【摘 要】
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<正>在多渠道的信息环境下,优秀的处理、分析、利用数据的能力成为形成竞争优势的助力。银行业也需要分析利用数据的技术,以提高客服质量和效率。低于标准的客户服务会使得客
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<正>在多渠道的信息环境下,优秀的处理、分析、利用数据的能力成为形成竞争优势的助力。银行业也需要分析利用数据的技术,以提高客服质量和效率。低于标准的客户服务会使得客户转而追求其他的金融服务机构,许多零售银行的客户由于对银行服务质量不满意都离开了。2012年,J.D.Power在其调研报告指出,五分之一的客户对为他们服务的银行感到不满意。银行对此的反应是将对投资在其分行网络中的资金撤回,把资源集中在其他渠道。在日益多元化的
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