【摘 要】
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有效的医患沟通是减少医疗纠纷、缓解医患关系的必要手段。＂语言沟通＂、＂行为沟通＂、＂环境沟通＂三种途径,在处理医患纠纷中,起到了＂减少或避免因沟通效果不佳导致的医患纠纷产生＂,＂缓
【机 构】
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徐州医学院公共卫生学院,徐州市第一人民医院,复旦大学医院管理处,徐州医学院病理教研室
【基金项目】
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2009年江苏省高等学校大学生实践创新训练计划项目（批准号：626）,2010年江苏省高等学校大学生实践创新训练计划项目（批准号：784）
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有效的医患沟通是减少医疗纠纷、缓解医患关系的必要手段。＂语言沟通＂、＂行为沟通＂、＂环境沟通＂三种途径,在处理医患纠纷中,起到了＂减少或避免因沟通效果不佳导致的医患纠纷产生＂,＂缓解纠纷、解决纠纷,避免纠纷扩大＂,＂挽回医院声誉,重塑医院形象＂的重要作用,从而最终开创＂医患和谐,医患双赢＂的新局面。
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