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【摘 要】目前导致高校辅导员工作效率低的主要原因是沟通不畅及信息不对称，本文通过对辅导员与大学生沟通障碍的原因分析， 说明民主沟通管理模式的基本内涵与时代特征， 并运用美国人本主义心理学家罗杰斯创立的“来访者中心”理论指出构建有效民主沟通模式的基本思路。
【关键词】辅导员；大学生；民主沟通
现阶段高校对学生进行管理主要是运用树型的沟通模式，造成辅导员与大学生沟通障碍，这种模式的主要结构是以辅导员为管理主干， 下面设置班委会， 班委会分工安排具体的管理工作。辅导员并不直接对全班学生的管理， 而是通过对班委会的管理， 再由班委会具体参与班级管理， 他只扮演着一个“ 导演”的角色， 这种沟通模式简单易行， 辅导员也比较轻松自在， 在传统的大学生沟通管理上曾有过很好的效果， 但随着时代的变化， 这种沟通的模式的弊端就慢慢地暴露出来，民主式教育管理为学生的全面发展提供了一种机会公平和公平对待的环境氛围， 而民主沟通就是在这种氛围下进行言语、信息和资料的传递、接收、反馈的过程。民主沟通强调人际互动过程， 具体而言， 是沟通双方符号汇聚过程和信息共享过程， 也是他们之间相互影响， 相互作用和协调的过程。有效沟通需要沟通双方的真诚合作， 民主则为双方平等合作与交流， 达到两者有机结合起来， 探讨辅导员与大学生的民主溝通的有效模式， 有利于提高辅导员的思想政治教育工作效益。
一、辅导员与大学生沟通障碍的表现
（一）辅导员管理迷信权威主义的倾向 高校的辅导员是大学生思想政治教育主要的实施者， 是高校思想政治教育队伍中具有专业化职责的群体。辅导员的工作量大， 一方面接受高校党委学生工作部和所在学院分党委的双重领导， 做好思想政治教育、党团建设、日常行为管理、心理健康、就业指导等工作； 另一方面还要负责学生的日常管理。目前高校辅导员对学生的交流基本上停留在以下几个方面： 一是通过班委会成员进行会议精神和任务事项的上传下达， 比如开大会、听报告、集中训话等； 二是围绕上级转， 上面来了通知便忙着抓通知事务， 工作缺乏系统性， 规范性和长远性。这种企图树立权威， 导致辅导员对班级管理活动缺乏系统思考， 游离于学生群体之外。时代的改变， 学生开放、参与、竟争、要求民主的观念， 要求辅导员的管理也应与时俱进， 辅导员要适应民主的要求， 增强与学生沟通的能力。
（二）信息的不对称性 现阶段高校辅导员基本处于班级之外， 学生的信息反馈需要经过班委， 然后由班委会传递到辅导员， 信息传递链条长， 导致部分学生的真实情况无法真实反映， 存在片面性、不完全性， 存在失真的成分，导致信息不对称。辅导员与学生之间没有实现管理意义的“ 闭合循环”，使辅导员与学生之间的关系陷入被动局面， 大大降低了辅导员与学生之间的沟通效果。
（三） 辅导员与大学生之间存在“代沟” 代沟的产生往往是因为年龄差距， 时代背景， 经历体验和知识结构的不同而产生的， 但在学生的思想教育工作中， 辅导员的个人风格影响着学生沟通的意愿， 开朗， 幽默， 个人魅力强的辅导员往往能吸引学生主动交流， 而对于那些过于严肃， 冷漠， 爱摆架子的辅导员， 相当多的大学生对辅导员产生距离感和畏惧心理， 不愿接近辅导员， 而性格内向， 保守，腼腆的学生更是对辅导员敬而远之。比如辅导员工作方法上命令多于交流， 强制多于民主， 训斥多于关心， 这种表面化的思想政治教育很容易造成学生多重性格， 即在学校很听话， 但在家却霸道，在社会上冷漠。在这种情况下， 辅导员应及时捕捉学生的热点和难点问题， 与学生进行沟通， 解决其思想问题。
