4月初，中国最大的消费类电子产品制造商长虹高调宣布：在全国范围内公开招募“感观评判师”。此举在行业发展史上尚属首次。4月6日，《21世纪经济报道》、《经济观察报》、《中国经营报》、《南方周末》等全国数十家主流媒体均在显眼版面登载了长虹招募“感观评判师”的广告；另据悉，长虹巨资买断了中央8套电视剧频道所有时段的广告；4月18日，长虹分别在北京、上海、广州、成都、深圳5大影响力城市，同时启动了为期两天的 “爆炸式”广告发布的户外行动。短短2天时间，长虹在五大中心城市，投放了5000多块“感观就是标准”的候车亭灯箱户外广告；与此同时，新华网、新浪、搜狐、网易、家电网等门户网站也推出了招募广告。据了解，截至4月16日下午5点，报名人数迅猛突破36000大关，踊跃程度始料未及。参与者覆盖全国，囊括了全行业、全职业人群。
　　要做就做最好，以恢宏的气势展开一场行业革命，长虹向消费者发出了强烈的信心和信号。回过头来说，长虹为何在行业中独树一帜，率先把评判权交给消费者？长虹发起的感观革命有何措施和效果？这一举措对家电行业又会产生什么样的影响？
　　


　　行业现状：标准缺失损害消费者利益
　　
　　复杂的各方利益平衡关系，使得中国家电行业显出旧标准当家、新标准难产的局面。数字电视领域，1994年国家就开始了对标准的研究，至今十多年时间过去了，清华大学、上海交通大学、广电总局下属广播科学研究院的三大方案仍未完成最后的融合。其他如高清碟机、健康家电、网络家庭等产业也是行业标准出台落后于市场发展。
　　一方面，标准的缺失让中国家电产业面临跨国公司的竞争中处于明显劣势。另一方面，标准已成为家电业竞争的新利器。越来越多的企业纷纷自封标准，消费者成为企业概念炒作的牺牲品。以空调市场为例，“健康空调”的概念已经满天飞舞了近两年半，在有人大代表呼吁的情况下，国家标准却迟迟没有出台。无数的消费者抱着对健康的良好愿望，购买了各个企业自定的五花八门的“健康空调”。事实上，现在大部分所谓的健康空调、杀菌空调，使用的是5年前就已有的冷触媒和光触媒技术，技术原理是以紫外线和部分触媒杀菌，并无新意。负离子型空调则是在普通空调上面装上一台负离子发生器，形成一种污染粒子，长期释放这种负离子，还容易造成静电污染。其他如氧吧空调，换气空调，情况也非常雷同。这些“健康空调”的健康保障不得不让人担忧。那么，消费者的利益究竟由谁来保护？
　　


　　长虹首倡：把评判权交给消费者
　　
　　买家电，什么才是标准？技术、名词、参数……太多的概念让人糊涂。糊涂的目的就是迷惑消费者，迷惑的目的就是让消费者跟着厂家走，花了钱，还说什么你就得信什么，所谓的“为顾客创造价值”无形中变成了“为厂家创造价值”。现在，长虹首倡感观新标准，将评判权还给消费者，喊出了只有消费者的感观才是标准的口号。这是一个值得欣喜的信号，消费者终于能真正当家作主人了。
　　企业就像普通人一样具有惯性思维方式，企业关注的产品性能可能由于过于专业性，或缺少可感性而被消费者忽略或错误体会。在ＭＢＡ课程中有这样一个有意思的拓展训练：请你用双手给你对面的伙伴搭出一个“人”字让他看。结果，他的伙伴观察到的会是什么字呢？90%以上的未来商界精英们被迷惑了。信息的接受方在自己面前搭了一个“人”字，对方看到的却是一个“入”字。就是论事，人们总能明白这样一个浅显的道理，但在做下一件事时，人们又回到了自己逻辑的惯性上，总是习惯性地站在自己立场上思考问题，改变一个人做事的逻辑与方式，比让其相信一件事难得多。企业也是一样，要突破惯性思维模式，就要用消费者的语言来表达品牌，这也就是“感观就是标准”理念的意义之所在。
　　


