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【摘 要】本文依照QC小组活动PDCA循环各步骤，具体阐述在每一步骤活动时的关键细节把握。从活动步骤具体实施、工具使用、成果发表各个层面进行分析总结。
【关键词】QC小组；活动步骤；工具使用；成果发表；问题
QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和提高效益等为目的组织起来的，运用管理理论和方法开展活动的小组。多年来的实践证明，QC小组活动是企业一项基础性的管理工作，是企业持续改进，不断完善，不断自我超越与创新的有效手段，是企业提高市场竞争力的有效途径。通过近几年开展QC小组活动实践和参加国家、省、集团公司组织的QC小组活动成果发布，揣摩了一些QC活动经验。现结合个人切身感受，总结在开展QC活动的时应注意的一些事项：
1 课题选择：
1.1 课题选择应“小、实、活、新”。“小、实、活、新”是QC小组开展活动的特点，小课题一般是施工现场急需解决的问题，员工对现状比较清楚，成立小组开展活动，也比较容易解决。如果课题选大了，所需达到的目标就多，就会涉及更多人员，花费时间长，超过小组能力范围，不宜成功，即便勉强完成活动目标，评审时也会使人怀疑其真实性、科学性。也可以选择一些新颖的课题，新技术、新工艺作为QC攻关的对象，活动效果比较显著。课题的名称要精炼油，不宜太长，直接针对需要解决的问题。注意不要将对策加在课题名称里，因为在活动初期选择课题期间并没有制定出对策。
1.2 选题理由应直观明了。选题理由切不可含糊不清，缺乏依据，选题理由必须充分、明了、实事求是，不可用宏观的口号式方针。最好使用图表形式，这样可以更直观的说明情况。
2 现状调查：
2.1 调查结论要明确，要有说服力。现状调查的主要目的是找出主要问题，主要问题最多不能超过两个，这是为以后的原因分析埋下伏笔。另外，若想要调查结论具有说服力，数据的搜集整理是重点，调查要从现象的各个相关面展开，只有使用充足的数据才能说明事实，不可只凭小组讨论的表面现象得出结论。
2.2 工具使用要规范。在找问题过程中使用的工具有多種，如：排列图、直方图、调查表、控制图等。有了数据就要有恰当的方法、工具对数据进行分析说明，一般用的最多的是排列图。在绘制排列图中常见的问题有三个：其一，确定主次问题的比例不恰当。通常A类区的项目占总数频数的80%左右，是主要问题；B类区的项目占总数频数的10%左右，是次要问题；C类区的项目占总数频数的10%左右，是更次要的一般问题。如果频数最多的一项只有40%左右，可以选择频数最多的两项为主要问题。其二，横坐标和纵坐标数值及主要数据、单位在图中无标示。
3 设定目标
目标数不宜过多、目标值要量化。目标数不宜过多，一般以设定一个为宜，最多不超过两个。目标过多，过于分散，难于实现。量化的目标值在效果检查中容易进行类比，可以更好的说明小组活动成果所达到成效。
4 原因分析
4.1 工具选用要妥当。这个环节需通过比较分析后选择合适的工具，因果图和系统图是原因分析中常用的工具，这适合用于主要问题只有一个的情况。当出现分析中有多个相互原因交叉之处时，由一个原因造成或者多数原因交叉的应选用关联图。如果在调查分析中找出了两个主要问题时，而且在同一现场产生时，则应直接使用关联图进行分析。因为同一现场中产生的两个问题，其产生的原因必然是有关联的，有时是相同的，使用关联图比使用两个因果图或系统图更简便、原因更清楚、末端原因更直观。
4.2 原因分析应层层展开，找出症结。原因分析不彻底，分析的层次不分明，是许多小组经常出现的一个问题。在原因分析的阶段活动中可以采取头脑风暴法等方法来进行原因分析，将分析深入第二层，第三层原因，甚至第四层原因，直到分析出可以直接采取对策为止。
