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直到今天，说起拿奖这事儿，徐懿都还觉得“稀里糊涂，不经意就拿了第一。”
这并非是在傲娇，本来只想去做品牌展示，却一路走到决赛，这不在徐懿的计划之内。比赛第一天结束，徐懿团队创立的智齿科技已经拿到企业服务单元的专场第一，本来定好的行程就这样被打乱，他们必须要为第二天的决赛做准备。
这是8月在杭州举办的“2015创新中国总决赛暨秋季峰会”，8家企业从3225个创业团队中脱颖而出，晋级终极PK环节。真格基金创始人徐小平、北极光创投创始人邓锋、晨兴创投合伙人刘芹、DCM资本董事合伙人林欣禾、风和投资董事长吴炯、红杉资本中国基金合伙人周逵担任终极PK评委。得到这六位投资大佬的认可，对于创业团队来说意义非凡。
决赛当天，徐懿的伙伴在台下认真记着每一个参赛队伍的分数，徐懿第三个出场，直到最后一个队伍快展示完时，他才松了一口气，“我觉得我们差不多是第一了。”智齿科技的确拿到了全场最高分，就这样“不经意”地、“毫无准备”地成为“年度DEMO GOD”。
为什么是智齿科技？尽管比赛当天智齿科技并不是台下观众呼声最高的团队，但却在投资人那里收获了一致好评。“投资人需要看这个项目是否有投资价值和变现能力，能否为整个行业带来改变。”徐懿对《中国经济信息》记者说。
智齿科技无疑具备了投资人所说的这些潜力。以人工智能技术切入企业服务市场的客服领域，通过自然语言处理、机器学习、大数据分析等技术，将机器人客服和人工客服结合在一起，开拓出一条不同于传统客服的新路子——智慧客服模式。
2015年，企业级服务市场迎来春天，而人工智能技术也成为各大行业巨头的未来武器，正如创始人、CEO徐懿所说，智齿科技是“站在未来看现在”。
“机器人+人工的新型客服”
“智齿”这个名字是徐懿早就想好的。这来源于他小时候读过的一本郑渊洁的小说《智齿》。书里写道，“天才之所以成为天才，起决定性作用的，是他们嘴里的智齿。有智齿的人不一定是天才，但天才都有智齿。”
企业客服的痛点是如何正确并且快速地解决用户问题，而“伶牙俐齿”对于他们来讲尤为重要。徐懿希望智齿科技能满足用户的迫切需求。
选择从客服领域这个小切口进入市场，对徐懿和团队来说是顺水推舟的事情。他们看到传统客服基本都是人工解决问题，效率低、成本高、体验差，“当时有很多问题已经可以被人工智能、自然语言处理等技术来解决，成本可以降低到只有原来几分之一的水平。” 这是企业很头痛的问题，当时却没有人去做。“所以我们就尝试用技术手段降低企业客服的成本，提升效率。”
包括徐懿在内，智齿科技最初的几个联合创始人都有在企业服务领域的工作背景与经历。最初的智齿问答机器人雏形诞生于2012年，公司的另一位联合创始人、CTO吴立楠手中。之后便在2013年拿下了第一个大客户——乐视网。“乐视最早没用智齿的时候，双十一排队达到1871个人，我一直记得这个数字。等排到你的时候可能需要七到八个小时，这是不可接受的。但用了我们的机器人客服之后，排队现象大幅减少，高峰期排队也就两三个人，最多十个人。大量问题都被机器人挡掉，人工压力变小，客服体验就会变好。”徐懿对记者说。
到现在，智齿科技已有近5000家用户，其中70%是中小用户，30%是大用户，包括PP租车、海尔、酷派、乐视、富士康、宜信、爱鲜蜂等行业领军企业，涉及电商、互联网金融、在线教育、游戏以及O2O等领域。
