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姓名:跨国企业白领群
病状:
由于没有很好地掌握沟通技巧,导致在向上司汇报时碰了一鼻子灰,一整天的心情都变得很糟糕。其实,有效沟通和其他技能一样重要,它是影响职业发展的重要因素。
病情描述:
Jack站在部门经理Peter的办公室门口,犹豫着……他负责的西南片区产品销售最近下降得很厉害,拖了团队整体业绩的后腿,Peter让他做个情况说明。
推门进去,Peter照旧快乐地招呼他,Jack忐忑地在椅子上坐下,思忖着该从哪里说起。
“Peter,我这两天打电话给A超市的李先生,他说他没注意到我们的销量变化,然后我又打电话给B卖场的黄小姐,她说她已经把这块业务转交给手下负责了。我在尽力跟他们沟通,但我也不知道他们为什么突然就不采购我们的产品了,总是没说两句就把电话挂了,可能有其他的事情发生吧。我猜想还有一种可能性:是不是有其他厂家类似产品的价格比我们更便宜?总之,我觉得这事挺奇怪的,以前从来没有……”Jack还在滔滔不绝地用英文陈述,Peter的神情越来越不对劲:“Jack,请你说问题的重点。”
“问题是这不是我的错,我都是按照以前的方式在做事,以前都是好好的。”
“Jack,你是不是这一片区的负责人?”Peter脸上的笑容已经没有了,脸上的表情凝结起来。
“这个地区的供应商向来是最难缠的。公司把这个任务交给我,也应该考虑到工作的难度。我们依旧给客户补货,每天查对库存。”
“要不我们今天先到这儿吧,我们下周一再开会,我希望那时你给我的陈述是有数字、有重点的,不是在这里抱怨或是推卸责任。”Peter下了逐客令。
Jack灰溜溜地从经理办公室出来,回到自己的座位上,一旁的Lucy问他:“Peter那里没通过?”
Jack愤愤地说:“老外哪懂中国国情,他们知道那些分销商有多难缠吗?”
Lucy忙从一旁帮衬:“是呀,他们从来都不懂我们中国人的思维方式,总是拿西方的那一套来,早该改改了。”
医师诊断:
诊断一:首先,Jack在汇报工作时,重点不突出,说话拐弯抹脚,而且一开始就把事情说得太细、太深,根本引不起上级的重视或兴趣。
诊断二:Jack的表达没有主次,没有把问题分轻重缓急。
诊断三:Jack由于事先没有做好调查,以至于在表达时思维混乱,他自己都不清楚这些现象之间有什么关联,从乱象中怎样理出线索。
诊断四:Jack在回到自己的座位后,不该和Lucy一起发牢骚、抱怨。这种情况会助长其他同事对业务的负面情绪。
诊断五:为什么这里Jack跟美国经理说了他的委屈,可美国经理并不理解他呢?关键是在于他说理不充分。
诊断六:Jack在汇报问题时,没有就数字的变化进行定量阐述。
诊断七:Jack在领受Peter给他的任务时,压根没领会到Peter的意图。Peter让他查销售下降的原因。并无责怪他的意思,但是Jack却给了Peter一堆过程和自我开脱。
性别:
男女均有“发病”报告,女性患者略高于男性
药方一:针对“说话缺乏重点”的问题,我们要有“尊重上司时间”的观念。怎样才是与上司沟通的最佳方式呢?首先,你应该想到上司的时间有限,他们能够专心听下属陈述的时间非常短,你可能只有五分钟来说清楚自己的想法。第二,语言要简洁。不要以为老板没听清你的汇报,大多数经理人都具有很强的洞察力,能迅速提炼信息、识别重点,并迅速对周围正发生的事情做出评估。
药方二:我们要记住,表达任务问题时“主次要分明”。在向上司陈述问题时,应该采取“自上而下”的方式来思考问题,在陈述一开始时就着眼于全局。首先强调你的想法会给公司、客户、所在部门或其他员工带来什么好处。看上司是否对此感兴趣。在陈述时,你可以指出你的想法能帮助公司更快地对客户的要求做出反应。如果有好的建议,直接告诉上司,能节省彼此的时间。一般情况下,公务繁忙的经理们不愿纠缠于细节。他们想知道的是,你的想法能给公司的财务带来怎样的好处。如果建议确实有成效,他们会想了解更多的细节,向你询问,否则你就别浪费时间再讲下去了。
药方三:“思路清晰”是老板最为看重员工的地方。一般要达到思路清晰,一定是员工事先考虑过了这个问题,也对此问题做过计划。准备不充分会导致思维的跳跃性、缺乏连贯性,总是企图在讨论中蒙混过关。对于老板来说,员工除了提出解决办法之外,还得有执行的措施。老板可以从中知道员工考虑问题的逻辑性,判断出他们是否真正了解关键问题所在以及如何解决问题。
药方四:“直陈己见”是西方人特别欣赏的品质。但西方人往往发现中国员工背地里发牢骚很多,而一旦当面问他们问题所在,又显得很客气,谁都不愿说。这往往会让西方人误解,如果你遇到一个员工在说“否”的时候就是说“是”,那么如果经理要尊重员工的意思,究竟应该说“是”还是“否”呢?
