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当前,由物业管理服务不到位而引发的物业管理矛盾已成为社会的一大热点,近来上海各大媒体对此给予了高度重视,纷纷发表文章指出:"物业公司把服务当成了管理,把业主当成了管理对象,造成了角色错位.[1]"笔者认为,物业公司观念陈旧、"角色错位"是造成物业管理矛盾的根本原因.如果不从理论上搞清楚这一问题,化解住宅小区物业管理矛盾更是无从说起.