是怎样的核心竞争优势让智齿科技在短短一年多的时间里就收获如此多的用户？谈起智齿科技的产品形态，负责产品开发的徐懿变得很兴奋。他向记者介绍，智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP 五种接入方式，仅需10分钟部署（用户只需要把一段代码复制到网站）即可将多平台的顾客汇集到同一平台管理。
“我们在传统在线客服的基础上，加了一个机器人客服。”这是徐懿提到的智齿科技最重要的产品模式。将自然语言处理技术及机器学习引入客服产品，精准理解用户问题并匹配最佳答案，准确率高达98%。还可在机器人模式和辅助人工模式两种方式下自由切换，能解决约80%的重复性问题，帮助客服人员大幅提升回复质量和效率。“现在国内能做到这种水平的只有我们一家。”
智齿的机器人客服在工作中能够不断学习，后台只需要做简单的知识库的配置，把大量重复问题放到知识库里，后续用户问的问题，机器人理解后会直接给出答案。通过对自然语言的解析来理解客户提出的问题，在后台组织预定义的答案，客服人员只需一键发送即可回复所有平台上的同类问题，一个客服同时应答人数由5人提升至15人。如果用户不满于机器回答，可以随即转到人工服务，后台客服人员可以直接查看机器人的对话记录，并选择一侧给出的预定义答案，提高工作效率。
“机器人回答不了的问题也会加入到未知问题学习里，后台会每天把用户问的问题和我们知识库里可能有的问题关联上，再遇到类似的问题就能给出答案。”徐懿这样解释机器如何像人一样学习。“乐视添加了我们200个知识库，让用户每天去用，我们的机器人会自主学习，大概两三个星期，知识库就从200变成1000条，准确率从80%提高到96%。”
“对企业来说很划算”
谈起智齿如何赚钱这事儿，徐懿显得很坦然。“我们采用的是SaaS（Software-as-a-Service）收费模式，机器人客服一年是4999元，除了机器人还想用人工在线客服的话，一个人工坐席是980元一年。”
智齿客服机器人是乐视网上的第一个人工智能项目，它已经帮助乐视接管了50%的客服问题，每年节省的客服成本将近1300万元。
智齿的机器人客服可以使企业培训成本大幅降低，还可以让客服的回答水平保持一致的高质量和高效率，让客户感觉很好。“以PP租车为例，原来需要20个客服回答问题，在智齿机器人客服的帮助下，现在只需要4个人。节省了16个客服，一个客服一年10万元，就等于节省了160万元。这对企业来说是很划算的事情。”PP租车客服总监王旭表示，“智齿客服帮我们解决了80%的重复咨询问题，接待能力提升了5至8倍。” 为了更好地统计平台上客服接待的数据，智齿在平台上还提供访客分析、问答分析、访客记录、工作量分析等数据分析选项。“未来的客服会更多从售后型转向运营型、销售型的客服。”徐懿说。
尽管成立时间并不长，但智齿科技已经获得真格基金领头，芳晟、华创跟投共投资770万元人民币的Pre-A轮融资。
真格基金合伙人李剑威认为，“机器人客服+人工客服”的智慧客服产品模式和以往的题材有很大的不同。客服是一个成熟的市场，呼叫中心领域也很久没有技术的突破，而智齿完全从另外一个不同角度切入，基于的是对客服行业长久的人工效率不足的困扰问题。语义分析和人工智能提高了这个模式的门槛，而大数据和深度学习技术的应用，足以使产品活得很好。”
在徐懿看来，SaaS企业并不是一下就能纯盈利的，“现在每个月的营收状况还不错，但还没有达到盈亏平衡，我们现在主要是快速拓展市场、占领市场，实现快速成长和发展。”