药方五:“理由充足”是一件与目的有关的事。在表达时,如果你直截了当是出于自己的私利,别人就会觉得你很傲慢,他们会觉得你直接说出自己的想法无非是为了证明自己是对的。但如果你是为了别人的利益这样做时,他人就不会这么想了,也许会认为你可以提供一些有用的建议或想法。人们会区别你到底是出于帮助还是私利。
药方六:西方的上司跟中国人交流时,他们会认为“数字比英语单词更重要”。数字能体现结果,比如业绩、销量,数字可以说明问题一业绩是提高了、下降了,还是原地不动。经理人是擅长从数字的变化中寻找因果关系的。数字越详细,给到他们分析判断的依据就越准确。所以,在跟上司汇报沟通时,从数字出发找原因比会说流利但逻辑不清的英语更实用、更简单。
药方七:“领会意图”是沟通中最重要的技能之一。有时理解上司字面的意思只能算是成功沟通了一半。在语言的沟通中,信息的丢失一般由于双方语言的差异及国际性理念、商务实践的背景不同而各有不同。最好的办法是展开视野,摒弃偏见和成见,你才能明白,对上司而言什么才是最重要的。
病状:
由于没有很好地掌握沟通技巧,导致在向上司汇报时碰了一鼻子灰,一整天的心情都变得很糟糕。其实,有效沟通和其他技能一样重要,它是影响职业发展的重要因素。
病情描述:
Jack站在部门经理Peter的办公室门口,犹豫着……他负责的西南片区产品销售最近下降得很厉害,拖了团队整体业绩的后腿,Peter让他做个情况说明。
推门进去,Peter照旧快乐地招呼他,Jack忐忑地在椅子上坐下,思忖着该从哪里说起。
“Peter,我这两天打电话给A超市的李先生,他说他没注意到我们的销量变化,然后我又打电话给B卖场的黄小姐,她说她已经把这块业务转交给手下负责了。我在尽力跟他们沟通,但我也不知道他们为什么突然就不采购我们的产品了,总是没说两句就把电话挂了,可能有其他的事情发生吧。我猜想还有一种可能性:是不是有其他厂家类似产品的价格比我们更便宜?总之,我觉得这事挺奇怪的,以前从来没有……”Jack还在滔滔不绝地用英文陈述,Peter的神情越来越不对劲:“Jack,请你说问题的重点。”
“问题是这不是我的错,我都是按照以前的方式在做事,以前都是好好的。”
“Jack,你是不是这一片区的负责人?”Peter脸上的笑容已经没有了,脸上的表情凝结起来。
“这个地区的供应商向来是最难缠的。公司把这个任务交给我,也应该考虑到工作的难度。我们依旧给客户补货,每天查对库存。”
“要不我们今天先到这儿吧,我们下周一再开会,我希望那时你给我的陈述是有数字、有重点的,不是在这里抱怨或是推卸责任。”Peter下了逐客令。
Jack灰溜溜地从经理办公室出来,回到自己的座位上,一旁的Lucy问他:“Peter那里没通过?”
Jack愤愤地说:“老外哪懂中国国情,他们知道那些分销商有多难缠吗?”
