【摘 要】
：
在航空业“常旅客计划”背景下,研究忠诚计划顾客利益（有形回报利益、优惠待遇利益和感知地位利益）对顾客忠诚的影响以及顾客忠诚对顾客权利行为（要求企业给予其特殊优待）和顾客
【机 构】
：
北京理工大学管理与经济学院,延安大学经济与管理学院
论文部分内容阅读
在航空业“常旅客计划”背景下,研究忠诚计划顾客利益（有形回报利益、优惠待遇利益和感知地位利益）对顾客忠诚的影响以及顾客忠诚对顾客权利行为（要求企业给予其特殊优待）和顾客抱怨的影响。结果显示：有形回报利益、优惠待遇利益和感知地位利益对顾客忠诚均有显著的积极影响;顾客忠诚对顾客权利具有显著的积极影响,即顾客忠诚越高,顾客越倾向于向企业寻求更多的回报,如要求企业给予低价或某些特权（服务优先权、免邮费等）;顾客忠诚通过顾客权利积极影响顾客抱怨;顾客感激调节了顾客忠诚和顾客权利之间的关系,当顾客的感激程度高时,顾客
其他文献
根据已有的武器系统在机动情况下的生存概率模型，分别研究了固定射击间隔和随机射击间隔两种情况下的武器系统在格斗中最优机动策略，并通过定义各策略的排序关系，求出了3种情况
庚子之年始，疫出长江畔。 南山领万医，共赴武汉城。 悬壶入荆楚，战甲赴疫域。 白衣作战袍，不问何时归。 閉城为国民，逆风不曾退。 九州同一体，万众共一心。 血脉勇相连，风雨同舟济。 披肝汗若河，沥胆洒热血。 待到春来时，众将凯旋归。 （单位：西藏昌都市左贡县森林消防中队）
随着新一轮课程改革的日渐深入,广大教师在新课程理念的指导下,教学思想、教学方法、教学手段等都较过去都有了很大的转变,尤其是我们欣喜地看到在众多的观摩研讨课上执教者
光纤通信系统的仿真同所有仿真问题一样,是利用计算机软件为平台,对实验设备进行软件建模,通过软件程序等手段模拟实际操作过程,获得实验数据。本文在分析光纤通信实验教学存