二、民主沟通模式的内涵及其特点
民主沟通已作为一种教育观被提出， 其本质是尊重学生的人格和思想的独立自主性[1]。师生间的民主需要借助有效沟通来实现， 而有效沟通必须在民主的氛围中进行， 这两者之间如生物学中的“共生关系”，相得益彰。民主沟通作为辅导员与大学生新的管理模式具有很丰富的内涵， 体现着管理的公正性、机会的平等性和交流的互动性。
（一）管理的公正性 公正是人类最古老的道德范畴之一， 也是内涵最丰富的概念之一。它的含义基本上是指个人无私，正直的品行。管理公正是指在一定的组织范围内， 通过对组织资源公平合理的分配使每一个组织成员得其所应得[2]。它的载体是组织， 核心是处理人际关系， 主体是管理者。而辅导员作为学校管理成员之一， 同样享有组织的实施奖罚和分配资源的权利， 同时他作为大学生直接的管理者， 辅导员必须在对学生实施管理时建立的标准体现管理的公正性， 因为管理的公正性是辅导员与大学生良性互动关系的轴心， 任何偏离这一轴心的做法都会对管理效果带来无谓损失。
（二）机会的平等性 所谓机会平等， 是指社会成员在解决如何拥有作为一种资源的机会问题时应平等的当予以平等的对待， 不平等的当以不平等对待。机会平等的内涵包括： 第一， 生存与发展机会起点的平等。“在社会的所有部分，对每个具有相似动机和察赋的人来说， 都应当有大致平等的教育和成就前景。那些具有同样能力和志向的人的期望， 不应当受到他们出生的影响[3]。第二， 机会平等实现过程程序的平等。程序公正是民主沟通必不可少的思想基础， 这也是保证机会平等的实现过程的重要保证； 第三， 承认并尊重社会成员在发展潜力方面的“ 自然”差异。人们在自然票赋方面存在着许多先天性， 比如在智力、体能、健康以及性格诸方面的差异， 对于这些正常和合理的“ 自然”差异所造成的社会成员之间不同的发展潜力以及所拥有的有所差别的机会， 理应予以承认和尊重川， 这也正是民主沟通的重要体现。
（三）交流的互动性 在教育管理学中的“ 沟通”不但包涵了“ 相通， 不阻隔”的意思， 更重要的是通过双向互动交流， 达到主体对主体的认识， 学生不仅仅是客观地被认识的而是作为一个我们可以加以同化和我们可以被同化的主体来认识的。马克思明确提出：“人的本质并不是单个个人所固有的抽象物。在其现实性上， 他是一切社会关系的总和。师生关系的互动性， 即以马克思的人本观为指导， 充分尊重学生的自我价值，充分发挥学生探究问题， 解决问题的能动性， 使整个管理过程由外到内渗透，从而达到提高学生学习生活的主动性和创新能力的目的。 三、构建辅导员与学生之间确立民主沟通模式的基本思路
根据美国人本主义心理学家罗杰斯创立的“来访者中心”理论，创造一种无条件积极尊重的氛围，有助于建立良好的师生关系，使辅导员了解更多有关来访者的情况以达到最终促进来访者成长的目的， 把“来访者中心”理论运用到教育管理中， 通过气氛和谐的谈话和沟通， 辅导员不但能够深人了解学生，而且能提高彼此情感的和谐度。当学生感到自己被人爱， 被人理解和尊重时，他们的积极性便容易被激发出来。
