5月12日汶川地震发生后，四川省台办立即启动涉台突发事件应急预案，要求迅速查清当地台胞、台商、台生的安危情况。13日起,根据掌握的在川台胞的情况，台办分别与在四川旅游的台胞取得了联系，及时协调有关部门安排汽车、飞机等交通工具先后将其运载出受困地区。至15日，唯有台湾祥鹤旅行社一行14人没有音讯。
　　
　　搜索信息 奋力营救
　　
　　据祥鹤旅行社的协作单位成都海外旅游公司提供的信息，5月12日，该团在茂县用完午餐，即将返回成都。按此推断，祥鹤旅行社一行14人地震发生时正好处于震中位置，汶川县城附近。但由于整个汶川地区通信中断，查找未果
　　15日晚，通过卫星定位初步判定旅游车位置处于汶川县七盘沟镇。省台办立即通知阿坝州台办主任郭朝武马上赶往七盘沟了解旅游团人员的情况。16日一早，连日奋力救灾的阿坝州台办主任郭朝武在自己亲人信息全无的情况下，启程向汶川赶去。郭朝武一行坐车、走路绕道200多公里，终于在17日晚赶到七盘沟村。该团领队于17日早上8:18,与外界取得联系，告知团员身体都好，食宿无忧。同处大灾之中的七盘沟村政府干部和村民，为他们提供了大量食物、蔬菜。这通电话让所有焦急等待的人稍微松了口气。
　　考虑到该团团员均为55-75岁的老人，虽然暂时安全，但受困时间比较长，老人的心理和身体可能出现不利状况。救援人员决定立即安排军用直升机前往营救。5月17日上午10:00左右，连续两架飞机出动，但因能见度太低，飞机无法降落。
　　18日早上9:30，军用直升机再次从成都凤凰山机场起飞。中午12:00，首批到达的11位祥鹤旅行社受困台胞安全到达。
　　
　　由于直升机机位有限，仍有2位台湾游客和1位领队滞留在七盘沟。19日，经过一天的努力，17:27，搭乘最后3位祥鹤旅行社成员的飞机终于安全降落在凤凰山机场。至此，滞留在四川的2897位台湾旅游团组游客除一位在都江堰不幸罹难身亡以外，其余均安全撤离。
　　
　　依依送别
　　
　　5月20日，经过多方协调和联系，祥鹤旅行社一行14人在台湾旅游公会和部分家属的陪同下乘坐15:30的华信航空包机返回台湾。
　　20日，台湾旅行商业同业公会总会为感谢祖国大陆有关部门对祥鹤旅行社游客的积极援救，专门发来感谢信。信中说:“这几天感受到两岸一家亲，我们心相连血相融,我们是一家人。再次感谢大陆各界朋友的帮助，历史永远不会忘记这一刻,我们永远与大家同在，让我们化悲痛为力量，在风雨过后更好地重建家园。”
　　21日凌晨,14位游客返抵台湾。团员们对家乡人说,相当感谢强忍悲痛协助救助他们的灾区民众,衷心希望在社会各界的帮助下,四川灾区能够早日重建家园。尽管部分团员年事已高,但他们仍然希望在有生之年,能够重返灾区向当地政府和村民道谢，并表示今后有机会的话,还想重游四川，看看错过的大熊猫。