在智齿还没有成立之前，苹果的Siri就已经面世很长时间，人工智能技术的应用很早就被巨头盯上，包括微软的小冰，百度最近推出的度秘，都在部署未来格局。在徐懿看来，不管是Siri还是小冰、度秘，虽然和智齿所应用的技术一致，但针对的却是不同领域。“他们更多解决的是一种闲聊问题，针对的是消费者用户，而我们是TO B的客服领域，针对的用户是企业。”
在被投资人和市场普遍看好的情况下，智齿科技的发展一直保持着加速度。强大的核心技术和优秀的团队让其在客服领域保持着领先。Nuance（苹果语音助手Siri的技术提供商、美国最大的专门从事语音识别软件、图像处理软件及输入法软件研发、销售的公司）曾经表达过收购智齿科技的意愿，但却被徐懿团队拒绝了。“我们更想要独立发展一段时间。”
“第一个就能想到我们”
徐懿是贵州人，2010年9月来到北京。在四个创始人中，他是最小的，今年只有28岁。他看上去有些腼腆，但谈到和产品有关的问题时声音会变高，抛出的每一个问题都在他的掌控之中，但逻辑清晰，自信淡定。
创业前，徐懿在北京星网锐捷网络技术有限公司，主要从事路由器、交换机、防火墙、无线设备以及网络安全软件的产品经理工作。COO彭伟是徐懿在星网锐捷的同事，徐懿负责全局安全网络解决方案，彭伟负责网络安全控制解决方案，均是企业级管理软件。CTO吴立楠从北大毕业加入了神码思特奇部门，专门负责移动运营商BOSS系统的首席架构师，之后被彭伟拉入智齿的创业团队。另一位联合创始人龙忠武与彭伟、徐懿都是星网锐捷的同事，现在负责智齿客服的销售工作。
这是智齿科技最早的四个创始人，他们的创业之路从租住的民房开始。智齿科技随后也开启了频繁搬家的节奏。从四个人的民房，到六个人时位于石景山的Loft，再到北五环吴立楠家附近由教学楼改装的商用楼，第四次搬家是在2015年1月，智齿科技直接搬到了微软创投加速器的办公楼里。现在最新的办公地点在中关村的银海大厦2层，徐懿说，虽然搬过来才一个多月的时间，但眼看就又要寻找新的地方。此时智齿科技的团队已经由一开始的4个人增加到现在的100多人。
微软创投加速器的经历让徐懿收获良多。在这个“比哈佛都难进”的加速器里，智齿科技得到了免费的资源和指导，十几家入选的公司都在微软楼里办公，创业气氛很浓。在这里，智齿的产品、技术和团队被高度认可。
在微软创投加速器中国驻企业技术官沈强看来，企业应用移动化、数字化、互联网化是一个显而易见的大趋势。“智齿通过语义分析，人工智能，大数据和深度学习等方式，在很大程度上用不会疲倦的机器，而且是智能、能够学习的机器，大幅弥补了人工的短板。”
据拓墣产业研究所预测，2015年以企业为主的人工智能系统市场价值接近2亿美元，到2020年将可达20亿美元以上，五年之间成长倍数高达10倍。“中国有大概2400万家企业，美国加欧洲大概2500万家企业，美国的很多客服企业已经上市，有着几亿甚至几十亿美金的估值，所以中国肯定也会出现这样的企业。”徐懿说。
下一步智齿科技要做的是基于意图分析的客服机器人，“未来会把机器人准确度做的更好，更多看用户想做什么事情，对什么感兴趣，机器人能自动推送一些相关的东西给他。” 特斯拉CEO伊隆·马斯克曾表示：“借助人工智能，我们将召唤出恶魔。”意指人工智能技术发展到一定程度会对人类产生威胁。尽管如此，各大巨头还是在加强挖掘人工智能的潜力，在徐懿看来，机器人完全取代人工，在短期内看，还不太可能。“如果真的能取代人工，会是非常颠覆的，有可能会产生下一代的BAT、谷歌之类的公司。但不管是智齿还是任何一家公司，离让机器真正的人工智能还远得很。”