（一）确立民主的理念， 创设民主的氛围 要实现辅导员与大学生有沟通.辅导员的沟通理念是关键，民主的理念就是追求自由， 平等， 公正的理想。在教育人的全面而自由的发展， 以人在社会中主体地位的确立为前提， 主体性使人具有“舍我其谁”的强烈的社会历史责任感， 并且把民主视作自身存在发展必须的条件去争取， 而在终极意义上有把民主视为社会成员全面而自由发展的内在价值取向予以追求。辅导员应当了解，要实现有效的沟通，沟通的参与者必须具有平等的人格和平等的沟通机会，并且都愿意倾吐自我，尊重彼此的观点，乐于积极接纳对方；同时，沟通的参与者都被沟通活动所吸引，共同决定对话的形式和内容，共同创建交往环境。
（二）掌握沟通的技巧， 运用沟通艺术 沟通是信息的交流，在民主沟通中是辅导员与大学生见通过信息交换与传递，达成共识，达成同一目标的有效方式， 也是实现辅导员-大学生信息对称的主要途径。有效的沟通讲求技巧的运用， 各种技巧的揉合和灵活的运用就构成了沟通艺术。
1.在语言上的技巧和艺术 一是幽默，人们都喜欢幽默的交谈者，喜欢听幽默的话语。具有幽默感的辅导员能融人到学生中间，让学生在快乐的交流与舒畅的沟通。二是委婉，人们的认识和情感有时并不完全一致。在与学生沟通中，辅导员应该顾及学生的情感而把语言更贴近学生， 让学生感到自己是被人尊重的，从理智上和情感上接受辅导员的意见。三是模糊，在与学生的沟通中，有时会因某种原因不便或不愿把自己的一些意见明确的表达出来，可以采用模糊的语技巧， 谈话模糊化。模糊的说法有时是为了使沟通留有余地，运用模糊语能给辅导员留下主动性和灵活性。
2.在非语言上的技巧和艺术。一是身体语言，如面部表情，手势，体态，它们都可以给学生以感染，可以集中学生的注意力，增强交流沟通的效果，辅导员的微笑，得体的一个动作，都可能缩短了辅导员与学生之间的距离，增强双方的感情交流， 促进交流沟通的效果。二是辅助语言，如说话的音调，音量与节奏等。深情， 悦耳的语调总是比较容易吸引学生的注意力，增强教育效果。三是視线语言， 眼睛是心灵的窗户，因此，教师要善于以目传神，以目传情，以目传意， 让“无声胜有声”。
（三）利用网络载体进行民主沟通 计算机网络被誉为生活的第四空间，也是当前信息传播的主要载体之一。网络具有信息量大， 资源共享， 沟通交互化，全面化，传播速度快，超时空等特点，提供了一种先进的技术工具和共享性交流平台，必然引起沟通方式的革命性变革据调查，在校的大学生90.12%是网民[4]，网络不但为学生交流提供了阵地，同时也为辅导员准确把握学生思想脉搏提供重要依据。因此， 如何建设网络交流阵地是当前辅导员的紧迫任务之一。辅导员在运用网络的平台与大学生进行沟通时，应注意以下的原则：第一，保密性，辅导员与学生对话交谈的过程中，可能会遇到一些学生的隐私或敏感性的话题。比如不公开的家庭状况，羞于启齿的心理疾病，对某些教师或学校不满，某些违纪行为，与周围的不良人际关系及个人的情感感受等，辅导员若是站在学生朋友的立场上，就必须遵守保密的承诺。第二， 匿名性，大学生之所以能在网络上坦诚的交流很大的程度上都是因为网络具有匿名的效果。因为彼此的不认识便没有任何的厉害关系， 对于心理的隐私不会产生威胁。同时，学生对辅导员本人工作或者其他老师领导的看法意见都可以以匿名的形式进行交流，这样避免出现辅导员对学生的评判受到个人主观意见的左右，增强双方沟通效果的真实性。
参考文献：
[1]赵欣.知识经济时代呼唤民主沟通的教育观〔J〕.现代大学教育， 2 0 0 6 （1 ）： 29-33。
[2]周鸿雁.论管理公正的概念（J）湖北社会科学， 2005（5）：46-47。
