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2017年12月11日，腾讯参股永辉超市超级物种的消息正式公布，线下商战又回到了AT双雄对战的格局。不过，这一次不同的是，这场决战从一开始就已剧透了结局：最后的胜利者一定姓马！
事实上，自马云2016年提出“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源”的口号后，聪明的商人立即相信了这个预言，新零售运动迅速席卷了几乎所有的商业创新领域。但凡有一点点商业模式上的变化，改变者立即冠以“新零售”称号。因为，实在没有比这个更蛊惑人心的商业口号了。
笔者也选择相信，新零售是鞋服行业自1996年肇始的品牌专卖商业模式变革以来的又一次商业大变局。只不过，这次的商业变局，更科学、更广泛、更惨无“商”道。但是，在这场商业变局中，并不是所有的鞋服企业都有资格参与。
即使有资格参与新零售游戏的鞋服企业，能胜出者也是寥寥无几！因为，我们的商业游戏已经玩到接近于世界领先层次了，寡头式商业环境下已容不下太多实力相当的品牌相互抗衡了。
所以，正确理解新零售发生的背景和实质的内容，充分掂量自己企业的优缺点，在新零售趋势下寻求企业生存或变革之道，是目前众多鞋服企业需要努力厘清的迫切大事。
本文，正是基于这一设想，以笔者鞋服行业多年的从业经验和对新零售的理解，帮助众多鞋企寻求新零售大趋势下的企业应变思路，作为多年受惠鞋服企业的一点点回馈！
马云导演了新零售的发生
2016年，“云栖大会”上聚焦了时代注意力的杰克·马正式预言新零售时代到来，同时宣布传统电商已死。“五新”口号立即引起了线上线下大讨论，但是很多人较少关注：为什么在电商攻城略地，双“十一”不断冲击销量新高的当下，突然发生了新零售的商业模式革命？背后的原因是什么？
当马云宣布传统电商已死时，背后的情景是，中国能上网的人基本上都上网了，线上流量增长几乎处于停滞状态，阿里的发展只有拓展国际市场（那是一个不同国内的非割韭菜市场）。
对于宣称要成为全球第五大经济体的阿里系而言，线上的业务根本不可能实现这一宏大目标。即使抛开这个不言，美国股民所需要的业绩交代，也迫使阿里必须拓展其他市场，不断地创造新高业绩。
第二个原因，在中国国家经济发展从投资拉动型升级到消费拉动型阶段后，社会消费品零售总额不断创造新高。近几年，电商虽然高速发展，但其消费总额在社会消费品零售总额中的占比，还不足20%！线下市场实在是太庞大了，马云粑粑不做线下市场能叫外星人吗？所以，新零售的重点是抢线下市场流量和份额。
第三个原因，我们线下零售的效率实在是太LOW了。简单列举一个数据：
苹果专卖店的坪效达到40万元/坪，小米之家能达到27万元/坪，我们鞋服行业的零售坪效，普遍在1.5—3万元/坪内波动，极个别品牌在主流大型百货的坪效大致能达到8万元左右。
腾讯投资的永辉超级物种和阿里的盒马鲜生，一上来坪效就是大家的5倍左右，人效是我们的2倍左右。这还只是刚刚开始试水，就产生了这样的效果，一旦所有资源势能释放，哪里还有我们传统零售的立锥之地！这样完全不在同一个维度的竞争优势，阿里不抢你抢谁？
从商业升级角度来看，新零售实际上是一场效率革命。
新零售一出来，很多人在剖析上直指要害：新零售就是用互联网打法重构人、货、场，从人效、坪效、物流效率三个方面打趴你。对于这样推进商业或社会进步的大事，笔者是持欢迎态度的。
