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服务经济的迅猛发展在全球引发了一场服务研究的热潮,以剖析和改善服务质量为目标的服务剧场理论是这场研究热潮的重要成果之一。本文以服务剧场理论为理论基础,分析了剧场要素、服务要素与物流服务要素的对应关系,进而提出我国物流企业服务质量的改善措施。
基于服务剧场理论的物流企业服务质量改善研究
【摘 要】
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服务经济的迅猛发展在全球引发了一场服务研究的热潮,以剖析和改善服务质量为目标的服务剧场理论是这场研究热潮的重要成果之一。本文以服务剧场理论为理论基础,分析了剧场要
【机 构】
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北京物资学院研究生部,
【出 处】
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商
【发表日期】
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2012年09期
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