[3]约翰.罗尔斯. 正义论（M）.北京： 中国社会科学出版社，1988：69。
[4]陈华.大学生沉迷网络的心理原因及对策〔J〕.西南交通大学学报， 2005 . 6（2）：11-14。
【关键词】辅导员；大学生；民主沟通
现阶段高校对学生进行管理主要是运用树型的沟通模式，造成辅导员与大学生沟通障碍，这种模式的主要结构是以辅导员为管理主干， 下面设置班委会， 班委会分工安排具体的管理工作。辅导员并不直接对全班学生的管理， 而是通过对班委会的管理， 再由班委会具体参与班级管理， 他只扮演着一个“ 导演”的角色， 这种沟通模式简单易行， 辅导员也比较轻松自在， 在传统的大学生沟通管理上曾有过很好的效果， 但随着时代的变化， 这种沟通的模式的弊端就慢慢地暴露出来，民主式教育管理为学生的全面发展提供了一种机会公平和公平对待的环境氛围， 而民主沟通就是在这种氛围下进行言语、信息和资料的传递、接收、反馈的过程。民主沟通强调人际互动过程， 具体而言， 是沟通双方符号汇聚过程和信息共享过程， 也是他们之间相互影响， 相互作用和协调的过程。有效沟通需要沟通双方的真诚合作， 民主则为双方平等合作与交流， 达到两者有机结合起来， 探讨辅导员与大学生的民主溝通的有效模式， 有利于提高辅导员的思想政治教育工作效益。
一、辅导员与大学生沟通障碍的表现
（一）辅导员管理迷信权威主义的倾向 高校的辅导员是大学生思想政治教育主要的实施者， 是高校思想政治教育队伍中具有专业化职责的群体。辅导员的工作量大， 一方面接受高校党委学生工作部和所在学院分党委的双重领导， 做好思想政治教育、党团建设、日常行为管理、心理健康、就业指导等工作； 另一方面还要负责学生的日常管理。目前高校辅导员对学生的交流基本上停留在以下几个方面： 一是通过班委会成员进行会议精神和任务事项的上传下达， 比如开大会、听报告、集中训话等； 二是围绕上级转， 上面来了通知便忙着抓通知事务， 工作缺乏系统性， 规范性和长远性。这种企图树立权威， 导致辅导员对班级管理活动缺乏系统思考， 游离于学生群体之外。时代的改变， 学生开放、参与、竟争、要求民主的观念， 要求辅导员的管理也应与时俱进， 辅导员要适应民主的要求， 增强与学生沟通的能力。
（二）信息的不对称性 现阶段高校辅导员基本处于班级之外， 学生的信息反馈需要经过班委， 然后由班委会传递到辅导员， 信息传递链条长， 导致部分学生的真实情况无法真实反映， 存在片面性、不完全性， 存在失真的成分，导致信息不对称。辅导员与学生之间没有实现管理意义的“ 闭合循环”，使辅导员与学生之间的关系陷入被动局面， 大大降低了辅导员与学生之间的沟通效果。
（三） 辅导员与大学生之间存在“代沟” 代沟的产生往往是因为年龄差距， 时代背景， 经历体验和知识结构的不同而产生的， 但在学生的思想教育工作中， 辅导员的个人风格影响着学生沟通的意愿， 开朗， 幽默， 个人魅力强的辅导员往往能吸引学生主动交流， 而对于那些过于严肃， 冷漠， 爱摆架子的辅导员， 相当多的大学生对辅导员产生距离感和畏惧心理， 不愿接近辅导员， 而性格内向， 保守，腼腆的学生更是对辅导员敬而远之。比如辅导员工作方法上命令多于交流， 强制多于民主， 训斥多于关心， 这种表面化的思想政治教育很容易造成学生多重性格， 即在学校很听话， 但在家却霸道，在社会上冷漠。在这种情况下， 辅导员应及时捕捉学生的热点和难点问题， 与学生进行沟通， 解决其思想问题。
