逆向供应链管理浅析

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  摘 要:文章首先分析了逆向供应链与供应链的内涵及其差异,阐述了逆向供应链所创造的有形和无形价值,探讨了逆向供应链的主要实现形式,并介绍了目前我国逆向供应链管理的发展现状,具有较强的实践意义。
  关键词:供应链管理
   逆向供应链管理 全生命周期
  中图分类号:F270文献标识码:A
  文章编号:1004-4914(2008)03-187-02
  
  一、供应链管理和逆向供应链管理的定义及异同
  
  供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,到制成中间产品,以及最终产品,最后由销售网络把产品送到客户手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链管理就是对整个供应链系统进行计划、组织、协调和控制的各种活动和过程。
  供应链管理的目的就通过对供应链各个环节活动的协调,实现最佳业务绩效,从而增强整个供应链上所有企业业务的表现,使生产系统能较好管理由原料到产品、到客户的生产过程,最终提高客户的满意程度,并缩小总生产成本。对企业来说,供应链管理最根本的目的就是增强企业核心竞争力。供应链管理强调把主要精力放在企业的关键业务即企业核心竞争力上,充分发挥其优势
  如果把常规意义上的供应链称之为顺向供应链的话,那么物流、信息流、资金流在相互关联的部门或业务伙伴之间发生的,从供应链下游到上游的运行活动所构成的网链结构就是逆向供应链。因此,逆向供应链是相对于供应链的顺向运行而言的一种形态。逆向供应链是近几年才提出的一个概念,目前还没有一个统一的定义。Scimchi-LeviD等对逆向供应链的定义为:“从消费者手中回收产品并对回收的产品进行丢弃或再利用的一系列活动。”
  尽管从物流的角度看,逆向供应链是顺向供应链的反向,但当客户、用户发生退货时,不仅仅是把发货的步骤反过来做就可以解决问题的。产品怎么样了?退货的原因是什么?有没有负面影响?运输成本合理吗?退回时间合适吗?是要改进包装还是要重新生产?如何降低退货率?诸如此类的问题其实很多企业都面对了,只不过大家的处理方式不同而已,而这正是逆向供应链所关注的内容。其目的,不仅仅在于建立逆向的退货物流体系,更重要的是要通过降低退货率,改进逆向物流,从而提高企业的逆向供应链管理水平。
  在本质上,逆向供应链仍然是供应链,它仍然具有供应链的基本属性和特征。两者的不同之处在于,供应链的构建和运行是建立在相互关联的部门或业务伙伴之间为了实现一定的利益目标,而自愿聚合各方优势资源的基础上的,因此是利益驱动和资源优化的产物。逆向供应链虽然能使下游客户减少或规避经营风险,但由于采取宽松的回收策略而加大了自身的风险,即风险由下游往上游转移。另外,供应链也存在需求信息逐级放大效应,即“牛鞭”效应,致使上游所获信息严重失真。上述两方面因素的作用,导致供应链的风险逐级放大效应更加明显。而逆向供应链的构建和运行除了受利益驱动外,还受责任和法律驱动。
  
  二、逆向供应链的价值体现
  
  逆向供应链是企业赢得竞争的一把利器。企业通过实施逆向供应链可以获取回收产品的价值、减少资源消耗;可以降低环境污染,赢得政府支持;可以体现以顾客为中心的战略思想,赢得顾客的信赖。
  1.降低物料成本,增加企业效益。传统模式下物料管理仅局限于企业内部物料,而忽视了企业外部废旧产品及物料的有效利用,造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足,对这些产品回购加工,可以大幅度降低企业的物料成本。例如柯达公司10年内共回收了3.1亿台一次性照相机,合理化处理后获得了巨大收益。
  2.改善环境行为,塑造企业形象。由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重,各国都制定了许多环境保护法规,为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境状况已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为,提高企业在公众中的形象,许多企业纷纷采取逆向供应链。
  3.提高顾客价值,增加竞争优势。在顾客驱动的经济环境下,顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。企业只有不断地进行顾客化设计、顾客化定制、顾客化营销,提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,才能实现企业的价值目标,从而增加其竞争优势。
  
