【摘 要】
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目的树立护理服务的优质品牌,提升病人的满意度。方法通过加强服务培训、开展系列活动、运用激励机制、加强监督检查等有效的管理手段,增强实施满意工程的效果。结果实施满意
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目的树立护理服务的优质品牌,提升病人的满意度。方法通过加强服务培训、开展系列活动、运用激励机制、加强监督检查等有效的管理手段,增强实施满意工程的效果。结果实施满意工程3年来,出院病人对护理服务的满意率由89.40%上升到95.94%;病人的表扬信较前增加了43%。院级服务之星70名,技术能手58名,2名护理人员评为全军模范护士,6个病区被评为“三优病区,”病区管理合格率均在98%以上,健康教育覆盖率达到100%。2002年本院顺利通过ISO9000质量体系认证审核。结论实施满意工程作为一项护理管理措施,对树立护理服务品牌、提升病人对医院品牌的信任度起到积极的促进作用。
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