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九十年代以来，国内银行经历了从柜面服务向远程服务的过渡，电话银行、自助银行和网上银行逐渐萌芽，逐渐成为银行延伸服务手段、延长服务时间，弥补营业网点不足的主要手段。在发展过程中，银行丌始感到传统自助服务手段的某些局限性。主要体现在以下几个方面：
Call Center技术在银行的应用
【摘 要】
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九十年代以来，国内银行经历了从柜面服务向远程服务的过渡，电话银行、自助银行和网上银行逐渐萌芽，逐渐成为银行延伸服务手段、延长服务时间，弥补营业网点不足的主要手段。在发展
【机 构】
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交通银行上海分行
【出 处】
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计算机
【发表日期】
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2001年13期
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