【摘 要】
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目的 探讨护理部对星级护士的考评方法,提升病人满意度,提高护理人员的积极性与主动性,增强护患之间的沟通.方法 医院成立星级护士评审委员会,制定评选细则及方案,每年评审一
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目的 探讨护理部对星级护士的考评方法,提升病人满意度,提高护理人员的积极性与主动性,增强护患之间的沟通.方法 医院成立星级护士评审委员会,制定评选细则及方案,每年评审一次,分五个等级,主要从规章制度、每年全院组织培训、考试、病人调查满意度等方面进行考核.结果 病区环境、护士服务态度、护理技术得到了提高,护患纠纷明显减少.结论星级护士评比使患者满意度增强,护患关系和谐,护理人员的积极性与主动性提高,护理服务质量提升.
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