对于智齿科技的未来愿景，徐懿想法很简单，“智齿希望借人工智能技术帮助企业把大量成本都节省下来。未来希望在国内，甚至是全球的智能在线客服领域，第一个就能想到我们。”
这并非是在傲娇，本来只想去做品牌展示，却一路走到决赛，这不在徐懿的计划之内。比赛第一天结束，徐懿团队创立的智齿科技已经拿到企业服务单元的专场第一，本来定好的行程就这样被打乱，他们必须要为第二天的决赛做准备。
这是8月在杭州举办的“2015创新中国总决赛暨秋季峰会”，8家企业从3225个创业团队中脱颖而出，晋级终极PK环节。真格基金创始人徐小平、北极光创投创始人邓锋、晨兴创投合伙人刘芹、DCM资本董事合伙人林欣禾、风和投资董事长吴炯、红杉资本中国基金合伙人周逵担任终极PK评委。得到这六位投资大佬的认可，对于创业团队来说意义非凡。
决赛当天，徐懿的伙伴在台下认真记着每一个参赛队伍的分数，徐懿第三个出场，直到最后一个队伍快展示完时，他才松了一口气，“我觉得我们差不多是第一了。”智齿科技的确拿到了全场最高分，就这样“不经意”地、“毫无准备”地成为“年度DEMO GOD”。
为什么是智齿科技？尽管比赛当天智齿科技并不是台下观众呼声最高的团队，但却在投资人那里收获了一致好评。“投资人需要看这个项目是否有投资价值和变现能力，能否为整个行业带来改变。”徐懿对《中国经济信息》记者说。
智齿科技无疑具备了投资人所说的这些潜力。以人工智能技术切入企业服务市场的客服领域，通过自然语言处理、机器学习、大数据分析等技术，将机器人客服和人工客服结合在一起，开拓出一条不同于传统客服的新路子——智慧客服模式。
2015年，企业级服务市场迎来春天，而人工智能技术也成为各大行业巨头的未来武器，正如创始人、CEO徐懿所说，智齿科技是“站在未来看现在”。
“机器人+人工的新型客服”
“智齿”这个名字是徐懿早就想好的。这来源于他小时候读过的一本郑渊洁的小说《智齿》。书里写道，“天才之所以成为天才，起决定性作用的，是他们嘴里的智齿。有智齿的人不一定是天才，但天才都有智齿。”
企业客服的痛点是如何正确并且快速地解决用户问题，而“伶牙俐齿”对于他们来讲尤为重要。徐懿希望智齿科技能满足用户的迫切需求。
选择从客服领域这个小切口进入市场，对徐懿和团队来说是顺水推舟的事情。他们看到传统客服基本都是人工解决问题，效率低、成本高、体验差，“当时有很多问题已经可以被人工智能、自然语言处理等技术来解决，成本可以降低到只有原来几分之一的水平。” 这是企业很头痛的问题，当时却没有人去做。“所以我们就尝试用技术手段降低企业客服的成本，提升效率。”
包括徐懿在内，智齿科技最初的几个联合创始人都有在企业服务领域的工作背景与经历。最初的智齿问答机器人雏形诞生于2012年，公司的另一位联合创始人、CTO吴立楠手中。之后便在2013年拿下了第一个大客户——乐视网。“乐视最早没用智齿的时候，双十一排队达到1871个人，我一直记得这个数字。等排到你的时候可能需要七到八个小时，这是不可接受的。但用了我们的机器人客服之后，排队现象大幅减少，高峰期排队也就两三个人，最多十个人。大量问题都被机器人挡掉，人工压力变小，客服体验就会变好。”徐懿对记者说。
到现在，智齿科技已有近5000家用户，其中70%是中小用户，30%是大用户，包括PP租车、海尔、酷派、乐视、富士康、宜信、爱鲜蜂等行业领军企业，涉及电商、互联网金融、在线教育、游戏以及O2O等领域。
是怎样的核心竞争优势让智齿科技在短短一年多的时间里就收获如此多的用户？谈起智齿科技的产品形态，负责产品开发的徐懿变得很兴奋。他向记者介绍，智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP 五种接入方式，仅需10分钟部署（用户只需要把一段代码复制到网站）即可将多平台的顾客汇集到同一平台管理。