5 要因确定
要因确定过程不能过于简单。一个优秀ＱＣ小组成果材料，在这个环节都做得比较详细，有大量的统计数据和试验来说明。在主要原因确定过程中不能说只是小组成员统一讨论而得出，要针对每条需确认的原因，通过现场调查用数据对比来证实，要根据某原因对所分析问题的影响程度大小来判定，不能按某原因是否容易解决来判定，在这个环节的确认应该包括小组全体人员，使得所有人员在活动中都参与工作。
6 制定对策
对策表格式要规范，不能缺项。制定对策时常用的工具是对策表，对策表的表头应落实5W1H的问题：why（目标），what（对策），who（负责人），where（地点），when（时间）和how（措施），缺一不可。有的课题将措施与对策混为一谈，省略了措施。“对策栏”是针对该条要因需采取的对策方案，是改进措施的计划；“措施栏”则是如何实施该对策的具体措施。只有明确两者的关系，才能使对策计划更好地指导实施。
7 实施对策
7.1 叙述实施过程要有针对性。必须一个对策、一个对策地实施，实施对策应与制订的对策相对应，条理要清楚，逻辑性要强。实施的过程及时记录，小组要注意数据的收集和整理，对策实施是比较专业化、技术性强的工作，这时更要把全过程描述清晰，把每条对策具体实施的时间、具体地点、具体怎么做的，甚至遇到什么困难，如何克服，是否应修改对策而采取另一种方案，实施中花了多少费用，成功与否等过程都应记录详细。
7.2 实施结果无比较。每条对策实施完毕，需要再次收集数据，与对策表中所定目标进行比较，以检查对策是否已彻底实施，是否有效。
8 检查效果
8.1 实施效果与目标值比较要充分。与目标值进行比较，是常见的一种方法，但是在现状调查中若选用了调查表、排列图等，一定要在效果检查中再一次进行调查，画出相同工具图形，进行对比分析。
8.2 重视有形成果，忽视无形成果。QC小组成果的经济效益固然重要，但应实事求是、不可夸大。计算时间不能超过小组活动期，包括巩固期在内，而且计算出的经济效益应减去课题活动中的费用。无形效益（社会效益、环保效益）的对比同样重要。
9 巩固措施和总结
9.1 措施巩固方法要得当。改进后的有效措施应实行标准化、制度化，并纳入文件即有关技术标准或管理标准（制度）中，使措施巩固到位。在整理QC成果报告时也应写出文件的名称和编号，以确定其真实性。
9.2 总结要选用适当图表工具。小组成员进行综合素质的评价可采用评价表并绘成雷达图、柱状图，一目了然展示活动前后的对比情况。
9.3 提出下一步的打算。小组在完成总结工作后，要提出下一步的课题，可以根据工程项目的特点、施工难点、计划采用的新工艺、新材料等方面进行选题，使QC活动持续的开展。
10 成果发布会
QC小组的成果发布，是QC小组活动的一大特色。组织成果发布，也是深入开展QC小组活动的有效方法之一，它给众多小组成员提供了一个交流经验，相互启发，共同提高的平台。在发布会上，采用幻灯片发布，可以一个人发布，也可以两个人发布，直观、生动的叙述小组成果，起到交流经验、展示才华的作用。发布时发布人要仪态自然大方，面向听众，语言简明，吐字清楚，详略得当，重点突出。
幻灯片在成果发布会是一个重点，在幻灯片的制作中应该注意：
10.1背景与内容的颜色要有鲜明对比，文字图表要大。由于放映出来的画面要比电脑中的颜色浅，为了保证整个会场的人都可以看清楚内容，就要考虑到颜色对比要鲜明，字体要大。
10.2 幻灯片的文字不能过多，内容要与报告内容一致。为了在发布会上便于讲解课题，在制作中把图和重要的表格贴入幻灯片中，文字只是结论式的术语即可，不要把报告中的内容全部移到幻灯片中，这会使观众看不到重点。
参考文献：
[1]中国质量协会《QC小组基础教材》2009年6月
