2012年企业负面舆情不断曝出，对企业和行业的影响力不容小觑。其中， “修正药业毒胶囊事件”、“酒鬼酒塑化剂风波”等事件不仅影响到涉事企业，还影响到了所在行业及其相关行业。人民网舆情监测室通过分析，按照事件的关注度和事件对企业影响的重要程度，筛选出了66家企业的80个负面舆情事件进行研究。
　　在舆情事件分布上，食品烟酒行业的舆情事件最多，有27个，占负面舆情事件总量的33.8%；民营企业的舆情事件占比最多，有27个，占比33.8%；食品安全类舆情事件最多，19个，占比23.8%；2月和8月爆发舆情最多，均有11个（月均负面舆情事件为6.6个）。
　　企业舆情传播有四个特点。第一，标准之争让舆论监督成“半拉子工程”。在古越龙山EC致癌风波，可口可乐致癌物中国含量为美14倍，立顿、吴裕泰等茶叶被指含违禁农药等3个事件中，相关负责人没有被问责，没有追究便不了了之了。第二，知名人士成舆情催化剂。第三，消费者、内部员工偏好在自媒体曝光舆情事件。在2012年员工曝光的企业舆情事件中，有50%的员工选择在自己的微博上曝光企业内幕。第四，媒体不负责地曝光，企业躺着也中枪，或股票大跌，或声誉受损。
　　在80个热点事件中，有64个事件有企业回应，回应率为80%。企业危机舆情应对呈现的特点有：1.企业初次回应时效呈现两极化趋势，41.3%的企业在一天内（4-24小时）进行回应，20%的企业无回应。2.在回应的事件中，企业采用非特殊身份人员回应的案例有34件，占比53.1%。3.30.8%的新闻发言人的初次回应在2-3天后，时效性差。4.央企应对能力最低，在时效、态度和技巧方面均有待提高。
　　在应对排行榜中的企业，30%的企业进行了成功的危机舆情应对，如张裕、光明乳业、麦当劳。应对效果显著的原因主要有态度诚恳、多元化利用媒体、进行必要法律诉讼等。另外，有50%的企业危机应对不当，原因主要有否认事实、推卸责任、遮掩真相、回应口径不一等。