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用传播学中"把关人"理论,来分析行风热线类节目各类角色功能,形成了"关键人"的概念。关键人虽是"传者",但应定位成"受者",以"平衡/互换模式"的思想换位思考,表达和满足受众的需要,使受众直接参与并从中获益;关键人具备强烈的社会责任感,热爱受众,能体察百姓疾苦,能超越自我的思维局限等基本素养也是行风热线类节目成功的关键。