　　市场策略：品质，以感观见证
　　
　　长虹新的市场策略是：以消费者感受为出发点，依靠四十余年技术沉淀和上百项专利成果，打造实实在在的好品质，胜过任何光鲜热闹的市场炒作。
　　长虹在全线产品都提出了令人心动神往的感观体验。“感”的方面，无论是空调的温度，视听的听觉，还是触模式DVD，都尽力让消费者感受到产品的全面革新。“观”的方面，确实是“大有可观”，产品内质和外观的全面提升两者缺一不可。在感观革命中，倡导个人体验新标准，让漫天纷飞的概念变成直觉的体验，以“本质”对阵“浮躁”，体现长虹的实力和求实的品牌印象。
　　针对一级市场换购人群，长虹推出旗舰产品天际F系列平板线，提出“感观数字视觉的震撼”； 200系列“感观宽屏超薄的质感” 彩电线，100W系列“感观一键上网的神速”； CRT高清背投“感观客厅生活的场面”；3C电视让你“感观随时随地的相聚”； “感受8年长效品质” 空调线； “感受110%的持续动力” 电池线等等，不一而足。而服务品牌“感受阳光到家的体验”又让消费者有了真切的人文感观。
　　


　　专家观点：感观革命具有标志性意义
　　
　　从最新的体验经济观点来看，长虹的感观革命在营销中具有标志性意义。从产品经济到服务经济再到体验经济，２１世纪，我们进入了一个全新的创造价值方式的时代，即体验经济时代。
　　体验经济观点认为，体验是一种新的价值源泉。体验是第四种经济提供物。它从服务中分离出来，就像服务曾经从商品中分离出来那样。当某人要购买一种服务时，他购买的是一组按照自己的要求实施的活动。但是，当他购买一种体验时，他是在花费一定时间享受某一企业所提供的一系列值得记忆的事件。在过去，“体验”一直是消遣娱乐的中心所在，从戏剧、音乐会，到电影和电视节目都是如此。事实上，体验是多方面的，消遣娱乐只是一个方面。企业提供一种让客户身在其中并且难以忘怀的体验。
　　体验经济是商业竞争的新前沿。从体验经济观点来看，企业是一个体验策划者，它不再仅仅提供商品或服务，而是提供最终的体验，充满了感性的力量，可以给顾客留下难忘的愉悦记忆。一个制造商应该做什么？想要一步跨到体验业务中并不是易事。首先要将注意的中心转移到顾客个人对产品的使用上来，使焦点转移到使用者身上。或者，创造一种强调体验的品牌形象，顾客们就会蜂拥而至，争相购买、使用、拥有这种商品。这样，很多问题将很容易得到解释。耐克公司将价值２０美元的帆布运动鞋变成了价值１００美元的越野训练工具就是一个最好的例子。英特尔公司用“Intel Inside”的标志来标示其计算机能力（同时伴随着悦耳、鲜明的声音和彩色的多媒体特征）的营销策略也同样如此。
　　


　　行业影响：感观标准将促进行业健康发展
　　
　　感观标准的树立，是家电理念转型的标志，它标志着新体验经济时代的来临。没有产品标准或企业自封标准时，家电市场不规范的问题屡见不鲜，各种家电新概念层出不穷，试图以新概念先入为主的营销战法成为家电企业的惯用手法。这往往让消费者不知所云、无所适从，消费者在选择家电产品时因为没有标准可参考，体验国内优质家电产品的代价也较大。新感观标准的出现，对扭转这种现状将起到积极作用。
　　几乎所有事情的发展都需要有一个推动力，从这个意义上来说，感观标准有望成为促进家电行业健康发展的新动力。它从影响消费者行为的内部因素入手，通过视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉多方式传达产品信息，创造体验，消费者用自己的常识就能对自己的选择做出清晰的判断，从而获得更高的价值和满足感。