中国人有一点令人讨厌的地方就是，每发生一个事件时，很多人就立马跟着宣布自己也是倡导者，好像自己真正掌握了整个事态发展的真相一样，纷纷抛出传统企业如何对接新零售的高策，并美其名曰：顺势者昌！听我者王！而根本没有想到，忽悠了人民几千年的口号——成语顺势者昌的准确率也不到50%，事实上顺势者往往很多根本不昌甚至成为炮灰。即使当年电商刚刚兴起时，千军万马上淘寶、京东开网店的上亿的创业者，现在昌盛的还有几个？
至少在鞋服行业，线上销售靠前的仍然还是老面孔——实体大品牌。当年许许多多的淘品牌纷纷烟消云散，能存活下来还有点影响的也是寥寥无几！
原因很简单，电商发展之初，需要草根创业者做大淘宝或天猫的流量。当时的免租金就是忽悠大家帮助阿里打天下，但是当天下一旦拿下，懂得赚钱就是硬道理的运营商，卖流量、卖广告就成为必然。最后，淘宝天猫、京东所固定的巨大流量，肯定是有钱人的市场；草根创业者，能有几个人把辛辛苦苦赚来的钱投到网店里去？那可是一个无底洞啊！
所以，当新零售开始时，处在供应链端反应陕的加工企业，及时对接新零售或者处在零售端的品牌运营企业，可以从这一大趋势中快速获利。但是，当阿里或者腾讯布局已经完成，供应链整合达到规模流量之时，上千万的供应商眼巴巴地看着阿里、腾讯给订单之时，你能按住马云挑肥拣瘦和卖流量赚钱的霸道总裁心态？到那个时候，有实力的供应商才是这次新零售趋势的获利者。
同理，即使渠道型品牌因为不同的经营特色或者秘诀而暂时幸存时，你如何面对在互联网打法、资源整合等等N个方面比你强的互联网大鳄的竞争？对于阿里和腾讯，到目前为止，似乎没有他们做不好的商业项目，除非是民资免入行业！
因此，如何看待新零售趋势下未来的商业之变，就是决定你的企业或生意在未来的状况。
正确赢战新零售
关于新零售的定义，各行各业都有不同的解读，至今并没有统一的标准答案。但是正确理解新零售，特别是从鞋服行业角度，对于众多鞋服品牌而言，显得特别重要。这将会使我们面对新零售寻求生存应变之道时，更有针对性和实效性！
鞋服新零售特征之一 效率革命
商业的本质是成本和效率，新零售其实就是一次商业本质的变革。就鞋服行业而言，重构人、货、场，意味着新零售所要提升的3个商业效率：人效、坪效、资产（物流）效率。 说到物流效率，不得不提“二八定律”：20%的商品或客户，带来80%的销售和80%的利润。20%的产品带来80%销售，这是赚钱的部份；而80%的产品带来的那个20%销售，往往都是亏损的根源。
传统的鞋店，一般而言，A类产品的SKU只能占到所有品类的20%以内，但库存量能占到40-50%已经很不错了。但是后面的C类产品，无论你怎么控制，库存总是要占到总量的50%左右；而这些产品的销售速度非常慢，直接拉低我们的物流或资产周转速度。这类产品，用专业术语讲，叫长尾产品：占用了我们的商业面积，降低物流和资金周转效率，“二”赚来的钱被“八”消耗掉了。
新零售采取互联网打法做供应链物流就不一样了，互联网1.0时代就解决了这个难题。互联网万物互联的特点扩大了“商圈”的概念，只要物流能触及的点，都是它的商圈。对于我们认为的冷门产品或C类产品，只需要在中央仓库里备一次货，全世界所有对此类冷门产品有需要的消费者都可以购买。
互联网大鳄用规模流量和大数据解决了物流周转率低的问题。传统零售一年五次、六次周转率就谢天谢地了；而互联网通过中央建仓可以做到一年五十次到六十次。