  三、逆向供应链的主要现实形式
  
  逆向供应链策略在企业的应用主要体现在物流、营销、生产等三个方面,我们可以从这三个方面着手,实现逆向供应链。
  1.逆向物流实现形式。逆向物流是逆向供应链策略的主要实现形式,并且,逆向供应链策略的其他实现形式都以此为基础。逆向物流主要有两种形式:退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流是指下游客户将不符合订单要求的产品、根据销售协议规定将接近有效期限的产品、或者有瑕疵的产品退回给上游供应商,其流程与常规产品流向正好相反。在这个流程运行过程中,客户处于主动地位,企业处于对客户需要的响应地位。
  2.营销实现形式 。逆向供应链策略同样在营销活动中得到了较广泛的应用,可以通过营销得以实现。主要体现在两个方面:
  (1)全生命周期支持 。目前,产品生命周期呈现两大特点:一是产品生命周期越来越短,许多产品在生命周期结束之前被遗弃,因此回收与处理不仅成为企业的相关责任,也是新的利润源;二是在产品生命周期内企业须承担客户使用的相应责任,因此,企业为了避免风险,往往会在特定的情况下予以警告,并召回产品进行维修、保养,保证产品生命周期内,客户消费的安全性和适用性。对于供应链的终端客户来说,能够确保不合订单要求的产品及时退货,有利于消除客户的后顾之忧,增加其对企业的信任感及回头率,扩大企业的市场份额。
  另一方面,对于供应链上的销售商来说,上游企业采取宽松的退货策略,能够减少下游经销商的经营风险,改善供需关系,促进企业间战略合作,强化整个供应链的竞争优势。特别对于生命周期短、更新换代快、过时性风险比较大的产品,退货策略所带来的竞争优势更加明显。
  (2)以有效客户的价值周期为中心。任何一种产品都有一定的价值周期,任何一个客户也都有一定的价值周期,企业营销的一个重要策略就是将产品价值周期和客户价值周期调整一致,以低的营销成本获得高的销售回报。当产品价值周期出现衰退迹象时,企业主动采取措施将老客户的消费需求重新调整,使他们继续购买企业的产品,有效地延长他们的价值周期,实质上就是增加了企业的价值。要牢记,发展一个新客户的成本比维持一个老客户的成本要高5倍,并且老客户还可以为企业创造良好的口碑效应。
  3.生产实现形式。从总体上看,生产制造过程遵循供应链的顺向流程,即产品设计—供给—采购—生产装配—销售,但在某些环节,逆向供应链策略的应用对于降低成本、提高产品质量和生产效率、提高客户价值有着独特的效果。其在生产领域的实现形式主要体现在以下三个方面:
  (1)召回。召回是逆向供应链的高级实现形式。在产品召回过程中,一般会同时发生逆向物流和客户服务改善。
  (2)返修或技术升级。当某些产品如大型设备、大型耐用品、高价值产品在一定使用期后往往需要技术升级、保养或维护,这时就需要按照逆向供应链流程将产品返回到原生产厂或它们的专业服务机构。从形式上看,返修或技术升级是逆向物流;从实质上看,它是产品全生命周期支 持形式;从功能上看,又是逆向供应链在生产领域的实现形式。
  (3)基于生产资源外部管理的客户定制化。传统生产企业为了保持自己的竞争优势,或者避免优势技术外泄,一般会采取两种策略:一是以最低的成本生产出高质量的产品,通常会大批量采购原材料和零部件以降低生产物料成本,大批量生产以降低产品成本。企业为了能够满足客户的迅速购买,往往会在消费地附近设立许多仓库,增加安全库存,结果导致成本的上升。二是进行技术封锁,严防信息泄露,结果导致供应链运行在采购、生产、销售等环节衔接不好,甚至中断,形成缺货、生产浪费、库存积压。