二、民主沟通模式的内涵及其特点
民主沟通已作为一种教育观被提出， 其本质是尊重学生的人格和思想的独立自主性[1]。师生间的民主需要借助有效沟通来实现， 而有效沟通必须在民主的氛围中进行， 这两者之间如生物学中的“共生关系”，相得益彰。民主沟通作为辅导员与大学生新的管理模式具有很丰富的内涵， 体现着管理的公正性、机会的平等性和交流的互动性。
（一）管理的公正性 公正是人类最古老的道德范畴之一， 也是内涵最丰富的概念之一。它的含义基本上是指个人无私，正直的品行。管理公正是指在一定的组织范围内， 通过对组织资源公平合理的分配使每一个组织成员得其所应得[2]。它的载体是组织， 核心是处理人际关系， 主体是管理者。而辅导员作为学校管理成员之一， 同样享有组织的实施奖罚和分配资源的权利， 同时他作为大学生直接的管理者， 辅导员必须在对学生实施管理时建立的标准体现管理的公正性， 因为管理的公正性是辅导员与大学生良性互动关系的轴心， 任何偏离这一轴心的做法都会对管理效果带来无谓损失。
（二）机会的平等性 所谓机会平等， 是指社会成员在解决如何拥有作为一种资源的机会问题时应平等的当予以平等的对待， 不平等的当以不平等对待。机会平等的内涵包括： 第一， 生存与发展机会起点的平等。“在社会的所有部分，对每个具有相似动机和察赋的人来说， 都应当有大致平等的教育和成就前景。那些具有同样能力和志向的人的期望， 不应当受到他们出生的影响[3]。第二， 机会平等实现过程程序的平等。程序公正是民主沟通必不可少的思想基础， 这也是保证机会平等的实现过程的重要保证； 第三， 承认并尊重社会成员在发展潜力方面的“ 自然”差异。人们在自然票赋方面存在着许多先天性， 比如在智力、体能、健康以及性格诸方面的差异， 对于这些正常和合理的“ 自然”差异所造成的社会成员之间不同的发展潜力以及所拥有的有所差别的机会， 理应予以承认和尊重川， 这也正是民主沟通的重要体现。
（三）交流的互动性 在教育管理学中的“ 沟通”不但包涵了“ 相通， 不阻隔”的意思， 更重要的是通过双向互动交流， 达到主体对主体的认识， 学生不仅仅是客观地被认识的而是作为一个我们可以加以同化和我们可以被同化的主体来认识的。马克思明确提出：“人的本质并不是单个个人所固有的抽象物。在其现实性上， 他是一切社会关系的总和。师生关系的互动性， 即以马克思的人本观为指导， 充分尊重学生的自我价值，充分发挥学生探究问题， 解决问题的能动性， 使整个管理过程由外到内渗透，从而达到提高学生学习生活的主动性和创新能力的目的。 三、构建辅导员与学生之间确立民主沟通模式的基本思路
根据美国人本主义心理学家罗杰斯创立的“来访者中心”理论，创造一种无条件积极尊重的氛围，有助于建立良好的师生关系，使辅导员了解更多有关来访者的情况以达到最终促进来访者成长的目的， 把“来访者中心”理论运用到教育管理中， 通过气氛和谐的谈话和沟通， 辅导员不但能够深人了解学生，而且能提高彼此情感的和谐度。当学生感到自己被人爱， 被人理解和尊重时，他们的积极性便容易被激发出来。
（一）确立民主的理念， 创设民主的氛围 要实现辅导员与大学生有沟通.辅导员的沟通理念是关键，民主的理念就是追求自由， 平等， 公正的理想。在教育人的全面而自由的发展， 以人在社会中主体地位的确立为前提， 主体性使人具有“舍我其谁”的强烈的社会历史责任感， 并且把民主视作自身存在发展必须的条件去争取， 而在终极意义上有把民主视为社会成员全面而自由发展的内在价值取向予以追求。辅导员应当了解，要实现有效的沟通，沟通的参与者必须具有平等的人格和平等的沟通机会，并且都愿意倾吐自我，尊重彼此的观点，乐于积极接纳对方；同时，沟通的参与者都被沟通活动所吸引，共同决定对话的形式和内容，共同创建交往环境。