新零售会推动商业进入互联网2.0时代，即我们所说的C2B（消费者按需定制），真正意义上的零库存（有限的库存基本上也是零售门店所需要陈列的样品）。换句话说，就是按需求去组织生产，不是先组织生产产品，再去找消费者，完全摆脱了传统的“货找人”的模式。
这种提升物流周转率到恐怖级别的革命，对于传统的生产厂家而言，几乎有着致命的影响。一是我们原来所期望的每次订货会的期货订单量会大大减少，二是机器人生产对于人力资源要求的降低。
未来，很多的基础产品供应将集中在有规模、有资源的大型生产企业中。他们拥有更让人相信的品质、成本和物流交期准确率的能力，你能浑水摸鱼赚点辛苦钱的地方，已经只是一些冷门或者非常有特色的产品领域了。
鞋服新零售特征之二 智慧门店
传统门店与新零售店最大的差别在于“链接”与“数据”。
传统门店的顾客进店，不管有没有购物，离开店铺后，顾客与门店是失去链接的；新零售店则是不管顾客有没有来店，顾客与店铺的信息都可以是互动的，会促使顾客来店。
传统门店购物后，消费数据几乎没有或是不完整的，而新零售店购物会形成数据闭环，并不断形成新鲜数据，更有利于商家洞察需求和粘住顾客。
同时，门店智能化可以提升顾客互动体验和购物效率，可以增加多维度的零售数据，可以很好地把大数据分析结果应用到实际零售场景中。例如，大数据分析用户、大数据选品、大数据建仓（物流）、挑货、找场景（家、路上、办公场所、休闲娱乐区域）等等。通过数据分析改善运营，提高顾客粘性，从而实现高频重复的购买，这是大数据的意义。
鞋服新零售特征之三 渠道一体化
目前各行业对新零售的理解共识是：互联网打法+线下销售+供应链整合搭建成基础的新零售框架。但在鞋服领域，线上线下销售一体化是必然的趋势，而伴生互联网打法的肯定是各种形式的营销技法创新，供应链的整合也是必然。
在供应链整合上，我必须盛赞一下海澜之家。它直接甩掉重资产且价值不大的生产等领域，掌握最有价值的品牌经营领域，因为新零售的重点就是线下实体零售啊，一下就抓住了大趋势的命门成为趋势倡导引领者。
因此，渠道的一体化以及一体化所要求的互联网打法和营销模式创新，是我们必须深入思考和研究的课题。你只有不断地创新，在互联网打法上走在别人的前面，努力去整合别人，你的渠道的一体化才有更大的竞争优势和威力！
鞋服行业的渠道一体化是线上线下的分工和合作。笔者给一个品牌鞋企设计的营销组织架构的是，营销组织先分成一个线上事业部和线下的营销公司。分开的目的是先整合线上业务和功能，放手让品牌自媒体、传统电商、创新电商、各类IP建设项目先成长起来；统在一起的发展，大部分是线下压制线上、线上的工作为线下服务，从而限制了品牌流量和品牌传播的快速发展。
一个例子可以说明，千万粉丝的明星微博或主播处处都有，千万级粉丝的品牌官微和官博目前还没有见到。原因就在于企业的线上传播技法太LOW、太受限制了，百万级的品牌官微文章阅读量停留在几千上万的阅读量水平，关于品牌传播的打法实在是停留在幼儿园级别。因此，没有强大的线上支援的渠道一体化，分分钟要被互联网企业截杀！
鞋服新零售特征之四 粉丝即资产
粉丝是资产，估计今天大家都已明白，我们经常接触到几十万粉丝的微博账户可以卖到几百万的案例。
当初互联网的3P，即众所周知的BAT，如今只剩下了AT，原因就在于AT都拥有十亿级以上的粉丝流量。比如，腾讯有微信和QQ账户，阿里有淘宝（天猫）、支付宝（未来还有钉钉）两个账户，里面的粉丝数量随随便便都比美国的人口还多。没有粉丝、没有流量，两个姓马的玩个毛线的新零售。