[2]中国建筑业协会《工程建设QC小组基础教材》2010年8月
作者简介：
陈俊杰，男，1977年，山西芮城，山西建筑工程（集团）总公司，工程师，学历：本科
【关键词】QC小组；活动步骤；工具使用；成果发表；问题
QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和提高效益等为目的组织起来的，运用管理理论和方法开展活动的小组。多年来的实践证明，QC小组活动是企业一项基础性的管理工作，是企业持续改进，不断完善，不断自我超越与创新的有效手段，是企业提高市场竞争力的有效途径。通过近几年开展QC小组活动实践和参加国家、省、集团公司组织的QC小组活动成果发布，揣摩了一些QC活动经验。现结合个人切身感受，总结在开展QC活动的时应注意的一些事项：
1 课题选择：
1.1 课题选择应“小、实、活、新”。“小、实、活、新”是QC小组开展活动的特点，小课题一般是施工现场急需解决的问题，员工对现状比较清楚，成立小组开展活动，也比较容易解决。如果课题选大了，所需达到的目标就多，就会涉及更多人员，花费时间长，超过小组能力范围，不宜成功，即便勉强完成活动目标，评审时也会使人怀疑其真实性、科学性。也可以选择一些新颖的课题，新技术、新工艺作为QC攻关的对象，活动效果比较显著。课题的名称要精炼油，不宜太长，直接针对需要解决的问题。注意不要将对策加在课题名称里，因为在活动初期选择课题期间并没有制定出对策。
1.2 选题理由应直观明了。选题理由切不可含糊不清，缺乏依据，选题理由必须充分、明了、实事求是，不可用宏观的口号式方针。最好使用图表形式，这样可以更直观的说明情况。
2 现状调查：
2.1 调查结论要明确，要有说服力。现状调查的主要目的是找出主要问题，主要问题最多不能超过两个，这是为以后的原因分析埋下伏笔。另外，若想要调查结论具有说服力，数据的搜集整理是重点，调查要从现象的各个相关面展开，只有使用充足的数据才能说明事实，不可只凭小组讨论的表面现象得出结论。
2.2 工具使用要规范。在找问题过程中使用的工具有多種，如：排列图、直方图、调查表、控制图等。有了数据就要有恰当的方法、工具对数据进行分析说明，一般用的最多的是排列图。在绘制排列图中常见的问题有三个：其一，确定主次问题的比例不恰当。通常A类区的项目占总数频数的80%左右，是主要问题；B类区的项目占总数频数的10%左右，是次要问题；C类区的项目占总数频数的10%左右，是更次要的一般问题。如果频数最多的一项只有40%左右，可以选择频数最多的两项为主要问题。其二，横坐标和纵坐标数值及主要数据、单位在图中无标示。
3 设定目标
目标数不宜过多、目标值要量化。目标数不宜过多，一般以设定一个为宜，最多不超过两个。目标过多，过于分散，难于实现。量化的目标值在效果检查中容易进行类比，可以更好的说明小组活动成果所达到成效。
4 原因分析
4.1 工具选用要妥当。这个环节需通过比较分析后选择合适的工具，因果图和系统图是原因分析中常用的工具，这适合用于主要问题只有一个的情况。当出现分析中有多个相互原因交叉之处时，由一个原因造成或者多数原因交叉的应选用关联图。如果在调查分析中找出了两个主要问题时，而且在同一现场产生时，则应直接使用关联图进行分析。因为同一现场中产生的两个问题，其产生的原因必然是有关联的，有时是相同的，使用关联图比使用两个因果图或系统图更简便、原因更清楚、末端原因更直观。
4.2 原因分析应层层展开，找出症结。原因分析不彻底，分析的层次不分明，是许多小组经常出现的一个问题。在原因分析的阶段活动中可以采取头脑风暴法等方法来进行原因分析，将分析深入第二层，第三层原因，甚至第四层原因，直到分析出可以直接采取对策为止。
5 要因确定
