才的需求量、需求结构、需求质量、需求特点及素质要求、层次性以及实用型技术人才学历和复合型通用人才学历并重等。最后也对也管理从业人员的培养途径提出了相关的建议。
关键词：物业管理；从业人员；学历需求；培养途径
中图分类号：G93
文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2013）03-0064-02
物业管理是房地产项目开发小区不可或缺的一部分，物业管理的目的在于改善人居环境，满足人们高层次的生活追求，其能够有效地改善人们居住环境卫生，促使人们生活环境安定而和谐。近年来，随着人居生活的不断改善，人们对于物业管理的关注度不断提高，行业内对于从业人员的人力资源开发值得探究。目前，国内物业管理行业还处于初步发展阶段，人力资源配置方面还存在着一定的问题，而且学历层次不均，专业性差，已经不能够满足于未来智能化物业管理体系发展的需求。
一、物业管理人才学历需求现状
随着物业管理行业的发展以及管理服务理念的改革完善，对于建筑小区整体的管理服务品质的要求在不断提升，而且智能化建筑的发展以及信息化管理手段的应用，对物业管理人才提出了更高要求，且需求量也有所提升。物业管理企业需要专业性较强，熟知现代物业管理理念以及服务理念的高素质人才。但基于物业管理行业发展情况，物业管理人才的培养体系构建的还不够完善，与实际的学历需求仍存在较大的差距，具体表现如下：
（一）从需求数量来分析，现有的物业管理人才培训网络远不能满足城镇建设的发展速度，而且城市化建设的进程将会刺激物业管理行业保持高速发展，并且会呈现出规模化、智能化。随着房地产建筑模式的发展，特别是对于高等小区的增多以及建筑小区面积的增加而言，对物业管理从业人员的需求量以及专业等级均具有较高的要求，据权威部门统计，全国每年需要增加十万名物业管理从业人员才能够满足于房地产行业的发展，物料管理企业对于从业人员的学历需求以及实践能力也更为严格，对于整体的物业管理人员学历需求空前加大。
（二）从需求结构方面来分析，结构性矛盾突出很多地区都呈现出物业管理人才学历供求的结构性矛盾，即高层次管理人才学历紧缺。物业管理行业的发展需要既懂实际操作又懂管理的实用型优秀人才学历。很多不具备专业物业知识技能的人在为找不到工作而发愁，而懂信息技术的物业管理工程师以及物业管理高级经理用高薪也难聘到。一些针对物业公司的调查发现小区高级物业管理人才学历倍受青睐。劳动力市场中高端的物业管理职位其中需求较多的职位包括客户部经理、工程管理等，尤其需要有较强服务意识、较强公关能力以及环境管理、治安管理、车辆管理等能力的综合人才学历。
（三）在需求质量方面：要不断加强物业管理工作人员业务培训。在我国，由于物业管理属于一个新兴产业，相关人力资源十分薄弱，物业管理从业总体素质相对较低。到目前为止，我国已有各种规模的物业管理企业20000余家，员工规模250多万人。但是，从行业人员来源来看，大多人都属于半路出家，从其他相关行业转来。他们大多没有经过专业系统的行业培训，个人业务素质相对较低，专业化水平不高，这也是当前我国物业管理行业存在的突出问题之一。从当前行业人员来源来看，主要来自以下几个渠道：一是原来在企业单位从事物业管理的工作人员，他们对现代物业管理知识和技能知之甚少；其次是从管理岗位转岗的人员，他们虽然具有丰富的管理经验，但是物业从业经验十分有限；还有就是大专院校毕业的物业管理专业毕业生，他们掌握了一定的专业理论，但是严重匮乏实际操作经验，在工作中严重缺乏动手能力，无法胜任工作重任。最后，还有从企业下岗、进城务工的人员，他们只能胜任最简单的物业管理工作，没有物业管理能力和专业技术。从上述人员来源分析可以看出，物业管理行业薄弱的人才资源储备，对整个行业发展造成了严重瓶颈。
二、物业管理人才学历需求特点及素质要求
（一）人才学历需求的层次性
物业管理需要对物业小区的环境卫生、安保以及文化宣传活动进行相应的管理，而且还需要针对建筑小区内部年龄结构层次不同人群的喜好，构建相应的文化娱乐广场。此外，房屋设备维修养护以及物业管理企业经营管理理念、物业管理核心理论的研发也应该属于物业管理工作范畴。正是因为物业管理工作的复杂性，且跨度较大，因而对于物业管理从业人员的学历需求呈现出层次性。
从物业管理公司的组织结构上来分析，物业管理公司对于从业人员的需求包括二个层次：管理层次和操作层次。管理层次主要负责对相关物业活动的决策、策划以及基本管理。操作层则需要负责对物业管理活动的执行以及相关的企业营销。此外，从专业教师培育以及学术研发的角度来分析。物流管理从业人员也需要具备学术研究型人才以及教育推广型人才，即学术层人才，进而能够对物业管理核心理论进行研发并培育推广。
（二）实用型技术人才学历和复合型通用人才学历并重