所以，未来的鞋服品牌做渠道零售，一定要把粉丝运营当作最重要的关系品牌长远发展的核心工作来干！你一旦拥有上亿级的粉丝，你绝对会成为同行业内数一数二的品牌规模企业！
而传统零售，我们最基本的做法是建立老顾客档案，顾客姓名、电话、生日等数据输入电脑，等店铺搞促销、互动时来一通优惠信息群发，顾客生日时发给信息，给个礼品或折扣，基本就完成顾客互动了。
在新零售阶段，顾客已经成为我们的粉丝。粉丝的来源，不仅局限于线下接触，除了门店扫码吸粉外，也可以通过微信、微博，甚至电商网点吸粉。一个零售门店拥有几万甚至百万的粉丝，在未来都是非常正常的现象。在这样规模的粉丝流量下，如何进行粉丝运营和互动，通过线上线下沟通用于预售、产品研发、品牌传播、服务定制等等，将为你赢取无穷的利润。
我们在此可以作出如下的基本商業判断：
其一，顾客粉丝将是品牌最重要的核心资产；其二，未来的品牌推广和广告传播主要依靠品牌自媒体（硬广的品牌传播成本越来越贵，效果越来越差）。
在这一方面，主力传媒新媒体事业部依靠其自身的行业资讯和写手人才团，为鞋业品牌和鞋城渠道品牌提供最具专业竞争力的品牌微信公众号和品牌官方微博运营服务（详情联系：新媒体总监苏良姿：18358701147）
其实，新零售在各行各业所呈现的表象层出不穷，在鞋服行业，也有很多新的解读。事实上，还可以从消费升级、社群迁移、商品社会化等多方面来解析新零售在鞋服行业的衍变。这有助于我们在充分了解新零售的各种特征后，结合自身实际情况来布局自己企业的未来。
因此，在未来的篇幅中，笔者将结合鞋服企业的实际，从工厂思维和渠道思维等方面的分析和策略研究来帮助同行，寻求新零售思维趋势下的企业求存之道！
（未完待续）
刘波
一个准备用文字证明其行业资历的不装逼营销老兵。微博号：麦鞋匠（微博上陪你谈新零售）
微信号：liub02066（朋友圈里给你洗衣服）
事实上，自马云2016年提出“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源”的口号后，聪明的商人立即相信了这个预言，新零售运动迅速席卷了几乎所有的商业创新领域。但凡有一点点商业模式上的变化，改变者立即冠以“新零售”称号。因为，实在没有比这个更蛊惑人心的商业口号了。
笔者也选择相信，新零售是鞋服行业自1996年肇始的品牌专卖商业模式变革以来的又一次商业大变局。只不过，这次的商业变局，更科学、更广泛、更惨无“商”道。但是，在这场商业变局中，并不是所有的鞋服企业都有资格参与。
即使有资格参与新零售游戏的鞋服企业，能胜出者也是寥寥无几！因为，我们的商业游戏已经玩到接近于世界领先层次了，寡头式商业环境下已容不下太多实力相当的品牌相互抗衡了。
所以，正确理解新零售发生的背景和实质的内容，充分掂量自己企业的优缺点，在新零售趋势下寻求企业生存或变革之道，是目前众多鞋服企业需要努力厘清的迫切大事。
本文，正是基于这一设想，以笔者鞋服行业多年的从业经验和对新零售的理解，帮助众多鞋企寻求新零售大趋势下的企业应变思路，作为多年受惠鞋服企业的一点点回馈！
马云导演了新零售的发生
2016年，“云栖大会”上聚焦了时代注意力的杰克·马正式预言新零售时代到来，同时宣布传统电商已死。“五新”口号立即引起了线上线下大讨论，但是很多人较少关注：为什么在电商攻城略地，双“十一”不断冲击销量新高的当下，突然发生了新零售的商业模式革命？背后的原因是什么？