“我们在传统在线客服的基础上，加了一个机器人客服。”这是徐懿提到的智齿科技最重要的产品模式。将自然语言处理技术及机器学习引入客服产品，精准理解用户问题并匹配最佳答案，准确率高达98%。还可在机器人模式和辅助人工模式两种方式下自由切换，能解决约80%的重复性问题，帮助客服人员大幅提升回复质量和效率。“现在国内能做到这种水平的只有我们一家。”
智齿的机器人客服在工作中能够不断学习，后台只需要做简单的知识库的配置，把大量重复问题放到知识库里，后续用户问的问题，机器人理解后会直接给出答案。通过对自然语言的解析来理解客户提出的问题，在后台组织预定义的答案，客服人员只需一键发送即可回复所有平台上的同类问题，一个客服同时应答人数由5人提升至15人。如果用户不满于机器回答，可以随即转到人工服务，后台客服人员可以直接查看机器人的对话记录，并选择一侧给出的预定义答案，提高工作效率。
“机器人回答不了的问题也会加入到未知问题学习里，后台会每天把用户问的问题和我们知识库里可能有的问题关联上，再遇到类似的问题就能给出答案。”徐懿这样解释机器如何像人一样学习。“乐视添加了我们200个知识库，让用户每天去用，我们的机器人会自主学习，大概两三个星期，知识库就从200变成1000条，准确率从80%提高到96%。”
“对企业来说很划算”
谈起智齿如何赚钱这事儿，徐懿显得很坦然。“我们采用的是SaaS（Software-as-a-Service）收费模式，机器人客服一年是4999元，除了机器人还想用人工在线客服的话，一个人工坐席是980元一年。”
智齿客服机器人是乐视网上的第一个人工智能项目，它已经帮助乐视接管了50%的客服问题，每年节省的客服成本将近1300万元。
智齿的机器人客服可以使企业培训成本大幅降低，还可以让客服的回答水平保持一致的高质量和高效率，让客户感觉很好。“以PP租车为例，原来需要20个客服回答问题，在智齿机器人客服的帮助下，现在只需要4个人。节省了16个客服，一个客服一年10万元，就等于节省了160万元。这对企业来说是很划算的事情。”PP租车客服总监王旭表示，“智齿客服帮我们解决了80%的重复咨询问题，接待能力提升了5至8倍。” 为了更好地统计平台上客服接待的数据，智齿在平台上还提供访客分析、问答分析、访客记录、工作量分析等数据分析选项。“未来的客服会更多从售后型转向运营型、销售型的客服。”徐懿说。
尽管成立时间并不长，但智齿科技已经获得真格基金领头，芳晟、华创跟投共投资770万元人民币的Pre-A轮融资。
真格基金合伙人李剑威认为，“机器人客服+人工客服”的智慧客服产品模式和以往的题材有很大的不同。客服是一个成熟的市场，呼叫中心领域也很久没有技术的突破，而智齿完全从另外一个不同角度切入，基于的是对客服行业长久的人工效率不足的困扰问题。语义分析和人工智能提高了这个模式的门槛，而大数据和深度学习技术的应用，足以使产品活得很好。”
在徐懿看来，SaaS企业并不是一下就能纯盈利的，“现在每个月的营收状况还不错，但还没有达到盈亏平衡，我们现在主要是快速拓展市场、占领市场，实现快速成长和发展。”
在智齿还没有成立之前，苹果的Siri就已经面世很长时间，人工智能技术的应用很早就被巨头盯上，包括微软的小冰，百度最近推出的度秘，都在部署未来格局。在徐懿看来，不管是Siri还是小冰、度秘，虽然和智齿所应用的技术一致，但针对的却是不同领域。“他们更多解决的是一种闲聊问题，针对的是消费者用户，而我们是TO B的客服领域，针对的用户是企业。”
