【摘 要】
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全面质量管理的思想、管理技术在 2 0世纪得到了不断的发展和完善 ,产生了从顾客出发强调过程控制的质量环模式和以顾客为中心、以顾客满意为宗旨的质量环模式。 2 1世纪是质
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全面质量管理的思想、管理技术在 2 0世纪得到了不断的发展和完善 ,产生了从顾客出发强调过程控制的质量环模式和以顾客为中心、以顾客满意为宗旨的质量环模式。 2 1世纪是质量的世纪 ,高速发展的世界经济使处于动态发展中的质量管理再遇挑战 ,现有质量环模式不能系统地指导全面质量管理活动。在对比分析现有模式特点的基础上 ,提出以可持续发展为目标、处于复杂系统中的质量环模式。
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