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随着中国经济的快速发展和汽车保有量的急剧增加，城市交通问题成为各大城市的一大难题。租车公司基于资源共享、方便快捷的服务模式在我国发展迅速，各大租车公司大量融资、购车、建门店、上系统、拼价格，而往往忽视了顾客价值的创造。本文将顾客价值理论应用到租车行业，通过分析顾客总价值和顾客总成本，提出租车公司全新的服务营销模式，从客户细分、服务文化、服务体系和个性化服务四个方面进行论述，希望能对国内祖车公司提供有益参考。