在被投资人和市场普遍看好的情况下，智齿科技的发展一直保持着加速度。强大的核心技术和优秀的团队让其在客服领域保持着领先。Nuance（苹果语音助手Siri的技术提供商、美国最大的专门从事语音识别软件、图像处理软件及输入法软件研发、销售的公司）曾经表达过收购智齿科技的意愿，但却被徐懿团队拒绝了。“我们更想要独立发展一段时间。”
“第一个就能想到我们”
徐懿是贵州人，2010年9月来到北京。在四个创始人中，他是最小的，今年只有28岁。他看上去有些腼腆，但谈到和产品有关的问题时声音会变高，抛出的每一个问题都在他的掌控之中，但逻辑清晰，自信淡定。
创业前，徐懿在北京星网锐捷网络技术有限公司，主要从事路由器、交换机、防火墙、无线设备以及网络安全软件的产品经理工作。COO彭伟是徐懿在星网锐捷的同事，徐懿负责全局安全网络解决方案，彭伟负责网络安全控制解决方案，均是企业级管理软件。CTO吴立楠从北大毕业加入了神码思特奇部门，专门负责移动运营商BOSS系统的首席架构师，之后被彭伟拉入智齿的创业团队。另一位联合创始人龙忠武与彭伟、徐懿都是星网锐捷的同事，现在负责智齿客服的销售工作。
这是智齿科技最早的四个创始人，他们的创业之路从租住的民房开始。智齿科技随后也开启了频繁搬家的节奏。从四个人的民房，到六个人时位于石景山的Loft，再到北五环吴立楠家附近由教学楼改装的商用楼，第四次搬家是在2015年1月，智齿科技直接搬到了微软创投加速器的办公楼里。现在最新的办公地点在中关村的银海大厦2层，徐懿说，虽然搬过来才一个多月的时间，但眼看就又要寻找新的地方。此时智齿科技的团队已经由一开始的4个人增加到现在的100多人。
微软创投加速器的经历让徐懿收获良多。在这个“比哈佛都难进”的加速器里，智齿科技得到了免费的资源和指导，十几家入选的公司都在微软楼里办公，创业气氛很浓。在这里，智齿的产品、技术和团队被高度认可。
在微软创投加速器中国驻企业技术官沈强看来，企业应用移动化、数字化、互联网化是一个显而易见的大趋势。“智齿通过语义分析，人工智能，大数据和深度学习等方式，在很大程度上用不会疲倦的机器，而且是智能、能够学习的机器，大幅弥补了人工的短板。”
据拓墣产业研究所预测，2015年以企业为主的人工智能系统市场价值接近2亿美元，到2020年将可达20亿美元以上，五年之间成长倍数高达10倍。“中国有大概2400万家企业，美国加欧洲大概2500万家企业，美国的很多客服企业已经上市，有着几亿甚至几十亿美金的估值，所以中国肯定也会出现这样的企业。”徐懿说。
下一步智齿科技要做的是基于意图分析的客服机器人，“未来会把机器人准确度做的更好，更多看用户想做什么事情，对什么感兴趣，机器人能自动推送一些相关的东西给他。” 特斯拉CEO伊隆·马斯克曾表示：“借助人工智能，我们将召唤出恶魔。”意指人工智能技术发展到一定程度会对人类产生威胁。尽管如此，各大巨头还是在加强挖掘人工智能的潜力，在徐懿看来，机器人完全取代人工，在短期内看，还不太可能。“如果真的能取代人工，会是非常颠覆的，有可能会产生下一代的BAT、谷歌之类的公司。但不管是智齿还是任何一家公司，离让机器真正的人工智能还远得很。”
对于智齿科技的未来愿景，徐懿想法很简单，“智齿希望借人工智能技术帮助企业把大量成本都节省下来。未来希望在国内，甚至是全球的智能在线客服领域，第一个就能想到我们。”