当马云宣布传统电商已死时，背后的情景是，中国能上网的人基本上都上网了，线上流量增长几乎处于停滞状态，阿里的发展只有拓展国际市场（那是一个不同国内的非割韭菜市场）。
对于宣称要成为全球第五大经济体的阿里系而言，线上的业务根本不可能实现这一宏大目标。即使抛开这个不言，美国股民所需要的业绩交代，也迫使阿里必须拓展其他市场，不断地创造新高业绩。
第二个原因，在中国国家经济发展从投资拉动型升级到消费拉动型阶段后，社会消费品零售总额不断创造新高。近几年，电商虽然高速发展，但其消费总额在社会消费品零售总额中的占比，还不足20%！线下市场实在是太庞大了，马云粑粑不做线下市场能叫外星人吗？所以，新零售的重点是抢线下市场流量和份额。
第三个原因，我们线下零售的效率实在是太LOW了。简单列举一个数据：
苹果专卖店的坪效达到40万元/坪，小米之家能达到27万元/坪，我们鞋服行业的零售坪效，普遍在1.5—3万元/坪内波动，极个别品牌在主流大型百货的坪效大致能达到8万元左右。
腾讯投资的永辉超级物种和阿里的盒马鲜生，一上来坪效就是大家的5倍左右，人效是我们的2倍左右。这还只是刚刚开始试水，就产生了这样的效果，一旦所有资源势能释放，哪里还有我们传统零售的立锥之地！这样完全不在同一个维度的竞争优势，阿里不抢你抢谁？
从商业升级角度来看，新零售实际上是一场效率革命。
新零售一出来，很多人在剖析上直指要害：新零售就是用互联网打法重构人、货、场，从人效、坪效、物流效率三个方面打趴你。对于这样推进商业或社会进步的大事，笔者是持欢迎态度的。
中国人有一点令人讨厌的地方就是，每发生一个事件时，很多人就立马跟着宣布自己也是倡导者，好像自己真正掌握了整个事态发展的真相一样，纷纷抛出传统企业如何对接新零售的高策，并美其名曰：顺势者昌！听我者王！而根本没有想到，忽悠了人民几千年的口号——成语顺势者昌的准确率也不到50%，事实上顺势者往往很多根本不昌甚至成为炮灰。即使当年电商刚刚兴起时，千军万马上淘寶、京东开网店的上亿的创业者，现在昌盛的还有几个？
至少在鞋服行业，线上销售靠前的仍然还是老面孔——实体大品牌。当年许许多多的淘品牌纷纷烟消云散，能存活下来还有点影响的也是寥寥无几！
原因很简单，电商发展之初，需要草根创业者做大淘宝或天猫的流量。当时的免租金就是忽悠大家帮助阿里打天下，但是当天下一旦拿下，懂得赚钱就是硬道理的运营商，卖流量、卖广告就成为必然。最后，淘宝天猫、京东所固定的巨大流量，肯定是有钱人的市场；草根创业者，能有几个人把辛辛苦苦赚来的钱投到网店里去？那可是一个无底洞啊！
所以，当新零售开始时，处在供应链端反应陕的加工企业，及时对接新零售或者处在零售端的品牌运营企业，可以从这一大趋势中快速获利。但是，当阿里或者腾讯布局已经完成，供应链整合达到规模流量之时，上千万的供应商眼巴巴地看着阿里、腾讯给订单之时，你能按住马云挑肥拣瘦和卖流量赚钱的霸道总裁心态？到那个时候，有实力的供应商才是这次新零售趋势的获利者。
同理，即使渠道型品牌因为不同的经营特色或者秘诀而暂时幸存时，你如何面对在互联网打法、资源整合等等N个方面比你强的互联网大鳄的竞争？对于阿里和腾讯，到目前为止，似乎没有他们做不好的商业项目，除非是民资免入行业！
因此，如何看待新零售趋势下未来的商业之变，就是决定你的企业或生意在未来的状况。
正确赢战新零售
