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【摘要】 通过监理实践，对协调的对象、重要性、方法进行阐述，从而提高监理协调工作质量，使工程顺利实施。
【关键词】 监理；协调；沟通；方法
【中图分类号】 TU712.2 【文献标识码】 A【文章编号】 1727-5123（2011）02-100-01
1前言
自从1988年试行建设监理制度以来，监理在工程建设中的所取得的作用有目共睹。监理的“四控制”、“两管理”和“一协调”，“四控制”、“两管理”的方法和经验已经逐渐为人们熟练掌握和运用自如，而“一协调”工作由于存在较大的灵活性，存在很大变通的因素。本人希望通过自己的工作实践总结，能为正确协调起到基础作用。
２协调的对象
协调是人与人之间就某些问题进行磋商以达到共同意见的过程，即人们交换和适应相互的思维模式,直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识,从而达到求同存异、解决问题的目的。建设工程是一个复杂的系统工程，建设过程中需监理协调的问题错综复杂，种类和数量都很多。经本人总结，监理协调的对象主要有如下一些：
2.1按参与建设的单位划分。监理所提供的服务是全过程、全方位的，从项目的设计开始，直到项目竣工交付使用，监理协调的单位不下于几十家，它们可以分为以下几类；建设方、 设计方、施工方（含总包、分包单位等）、材料和设备供应商、行政主管部门（规划、建设、消防、卫生、劳动、质监、审计等）、其它方（检测单位、物业等）、监理内部协调（项目组内部、项目组与监理公司等）。
2.2按协调的内容划分。在整个建设过程中，协调的内容千变万化，但不外乎以下几个方面：
2.2.1设计方面的协调。包含用户的需求协调，设计中存在问题的协调，施工中出现的与设计有关问题的协调；
2.2.2合同的协调。当与建设有关的各种合同出现条文不规范、缺乏可执行性或存在二义性时的协调；
2.2.3“四大控制“的协调。当监理控制的质量、进度、投资、安全出现问题或相互矛盾时的协调，对工程各个分层面或系统测评验收的协调；
2.2.4项目竣工验收的协调。包括竣工资料、竣工结（决）算、竣工图纸、竣工预验收参与单位等的协调；
3协调的重要性
建设项目在合理的工期、投资范围内，高质量高安全地完成全部项目任务，离不开监理的有效协调。离开监理的有效协调沟通，项目信息封闭、人际关系紧张、各个单位工作效率低下必然大大影响项目目标的实现。
3.1协调可以使项目的信息畅通。监理在实际工作中面对的信息量繁多，协调是处理和利用这些信息的必要手段。设计中各专业之间难免出现的矛盾或更改内容，需要监理与甲方、乙方进行协调沟通；甲方的正确意图需监理及时协调、落实；不同施工方之间的工作量、工作时间、交叉施工需监理协调；各分系统检测验收和整个项目的竣工验收需监理协调……所有这些项目的信息畅通，离不开监理的协调。
3.2协调可以建立融洽的关系。建设方是建设产品的购买者，而乙施工方是生产者，监理为甲方提供高智能服务，对该产品的生产进行控制。这三方的目标是一致的，但由于各自利益的驱使，在工作中难免会发生矛盾。如果这些矛盾不能得到及时的消除，将不利于工程的顺利进行。这时监理要充分利用自己的沟通技巧，化干戈为玉帛，使三方团结一致，一心用在工程建设上。
同样，在监理内部也难免会出现一些意想不到的问题，也需要监理内部人员之间的及时沟通。此时项目总监的协调能力和艺术水平就显得尤其重要了。
3.3有利于建设工程安全生产。安全管理现已成为监理的一项重要工作，与质量管理一起，成为监理工作的二个重点。安全管理从某种意义上讲是投入和产出不成正比的“得罪人”事情，许多施工单位得过且过，留下很大安全隐患。如果监理能及时有效协调好各施工方之间的关系，使之在人员安全教育、安全生产保障措施、交叉作业的协调、安全检查到位，必能有效减少安全事故的发生。
