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在医疗、护理中往往会出现预料不到及难以防范的事情，由于患者缺乏医学常识，其观点与医务人员差别很大，难免产生纠纷。如出现药物过敏或输液反应等情况，病人及家属往往纠缠不放。但随着对和谐医患关系认识的加深，坚持“以人为本”的医护原则，设身处地为患者着想，以人性化的服务诊治病人，与病人之间构建了和谐的医患关系。