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客户关系管理（CRM）是信息技术的一个新的分支，是基于Internet技术和平台，通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源，以更科学有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务，保持和吸引更多的顾客，提高顾客忠诚感，以求最终达到企业利润最大化目的的企业级电子商务应用系统。