关于新零售的定义，各行各业都有不同的解读，至今并没有统一的标准答案。但是正确理解新零售，特别是从鞋服行业角度，对于众多鞋服品牌而言，显得特别重要。这将会使我们面对新零售寻求生存应变之道时，更有针对性和实效性！
鞋服新零售特征之一 效率革命
商业的本质是成本和效率，新零售其实就是一次商业本质的变革。就鞋服行业而言，重构人、货、场，意味着新零售所要提升的3个商业效率：人效、坪效、资产（物流）效率。 说到物流效率，不得不提“二八定律”：20%的商品或客户，带来80%的销售和80%的利润。20%的产品带来80%销售，这是赚钱的部份；而80%的产品带来的那个20%销售，往往都是亏损的根源。
传统的鞋店，一般而言，A类产品的SKU只能占到所有品类的20%以内，但库存量能占到40-50%已经很不错了。但是后面的C类产品，无论你怎么控制，库存总是要占到总量的50%左右；而这些产品的销售速度非常慢，直接拉低我们的物流或资产周转速度。这类产品，用专业术语讲，叫长尾产品：占用了我们的商业面积，降低物流和资金周转效率，“二”赚来的钱被“八”消耗掉了。
新零售采取互联网打法做供应链物流就不一样了，互联网1.0时代就解决了这个难题。互联网万物互联的特点扩大了“商圈”的概念，只要物流能触及的点，都是它的商圈。对于我们认为的冷门产品或C类产品，只需要在中央仓库里备一次货，全世界所有对此类冷门产品有需要的消费者都可以购买。
互联网大鳄用规模流量和大数据解决了物流周转率低的问题。传统零售一年五次、六次周转率就谢天谢地了；而互联网通过中央建仓可以做到一年五十次到六十次。
新零售会推动商业进入互联网2.0时代，即我们所说的C2B（消费者按需定制），真正意义上的零库存（有限的库存基本上也是零售门店所需要陈列的样品）。换句话说，就是按需求去组织生产，不是先组织生产产品，再去找消费者，完全摆脱了传统的“货找人”的模式。
这种提升物流周转率到恐怖级别的革命，对于传统的生产厂家而言，几乎有着致命的影响。一是我们原来所期望的每次订货会的期货订单量会大大减少，二是机器人生产对于人力资源要求的降低。
未来，很多的基础产品供应将集中在有规模、有资源的大型生产企业中。他们拥有更让人相信的品质、成本和物流交期准确率的能力，你能浑水摸鱼赚点辛苦钱的地方，已经只是一些冷门或者非常有特色的产品领域了。
鞋服新零售特征之二 智慧门店
传统门店与新零售店最大的差别在于“链接”与“数据”。
传统门店的顾客进店，不管有没有购物，离开店铺后，顾客与门店是失去链接的；新零售店则是不管顾客有没有来店，顾客与店铺的信息都可以是互动的，会促使顾客来店。
传统门店购物后，消费数据几乎没有或是不完整的，而新零售店购物会形成数据闭环，并不断形成新鲜数据，更有利于商家洞察需求和粘住顾客。
同时，门店智能化可以提升顾客互动体验和购物效率，可以增加多维度的零售数据，可以很好地把大数据分析结果应用到实际零售场景中。例如，大数据分析用户、大数据选品、大数据建仓（物流）、挑货、找场景（家、路上、办公场所、休闲娱乐区域）等等。通过数据分析改善运营，提高顾客粘性，从而实现高频重复的购买，这是大数据的意义。
鞋服新零售特征之三 渠道一体化
目前各行业对新零售的理解共识是：互联网打法+线下销售+供应链整合搭建成基础的新零售框架。但在鞋服领域，线上线下销售一体化是必然的趋势，而伴生互联网打法的肯定是各种形式的营销技法创新，供应链的整合也是必然。
在供应链整合上，我必须盛赞一下海澜之家。它直接甩掉重资产且价值不大的生产等领域，掌握最有价值的品牌经营领域，因为新零售的重点就是线下实体零售啊，一下就抓住了大趋势的命门成为趋势倡导引领者。