4协调的方法
4.1用“心”协调。监理协调必须以人为本，原则性和灵活性兼顾，进行心灵与情感的交流，才能协调好各方面的工作和人际关系。这就要求监理有较高的职业道德，在人人平等的基础上，公平公正地处理问题，以理服人，使双方相互理解、相互信任，从而使协调收到事半功倍的效果。
4.2以合同为纲，界定各自的责任范围。工程建设的各参与方之间大部分存在合同关系。合同履行过程中存在问题是正常的。监理在协调这些问题时，要以合同为纲，正确界定各方的权利和义务，做到处理问题有理有据，公正公平，不损害各方的合法利益。这样才能有利于问题的尽快解决，使合同顺利履行下去。对于不存在合同关系的，如与行政机关的协调，要坚持“有理、有据、有节”。
4.3建立完善的管理制度。一个项目的成功实施，离不开完善的组织管理制度，以制度办事，克服随意性、随机性和处理问题的片面性，做到“制度为主、协调为辅”。监理需建立的主要制度有材料报验制度、工序报验制度、例会制度、安全工作制度、旁站制度、巡检制度、平行检验制度等。如果没有这些制度保障，那监理的协调任务就太多了，效率也必将低下。
4.4监理内部人员的协调。一个团结的项目监理部才能做好监理工作。项目总监对下属员工要一视同仁，与下属要经常采用不同的方式双向沟通，下属之间也要经常沟通，遇到问题或矛盾要及时相互协调。建立项目监理部内部的会议制度就是一个很好的协调方式，在会上可就工程的进度、员工职业道德教育、工程需内部处理的问题、工作安排、工作总结进行协调。
4.5加强学习，不断提高协调能力。监理的协调能力不是天生的，监理要在工作实践中不断地总结经验教训，努力改善协调的技巧。监理要加强专业技术知识、招标投标、工程计价、工程咨询、管理学、心理学及有关建设法律法规方面的学习，提高职业道德和责任心，成为既懂技术又懂管理协调、既懂经济又懂法律、既掌握理论又善于实践的高素质复合型人才。
5结束语
监理要充分认识到协调的重要性，掌握协调的主动性，熟悉协调的方法和技巧，做到处理问题游刃有余，从而保证项目建设的顺利进行。
【关键词】 监理；协调；沟通；方法
【中图分类号】 TU712.2 【文献标识码】 A【文章编号】 1727-5123（2011）02-100-01
1前言
自从1988年试行建设监理制度以来，监理在工程建设中的所取得的作用有目共睹。监理的“四控制”、“两管理”和“一协调”，“四控制”、“两管理”的方法和经验已经逐渐为人们熟练掌握和运用自如，而“一协调”工作由于存在较大的灵活性，存在很大变通的因素。本人希望通过自己的工作实践总结，能为正确协调起到基础作用。
２协调的对象
协调是人与人之间就某些问题进行磋商以达到共同意见的过程，即人们交换和适应相互的思维模式,直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识,从而达到求同存异、解决问题的目的。建设工程是一个复杂的系统工程，建设过程中需监理协调的问题错综复杂，种类和数量都很多。经本人总结，监理协调的对象主要有如下一些：
2.1按参与建设的单位划分。监理所提供的服务是全过程、全方位的，从项目的设计开始，直到项目竣工交付使用，监理协调的单位不下于几十家，它们可以分为以下几类；建设方、 设计方、施工方（含总包、分包单位等）、材料和设备供应商、行政主管部门（规划、建设、消防、卫生、劳动、质监、审计等）、其它方（检测单位、物业等）、监理内部协调（项目组内部、项目组与监理公司等）。
2.2按协调的内容划分。在整个建设过程中，协调的内容千变万化，但不外乎以下几个方面：
2.2.1设计方面的协调。包含用户的需求协调，设计中存在问题的协调，施工中出现的与设计有关问题的协调；
2.2.2合同的协调。当与建设有关的各种合同出现条文不规范、缺乏可执行性或存在二义性时的协调；
