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顾客满意度测评是直复营销企业实施顾客关系管理的重要手段，也是企业持续改进的依据。本文根据该行业实际情况建立了一套顾客满意度评价体系，用层次分析法确定了各评价体系的权重，用模糊综合评判法对其进行了综合评定，实现了对顾客满意度的科学评价与判断。
基于模糊综合评判法的直复营销业顾客满意度测评
【摘 要】
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顾客满意度测评是直复营销企业实施顾客关系管理的重要手段，也是企业持续改进的依据。本文根据该行业实际情况建立了一套顾客满意度评价体系，用层次分析法确定了各评价体系的权
【机 构】
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河南科技大学经济与管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2007年02Z期
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