现代物业管理逐步形成了一个完整的体系，其已经延伸到各类型建筑模式的物业管理，其中包括居住型物业、商业型物业、工业型物业以及其他用途的物业。正是由于物业管理对象具有一定的差异，因而需要满足于不同类型物业需求的能力，具有基本的管理能力以及实操技能的实用型技术人才。除此之外，每一类型物业管理服务工作都会涉及到房屋设备、公共设施的维修养护，公共区域的安保、换位、交通的综合管理与经营，继而对于从业人员的专业能力提出了更高的要求。物业管理企业急需了解企业管理及经营模式、具有经济分析能力、能够处理好公共关系、并具备其他相关能力的复合型人才。
（三）物业管理人才学历的理论知识与实际能力兼备
物业管理是具有一定开拓性，并始终带有动态开发特色的创新型行业，其以人力资源以及智力输出为特征，掺杂着情感价值，相关的管理服务模式、技能方法处于持续完善发展状态。随着物业管理理论研发人才的增加，促使物业管理模式以及管理结构需要不断地进行改革与完善，这就要求滚利人员具有较高的装也理论知识水准。从实际的工作岗位来分析，基本管理能力较高以及动手能力较强的技术人才是物业公司对人才的基本要求。 物业管理企业对于物业管理从业人员具体要求如下，1、物业管理从业人员需具备相应的服务意识、责任心、进取心以及一定的心理承压能力，同时要具有一定的职业操守以及敬业精神；2、对于物业管理基础理论、基本知识、操作技能及方式具有一定的了解，并具备实际的工作能力；3、具有物业管理知识，对于不同项目的管理活动具有基本的了解。包括公共秩序、安保知识，例如消防安全设备的设置、小区内部车辆交通的管理及维护、水暖施工；房屋维修、养护、鉴定完损的等级知识；相关的房屋建筑保洁知识；4、对于物业管理相关的政策法规具有一定的了解，掌握物业管理行业的动态发展信息；5、具备对智能建筑小区的管理能力，掌握工程设备管理知识、机电系统维护知识，并懂得端物业管理中的自动化控制以及信息化控制；6、管理人才需具备经营管理以及相关的决策能力，进而完成市场开拓以及全局管理。
三、对物业管理人才培养途径的分析及建议
（一）物业管理专业应具备知识结构的优势
现代物流管理发展要求从业人员具备一定的法律素质，由于物业管理实践中，物业管理企业与业主间的矛盾性，其要求从业人员具有相关的法律素养和平解决两者的纠纷，因而高校物业管理专业的设置应该适当得增加法律专业知识、公共关系管理学方面的知识，进而能够为业主提供高质量的服务。
对于物流管理专业的课程安排应该体现出知识结构的完整性，体现出复合型，而且企业对于现有的物业高管人才进行培训时也应该合理安排相关的课程，促使物业管理从业人员能够满足于企业的发展需求，对于高校所组织的物业管理专业课程，也应该仔细地分析出现有物流管理从业人员的缺憾，对课程进行改革从而体现出物业管理人才学历的优势及特色，使其在实际的物业管理工作岗位中实现价值。
（二）以高校作为物业管理人才输出的生源地
高校积极组织物业管理专业的学科建设。在高校办学中建立物业管理专业的教学体系和师资力量。通过二级院系管理来发展物业管理系别的发展，将物业管理专业的知识培育和社会实践作为物业管理院系的重点工作，不但要将课程改革和理论构建搬上教学计划，而且还要提高高技能和高素质物业管理人才的社会输出，解决就业问题的同时也满足了社会对物业管理人才的需求。高校还要引进知名物业管理公司的高管来做现场互动讲座，实现学生贴近社会的物业管理学习，实现行业发展现状的透析，为学生展示物业管理企业的发展理念和未来前景。从而激发学生学习物业管理的积极性和好奇心，提高物业管理人才专业的人才配比和院系建设。
（三）突出“校企结合”的特色努力调动校外实训基地
高校在进行“物业管理”专业课程设置过程中，应该适当地建立相应的实践基地以满足企业人力资源开发的需求。从相关物业服务企业选用人才学历的标准来看，物业管理专业以“职业素质和职业能力培养”为主线设置课程，突出“校企结合”的思路，符合人才学历培养要求，符合企业选用人才学历的标准。相关物业服务企业一致认为：对物业管理专业人才学历的培养必须采取“校企结合”的人才学历培养模式，使学生在“学中做”、“做中学”，提高学生的实操能力，做到理论联系实际，形成良好的职业道德，增强其对物业管理行业的热爱之情，在形成专业能力的同时培养学生的社交能力、灵活处理问题能力、组织管理能力等跨专业能力，把学生真正打造成高技能物业管理人才学历。在校企合作中，学校与一些规模较大、运作规范的物业服务企业进行深度合作，建立校外实训基地，充分利用学校内外不同的教育环境和资源，强化学生的综合职业能力。
四、结语
综上，文章对物业管理行业内容及其发展特点进行了简单概述，并且分析了物业管理人才的需求量、需求结构、需求质量、需求特点及素质要求、层次性以及实用型技术人才学历和复合型通用人才学历并重等。最后也对也管理从业人员的培养途径提出了相关的建议。