2.2.3“四大控制“的协调。当监理控制的质量、进度、投资、安全出现问题或相互矛盾时的协调，对工程各个分层面或系统测评验收的协调；
2.2.4项目竣工验收的协调。包括竣工资料、竣工结（决）算、竣工图纸、竣工预验收参与单位等的协调；
3协调的重要性
建设项目在合理的工期、投资范围内，高质量高安全地完成全部项目任务，离不开监理的有效协调。离开监理的有效协调沟通，项目信息封闭、人际关系紧张、各个单位工作效率低下必然大大影响项目目标的实现。
3.1协调可以使项目的信息畅通。监理在实际工作中面对的信息量繁多，协调是处理和利用这些信息的必要手段。设计中各专业之间难免出现的矛盾或更改内容，需要监理与甲方、乙方进行协调沟通；甲方的正确意图需监理及时协调、落实；不同施工方之间的工作量、工作时间、交叉施工需监理协调；各分系统检测验收和整个项目的竣工验收需监理协调……所有这些项目的信息畅通，离不开监理的协调。
3.2协调可以建立融洽的关系。建设方是建设产品的购买者，而乙施工方是生产者，监理为甲方提供高智能服务，对该产品的生产进行控制。这三方的目标是一致的，但由于各自利益的驱使，在工作中难免会发生矛盾。如果这些矛盾不能得到及时的消除，将不利于工程的顺利进行。这时监理要充分利用自己的沟通技巧，化干戈为玉帛，使三方团结一致，一心用在工程建设上。
同样，在监理内部也难免会出现一些意想不到的问题，也需要监理内部人员之间的及时沟通。此时项目总监的协调能力和艺术水平就显得尤其重要了。
3.3有利于建设工程安全生产。安全管理现已成为监理的一项重要工作，与质量管理一起，成为监理工作的二个重点。安全管理从某种意义上讲是投入和产出不成正比的“得罪人”事情，许多施工单位得过且过，留下很大安全隐患。如果监理能及时有效协调好各施工方之间的关系，使之在人员安全教育、安全生产保障措施、交叉作业的协调、安全检查到位，必能有效减少安全事故的发生。
4协调的方法
4.1用“心”协调。监理协调必须以人为本，原则性和灵活性兼顾，进行心灵与情感的交流，才能协调好各方面的工作和人际关系。这就要求监理有较高的职业道德，在人人平等的基础上，公平公正地处理问题，以理服人，使双方相互理解、相互信任，从而使协调收到事半功倍的效果。
4.2以合同为纲，界定各自的责任范围。工程建设的各参与方之间大部分存在合同关系。合同履行过程中存在问题是正常的。监理在协调这些问题时，要以合同为纲，正确界定各方的权利和义务，做到处理问题有理有据，公正公平，不损害各方的合法利益。这样才能有利于问题的尽快解决，使合同顺利履行下去。对于不存在合同关系的，如与行政机关的协调，要坚持“有理、有据、有节”。
4.3建立完善的管理制度。一个项目的成功实施，离不开完善的组织管理制度，以制度办事，克服随意性、随机性和处理问题的片面性，做到“制度为主、协调为辅”。监理需建立的主要制度有材料报验制度、工序报验制度、例会制度、安全工作制度、旁站制度、巡检制度、平行检验制度等。如果没有这些制度保障，那监理的协调任务就太多了，效率也必将低下。
4.4监理内部人员的协调。一个团结的项目监理部才能做好监理工作。项目总监对下属员工要一视同仁，与下属要经常采用不同的方式双向沟通，下属之间也要经常沟通，遇到问题或矛盾要及时相互协调。建立项目监理部内部的会议制度就是一个很好的协调方式，在会上可就工程的进度、员工职业道德教育、工程需内部处理的问题、工作安排、工作总结进行协调。
4.5加强学习，不断提高协调能力。监理的协调能力不是天生的，监理要在工作实践中不断地总结经验教训，努力改善协调的技巧。监理要加强专业技术知识、招标投标、工程计价、工程咨询、管理学、心理学及有关建设法律法规方面的学习，提高职业道德和责任心，成为既懂技术又懂管理协调、既懂经济又懂法律、既掌握理论又善于实践的高素质复合型人才。
5结束语
监理要充分认识到协调的重要性，掌握协调的主动性，熟悉协调的方法和技巧，做到处理问题游刃有余，从而保证项目建设的顺利进行。