要因确定过程不能过于简单。一个优秀ＱＣ小组成果材料，在这个环节都做得比较详细，有大量的统计数据和试验来说明。在主要原因确定过程中不能说只是小组成员统一讨论而得出，要针对每条需确认的原因，通过现场调查用数据对比来证实，要根据某原因对所分析问题的影响程度大小来判定，不能按某原因是否容易解决来判定，在这个环节的确认应该包括小组全体人员，使得所有人员在活动中都参与工作。
6 制定对策
对策表格式要规范，不能缺项。制定对策时常用的工具是对策表，对策表的表头应落实5W1H的问题：why（目标），what（对策），who（负责人），where（地点），when（时间）和how（措施），缺一不可。有的课题将措施与对策混为一谈，省略了措施。“对策栏”是针对该条要因需采取的对策方案，是改进措施的计划；“措施栏”则是如何实施该对策的具体措施。只有明确两者的关系，才能使对策计划更好地指导实施。
7 实施对策
7.1 叙述实施过程要有针对性。必须一个对策、一个对策地实施，实施对策应与制订的对策相对应，条理要清楚，逻辑性要强。实施的过程及时记录，小组要注意数据的收集和整理，对策实施是比较专业化、技术性强的工作，这时更要把全过程描述清晰，把每条对策具体实施的时间、具体地点、具体怎么做的，甚至遇到什么困难，如何克服，是否应修改对策而采取另一种方案，实施中花了多少费用，成功与否等过程都应记录详细。
7.2 实施结果无比较。每条对策实施完毕，需要再次收集数据，与对策表中所定目标进行比较，以检查对策是否已彻底实施，是否有效。
8 检查效果
8.1 实施效果与目标值比较要充分。与目标值进行比较，是常见的一种方法，但是在现状调查中若选用了调查表、排列图等，一定要在效果检查中再一次进行调查，画出相同工具图形，进行对比分析。
8.2 重视有形成果，忽视无形成果。QC小组成果的经济效益固然重要，但应实事求是、不可夸大。计算时间不能超过小组活动期，包括巩固期在内，而且计算出的经济效益应减去课题活动中的费用。无形效益（社会效益、环保效益）的对比同样重要。
9 巩固措施和总结
9.1 措施巩固方法要得当。改进后的有效措施应实行标准化、制度化，并纳入文件即有关技术标准或管理标准（制度）中，使措施巩固到位。在整理QC成果报告时也应写出文件的名称和编号，以确定其真实性。
9.2 总结要选用适当图表工具。小组成员进行综合素质的评价可采用评价表并绘成雷达图、柱状图，一目了然展示活动前后的对比情况。
9.3 提出下一步的打算。小组在完成总结工作后，要提出下一步的课题，可以根据工程项目的特点、施工难点、计划采用的新工艺、新材料等方面进行选题，使QC活动持续的开展。
10 成果发布会
QC小组的成果发布，是QC小组活动的一大特色。组织成果发布，也是深入开展QC小组活动的有效方法之一，它给众多小组成员提供了一个交流经验，相互启发，共同提高的平台。在发布会上，采用幻灯片发布，可以一个人发布，也可以两个人发布，直观、生动的叙述小组成果，起到交流经验、展示才华的作用。发布时发布人要仪态自然大方，面向听众，语言简明，吐字清楚，详略得当，重点突出。
幻灯片在成果发布会是一个重点，在幻灯片的制作中应该注意：
10.1背景与内容的颜色要有鲜明对比，文字图表要大。由于放映出来的画面要比电脑中的颜色浅，为了保证整个会场的人都可以看清楚内容，就要考虑到颜色对比要鲜明，字体要大。
10.2 幻灯片的文字不能过多，内容要与报告内容一致。为了在发布会上便于讲解课题，在制作中把图和重要的表格贴入幻灯片中，文字只是结论式的术语即可，不要把报告中的内容全部移到幻灯片中，这会使观众看不到重点。
参考文献：
[1]中国质量协会《QC小组基础教材》2009年6月
[2]中国建筑业协会《工程建设QC小组基础教材》2010年8月
作者简介：
陈俊杰，男，1977年，山西芮城，山西建筑工程（集团）总公司，工程师，学历：本科