因此，渠道的一体化以及一体化所要求的互联网打法和营销模式创新，是我们必须深入思考和研究的课题。你只有不断地创新，在互联网打法上走在别人的前面，努力去整合别人，你的渠道的一体化才有更大的竞争优势和威力！
鞋服行业的渠道一体化是线上线下的分工和合作。笔者给一个品牌鞋企设计的营销组织架构的是，营销组织先分成一个线上事业部和线下的营销公司。分开的目的是先整合线上业务和功能，放手让品牌自媒体、传统电商、创新电商、各类IP建设项目先成长起来；统在一起的发展，大部分是线下压制线上、线上的工作为线下服务，从而限制了品牌流量和品牌传播的快速发展。
一个例子可以说明，千万粉丝的明星微博或主播处处都有，千万级粉丝的品牌官微和官博目前还没有见到。原因就在于企业的线上传播技法太LOW、太受限制了，百万级的品牌官微文章阅读量停留在几千上万的阅读量水平，关于品牌传播的打法实在是停留在幼儿园级别。因此，没有强大的线上支援的渠道一体化，分分钟要被互联网企业截杀！
鞋服新零售特征之四 粉丝即资产
粉丝是资产，估计今天大家都已明白，我们经常接触到几十万粉丝的微博账户可以卖到几百万的案例。
当初互联网的3P，即众所周知的BAT，如今只剩下了AT，原因就在于AT都拥有十亿级以上的粉丝流量。比如，腾讯有微信和QQ账户，阿里有淘宝（天猫）、支付宝（未来还有钉钉）两个账户，里面的粉丝数量随随便便都比美国的人口还多。没有粉丝、没有流量，两个姓马的玩个毛线的新零售。
所以，未来的鞋服品牌做渠道零售，一定要把粉丝运营当作最重要的关系品牌长远发展的核心工作来干！你一旦拥有上亿级的粉丝，你绝对会成为同行业内数一数二的品牌规模企业！
而传统零售，我们最基本的做法是建立老顾客档案，顾客姓名、电话、生日等数据输入电脑，等店铺搞促销、互动时来一通优惠信息群发，顾客生日时发给信息，给个礼品或折扣，基本就完成顾客互动了。
在新零售阶段，顾客已经成为我们的粉丝。粉丝的来源，不仅局限于线下接触，除了门店扫码吸粉外，也可以通过微信、微博，甚至电商网点吸粉。一个零售门店拥有几万甚至百万的粉丝，在未来都是非常正常的现象。在这样规模的粉丝流量下，如何进行粉丝运营和互动，通过线上线下沟通用于预售、产品研发、品牌传播、服务定制等等，将为你赢取无穷的利润。
我们在此可以作出如下的基本商業判断：
其一，顾客粉丝将是品牌最重要的核心资产；其二，未来的品牌推广和广告传播主要依靠品牌自媒体（硬广的品牌传播成本越来越贵，效果越来越差）。
在这一方面，主力传媒新媒体事业部依靠其自身的行业资讯和写手人才团，为鞋业品牌和鞋城渠道品牌提供最具专业竞争力的品牌微信公众号和品牌官方微博运营服务（详情联系：新媒体总监苏良姿：18358701147）
其实，新零售在各行各业所呈现的表象层出不穷，在鞋服行业，也有很多新的解读。事实上，还可以从消费升级、社群迁移、商品社会化等多方面来解析新零售在鞋服行业的衍变。这有助于我们在充分了解新零售的各种特征后，结合自身实际情况来布局自己企业的未来。
因此，在未来的篇幅中，笔者将结合鞋服企业的实际，从工厂思维和渠道思维等方面的分析和策略研究来帮助同行，寻求新零售思维趋势下的企业求存之道！
（未完待续）
刘波
一个准备用文字证明其行业资历的不装逼营销老兵。微博号：麦鞋匠（微博上陪你谈新零售）
微信号：liub02066（朋友圈里给你洗衣服）