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服务交互作为服务管理的新兴研究领域,是服务接触理论的延伸和发展.本文在对相关外文文献梳理的基础上,阐述了服务交互的研究源起,分析了服务交互的组成结构,从而归纳提炼出服务交互主体以及交互方式的不同类型,并进一步探讨服务交互质量的影响因素,最后提出了研究展望.
服务交互外文研究文献综述
【摘 要】
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服务交互作为服务管理的新兴研究领域,是服务接触理论的延伸和发展.本文在对相关外文文献梳理的基础上,阐述了服务交互的研究源起,分析了服务交互的组成结构,从而归纳提炼出
【机 构】
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华侨大学旅游学院
【出 处】
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北京第二外国语学院学报
【发表日期】
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2014年7期
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