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目的探讨新零售视野下,从传统便利店到互联网便利店的服务设计思维及我国便利店结合新零售进行服务设计升级的策略。方法通过对传统便利店、互联网便利店的比较研究,阐述了两种服务模式的关联以及各自开展服务设计的机会点,借助案例研究,分析了新零售视野下国内外便利店的服务设计创新实践及启示。结论提出新零售视野下我国便利店服务设计升级的几点建议:以客户为中心重新定义其与便利店的关系、精心设计服务接触中的用户体验、跨专业协作为便利店赋予有意义的形式。