（二）掌握沟通的技巧， 运用沟通艺术 沟通是信息的交流，在民主沟通中是辅导员与大学生见通过信息交换与传递，达成共识，达成同一目标的有效方式， 也是实现辅导员-大学生信息对称的主要途径。有效的沟通讲求技巧的运用， 各种技巧的揉合和灵活的运用就构成了沟通艺术。
1.在语言上的技巧和艺术 一是幽默，人们都喜欢幽默的交谈者，喜欢听幽默的话语。具有幽默感的辅导员能融人到学生中间，让学生在快乐的交流与舒畅的沟通。二是委婉，人们的认识和情感有时并不完全一致。在与学生沟通中，辅导员应该顾及学生的情感而把语言更贴近学生， 让学生感到自己是被人尊重的，从理智上和情感上接受辅导员的意见。三是模糊，在与学生的沟通中，有时会因某种原因不便或不愿把自己的一些意见明确的表达出来，可以采用模糊的语技巧， 谈话模糊化。模糊的说法有时是为了使沟通留有余地，运用模糊语能给辅导员留下主动性和灵活性。
2.在非语言上的技巧和艺术。一是身体语言，如面部表情，手势，体态，它们都可以给学生以感染，可以集中学生的注意力，增强交流沟通的效果，辅导员的微笑，得体的一个动作，都可能缩短了辅导员与学生之间的距离，增强双方的感情交流， 促进交流沟通的效果。二是辅助语言，如说话的音调，音量与节奏等。深情， 悦耳的语调总是比较容易吸引学生的注意力，增强教育效果。三是視线语言， 眼睛是心灵的窗户，因此，教师要善于以目传神，以目传情，以目传意， 让“无声胜有声”。
（三）利用网络载体进行民主沟通 计算机网络被誉为生活的第四空间，也是当前信息传播的主要载体之一。网络具有信息量大， 资源共享， 沟通交互化，全面化，传播速度快，超时空等特点，提供了一种先进的技术工具和共享性交流平台，必然引起沟通方式的革命性变革据调查，在校的大学生90.12%是网民[4]，网络不但为学生交流提供了阵地，同时也为辅导员准确把握学生思想脉搏提供重要依据。因此， 如何建设网络交流阵地是当前辅导员的紧迫任务之一。辅导员在运用网络的平台与大学生进行沟通时，应注意以下的原则：第一，保密性，辅导员与学生对话交谈的过程中，可能会遇到一些学生的隐私或敏感性的话题。比如不公开的家庭状况，羞于启齿的心理疾病，对某些教师或学校不满，某些违纪行为，与周围的不良人际关系及个人的情感感受等，辅导员若是站在学生朋友的立场上，就必须遵守保密的承诺。第二， 匿名性，大学生之所以能在网络上坦诚的交流很大的程度上都是因为网络具有匿名的效果。因为彼此的不认识便没有任何的厉害关系， 对于心理的隐私不会产生威胁。同时，学生对辅导员本人工作或者其他老师领导的看法意见都可以以匿名的形式进行交流，这样避免出现辅导员对学生的评判受到个人主观意见的左右，增强双方沟通效果的真实性。
参考文献：
[1]赵欣.知识经济时代呼唤民主沟通的教育观〔J〕.现代大学教育， 2 0 0 6 （1 ）： 29-33。
[2]周鸿雁.论管理公正的概念（J）湖北社会科学， 2005（5）：46-47。
[3]约翰.罗尔斯. 正义论（M）.北京： 中国社会科学出版社，1988：69。
[4]陈华.大学生沉迷网络的心理原因及对策〔J〕.西南交通大学学报， 2005 . 6（2）：11-14。