【摘 要】
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<正> "顾客就是上帝",这也许是企业界流传最广泛的一句话了。可笔者长期以来,一直对其心存异议。几年以前,笔者曾经买过一台洗衣机。在安装皮管时遇到了麻烦。尽管产品说明书
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<正> "顾客就是上帝",这也许是企业界流传最广泛的一句话了。可笔者长期以来,一直对其心存异议。几年以前,笔者曾经买过一台洗衣机。在安装皮管时遇到了麻烦。尽管产品说明书上画了图,作了说明,但我怎么也看不懂,按照说明书上画的和说的,根本装不上。前些
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