Lucy忙从一旁帮衬:“是呀,他们从来都不懂我们中国人的思维方式,总是拿西方的那一套来,早该改改了。”
医师诊断:
诊断一:首先,Jack在汇报工作时,重点不突出,说话拐弯抹脚,而且一开始就把事情说得太细、太深,根本引不起上级的重视或兴趣。
诊断二:Jack的表达没有主次,没有把问题分轻重缓急。
诊断三:Jack由于事先没有做好调查,以至于在表达时思维混乱,他自己都不清楚这些现象之间有什么关联,从乱象中怎样理出线索。
诊断四:Jack在回到自己的座位后,不该和Lucy一起发牢骚、抱怨。这种情况会助长其他同事对业务的负面情绪。
诊断五:为什么这里Jack跟美国经理说了他的委屈,可美国经理并不理解他呢?关键是在于他说理不充分。
诊断六:Jack在汇报问题时,没有就数字的变化进行定量阐述。
诊断七:Jack在领受Peter给他的任务时,压根没领会到Peter的意图。Peter让他查销售下降的原因。并无责怪他的意思,但是Jack却给了Peter一堆过程和自我开脱。
性别:
男女均有“发病”报告,女性患者略高于男性
药方一:针对“说话缺乏重点”的问题,我们要有“尊重上司时间”的观念。怎样才是与上司沟通的最佳方式呢?首先,你应该想到上司的时间有限,他们能够专心听下属陈述的时间非常短,你可能只有五分钟来说清楚自己的想法。第二,语言要简洁。不要以为老板没听清你的汇报,大多数经理人都具有很强的洞察力,能迅速提炼信息、识别重点,并迅速对周围正发生的事情做出评估。
药方二:我们要记住,表达任务问题时“主次要分明”。在向上司陈述问题时,应该采取“自上而下”的方式来思考问题,在陈述一开始时就着眼于全局。首先强调你的想法会给公司、客户、所在部门或其他员工带来什么好处。看上司是否对此感兴趣。在陈述时,你可以指出你的想法能帮助公司更快地对客户的要求做出反应。如果有好的建议,直接告诉上司,能节省彼此的时间。一般情况下,公务繁忙的经理们不愿纠缠于细节。他们想知道的是,你的想法能给公司的财务带来怎样的好处。如果建议确实有成效,他们会想了解更多的细节,向你询问,否则你就别浪费时间再讲下去了。
药方三:“思路清晰”是老板最为看重员工的地方。一般要达到思路清晰,一定是员工事先考虑过了这个问题,也对此问题做过计划。准备不充分会导致思维的跳跃性、缺乏连贯性,总是企图在讨论中蒙混过关。对于老板来说,员工除了提出解决办法之外,还得有执行的措施。老板可以从中知道员工考虑问题的逻辑性,判断出他们是否真正了解关键问题所在以及如何解决问题。
药方四:“直陈己见”是西方人特别欣赏的品质。但西方人往往发现中国员工背地里发牢骚很多,而一旦当面问他们问题所在,又显得很客气,谁都不愿说。这往往会让西方人误解,如果你遇到一个员工在说“否”的时候就是说“是”,那么如果经理要尊重员工的意思,究竟应该说“是”还是“否”呢?
药方五:“理由充足”是一件与目的有关的事。在表达时,如果你直截了当是出于自己的私利,别人就会觉得你很傲慢,他们会觉得你直接说出自己的想法无非是为了证明自己是对的。但如果你是为了别人的利益这样做时,他人就不会这么想了,也许会认为你可以提供一些有用的建议或想法。人们会区别你到底是出于帮助还是私利。
药方六:西方的上司跟中国人交流时,他们会认为“数字比英语单词更重要”。数字能体现结果,比如业绩、销量,数字可以说明问题一业绩是提高了、下降了,还是原地不动。经理人是擅长从数字的变化中寻找因果关系的。数字越详细,给到他们分析判断的依据就越准确。所以,在跟上司汇报沟通时,从数字出发找原因比会说流利但逻辑不清的英语更实用、更简单。
药方七:“领会意图”是沟通中最重要的技能之一。有时理解上司字面的意思只能算是成功沟通了一半。在语言的沟通中,信息的丢失一般由于双方语言的差异及国际性理念、商务实践的背景不同而各有不同。最好的办法是展开视野,摒弃偏见和成见,你才能明白,对上司而言什么才是最重要的。