为了克服弊端,一些有远见的企业开始对供应链进行完善,实现逆向供应链策略。即通过资源外部管理实现客户化定制。推行逆向供应链不是为了标新立异,而是要以既成的供应链信息设施为基础,融入逆向思维的成分,实现物流、信息流和资金流的可逆性,从而使居于产业链各个环节的成员在信息供给和享用的过程中处于更平等的地位。这将比单向的供应链在库存优化、柔性制造、资源合理配置和充分利用等方面具有更明显的优势。企业在实行逆向供应链时,不必生搬硬套既成模式,应该综合考虑企业所处产业链的基础信息设施、行业特性、相应的顺向供应链的运行规律等因素,在借鉴的基础上加以突破,形成最适合于自身产业链的逆向供应链模式。
  四、我国企业逆向供应链管理的发展现状
  对于退货,我们不能不计成本,据全球著名的市场调研机构Gartner估计,逆向物流可吞噬企业高达35%的利润。而不完善的逆向供应链管理,其对利润产生的负面影响是显而易见的。退回的商品和物资需要额外的仓储空间,牵涉生产计划的调整,还会产生更多的废弃物料。这一切都提醒我们必须将退货作为一种特别的商品来处理,而不是一退了之。
  在我国,尽管逆向供应链已经引起了业界的关注,但只是停留在观念上,既没有系统化,更没有工程化。尤其值得注意的是,在一些特殊的产品领域,由于企业长期缺乏逆向供应链管理意识和措施,加上政府监管不到位以及消费者不恰当的消费观念,导致了不断引发诸多质量安全问题。一些媒体对非法回收买卖药品现象进行的报道,便从一个侧面反映出我国药品生产及流通领域存在逆向供应链过程脱节与缺乏监控等问题。
  而近年来屡屡发生的回锅奶事件、非法食品回收再加工事件等,则更暴露出我国众多食品生产加工企业在食品逆向供应链管理过程中存在着严重的问题。这必须引起政府相关监管部门的高度重视。对大多数中国企业来讲,在正向供应链系统中创造并持续应用最佳业务实践已经是非常艰巨的挑战了,而让它们全心全意应对逆向供应链的挑战,并不现实。相当数量的企业甚至对什么是现代化的逆向供应链管理技术都漠不关心,更不要说战略层面上的竞争了。
  反观发达国家,早在上世纪六七十年代,欧美、日本等国家就开始对逆向供应链管理进行深入研究,认识到逆向供应链管理对可持续发展具有极其重要的战略意义,并加强相关立法和管理,使其成为了经济发展的新的增长点。由此可见,必须积极发挥政府的作用,一方面要加强相关立法和市场监管,强令其改变研究、管理从产品生产到最终废品处理的方法,并对产品的处理负全部责任;另一方面要在政策、法规、税收等方面对企业进行鼓励,尽可能提高企业逆向物流管理水平,增加逆向物流边际收益。当然,实施逆向供应链的过程中必然会遇到各种各样的困难和阻力。这就要求企业在实施逆向供应链前应该制定一个详细的、有生命力的商业计划。这个商业计划不仅为实施逆向供应链规划了一个蓝图,而且更重要的是可以通过它赢得领导、员工和合作伙伴的支持,只有这样,企业的逆向供应链战略才会成功。
  
  参考文献:
  1.王海萍.供应链管理理论框架探究.经济问题,2007(1)
  2.李健.逆向供应链管理.IT 经理世界,2004(4)
  3.腾聪.论我国电子商务发展中的物流.经济论坛,2006(10)
  4.从物流到供应链——美国物流发展趋势对中国物流的影响.开放潮,2006(5)
  5.逆向物流的现状及发展趋势.物流管理,2007(4)
  6.供应链上新元素:企业逆向物流管理.人民交通,2006(11)
  (作者单位:沈阳理工大学经济管理学院 辽宁沈阳 110168)
  
  (责编:贾伟)
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