【摘 要】
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国内对湿地公园服务质量研究较少,随着湿地公园建设发展,服务质量问题日渐突出。采用实证研究的方法,通过相关文献和深度访谈构建出理论模型。采用面对面发放调查问卷的形式,
【基金项目】
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2019年安徽省高校人文社会科学研究重点项目(SK2019A0786),2018年安徽省高校人文社会科学研究重点项目(SK2018A0698)。
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国内对湿地公园服务质量研究较少,随着湿地公园建设发展,服务质量问题日渐突出。采用实证研究的方法,通过相关文献和深度访谈构建出理论模型。采用面对面发放调查问卷的形式,利用统计分析软件,运用信度、效度、相关及回归分析、独立样本T检验等方法,测定出影响游客感知服务质量的影响因子以及权重大小,并分析了性别的影响。研究发现:有形性和服务补救性对服务质量有显著正向影响,五个因素的权重大小依次为有形性、服务补救性、美感性、可靠性、保证性。性别对五个因素以及服务质量无显著影响。以上研究,对于安徽国家湿地公园服务质量的提升
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