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目的探讨急诊科如何开展优质护理服务及提高患者满意度。方法对我科白2011年7月以来开展优质护理服务的情况进行回顾性总结，了解开展优质护理服务情况及患者对急诊护理的满意度。结果开展优质护理服务后患者满意度由原来的94％提高到99．2％。结论开展优质护理服务，强化和改善了急诊护士的护理服务意识、服务态度，对提高急诊护理质量及患者满意度有重要意义。